IA de automatización
¿De qué manera las empresas de seguros de P&C y de vida pueden utilizar la RPA para combatir la COVID-19?
Los proveedores de seguros pueden implementar la RPA y la AI para automatizar la acumulación de procesos manuales y con gran volumen de documentos que siguen consumiendo recursos e impiden a las aseguradoras evaluar, cotizar y gestionar eficazmente los riesgos asegurados. La automatización inteligente está diseñada para funcionar en sistemas heredados, lo que permite obtener ganancias inmediatas en relación con la productividad y la experiencia del cliente.
EVALÚE LA EXPOSICIÓN AL RIESGO
Reevalúe la cambiante exposición al riesgo y garantice las reservas para pérdidas mediante la automatización inteligente
En la realidad actual, las condiciones del mercado y el riesgo cambian rápidamente. Aproveche la automatización inteligente para analizar rápidamente miles de documentos de pólizas y reaseguros, lo que reducirá el esfuerzo manual y el tiempo de trabajo para preparar y analizar los datos. El resultado: Acceso acelerado a información fundamental sobre la exposición a pérdidas, lo que da tiempo a aseguradores y actuarios para centrarse en el análisis.
¿Qué puede hacer la automatización inteligente?
- Extraer los términos clave de las pólizas de seguro y los contratos de reaseguro
- Acumular datos de cobertura/exposición de la póliza
- Preparar informes que resuman el volumen de reclamaciones recibidas
EVALUACIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL RIESGO
El bot ACUMULA datos de exposición de la póliza
El bot PREPARA informes sobre las tendencias del volumen de reclamaciones
LOS ASEGURADORES, ACTUARIOS Y GESTORES DE RIESGO/PRODUCTO enfocan sus esfuerzos en el análisis más que en la preparación de datos
PROCESAMIENTO DE RECLAMACIONES CON MAYOR RAPIDEZ
Utilice la RPA + AI para agilizar las operaciones y aumentar la capacidad en respuesta al aumento de los volúmenes de reclamaciones de seguros
PROCESAMIENTO DE RECLAMACIONES
El bot extrae información clave de nuevos formularios o correos electrónicos de reclamación
El bot introduce datos y crea nuevos archivos de reclamación
El bot verifica la cobertura en el sistema de administración de pólizas
El regulador de reclamaciones se centra en la adjudicación de reclamaciones y los bots proporcionan actualizaciones de estado a los clientes
Aplique la automatización inteligente al procesamiento de reclamaciones y reduzca el esfuerzo manual para configurar los archivos de reclamación, mejorar el servicio al cliente y aumentar la precisión del pago de reclamaciones. Además, algo incluso más importante es que puede acelerar el procesamiento, la comunicación y el pago de las reclamaciones de los clientes que han sufrido dificultades financieras.
¿Qué puede hacer la automatización inteligente?
- Extraer datos de correos electrónicos y formularios de presentación de pérdidas para incluir en el sistema de procesamiento de reclamaciones.
- Verificar la cobertura en el sistema de administración de pólizas
- Proporcionar a los clientes información actualizada sobre el estado de las reclamaciones
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
Habilite la capacidad para cualquier demanda mediante la automatización de los procesos para agilizar el servicio de atención al cliente
Planifique en base a volúmenes de llamadas inesperados o escasez de personal mediante la implementación de la RPA + AI en los procesos de atención al cliente. La automatización inteligente permite reducir los tiempos de llamada y espera en las colas de solicitudes, aumenta los índices de resolución en la primera llamada y proporciona un seguimiento coherente y auditable del 100 % de las transacciones.
¿Qué puede hacer la automatización inteligente?
- Iniciación de solicitudes de clientes mediante la lectura de correos electrónicos y la extracción de datos
- Acumulación de información sobre cuentas de clientes
- Cumplimentación de las solicitudes de cuentas de clientes, lo que incluye actualizaciones del estado de las reclamaciones, aclaraciones de cobertura, cambios de plan de pago de primas, extracciones/entregas de valor en efectivo, etc.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El bot recibe una solicitud de correo electrónico de los clientes, inicia sesión y recopila la información de la cuenta, el historial de transacciones y los datos domésticos y de productos de varios sistemas.
El bot procesa la solicitud del cliente para obtener información sobre su cuenta de seguro
El bot confirma el estado de la reclamación abierta o inicia una reclamación nueva
El RSC centra sus esfuerzos en atender solicitudes complejas de los clientes
