IA de automação
Como as empresas de seguros de vida e de propriedades e acidentes (P&C) podem usar a RPA para combater a COVID-19?
As seguradoras podem aplicar a RPA e a IA para automatizar o acúmulo de processos manuais, com uso intensivo de documentos, que continuam a consumir recursos e impedem que as seguradoras avaliem, precifiquem e gerenciem com eficácia os riscos segurados. A automação inteligente foi desenvolvida para funcionar em sistemas legados, permitindo ganhos imediatos de produtividade e experiência do cliente.
AVALIAR A EXPOSIÇÃO A RISCOS
Reavalie a evolução da exposição a riscos e garanta reservas para perdas com a automação inteligente
Na realidade atual, os riscos e as condições de mercado mudam rapidamente. Aproveite a automação inteligente para analisar rapidamente milhares de documentos de apólices e resseguros, reduzindo o esforço manual e o tempo de preparação e análise de dados. O resultado? Acesso mais rápido a informações críticas sobre exposição a perdas, dando aos subscritores e atuários tempo para se concentrarem na análise.
O que a Automação Inteligente pode fazer?
- Extrair os termos-chave de apólices de seguro e contratos de resseguro
- Agregar dados de cobertura/exposição da apólice
- Preparar relatórios resumindo os volumes de sinistros recebidos
AVALIAÇÃO DA EXPOSIÇÃO A RISCOS
O bot AGREGA dados de exposição da apólice
O bot PREPARA relatórios sobre tendências de volume de sinistros
Os SUBSCRITORES, ATUÁRIOS E GERENTES DE PRODUTO/RISCO concentram seus esforços na análise em vez de na preparação de dados
PROCESSAMENTO DE SINISTROS MAIS RÁPIDO
Use a RPA e a IA para otimizar as operações e aumentar a capacidade em resposta ao aumento dos volumes de sinistros de seguros
PROCESSAMENTO DE SINISTROS
O bot extrai informações-chave de novos formulários/e-mails de reclamações
O bot insere dados e cria novos arquivos de sinistros
O bot verifica a cobertura no sistema de administração de apólices
O ajustador de sinistros se concentra na adjudicação de sinistros e os bots fornecem atualizações de status aos clientes
Aplique a automação inteligente ao processamento de sinistros e reduza o esforço manual para preparar arquivos de sinistros, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a precisão do pagamento de sinistros. Acima de tudo, acelere o processamento, a comunicação e o pagamento de indenizações a clientes que passaram por dificuldades financeiras.
O que a Automação Inteligente pode fazer?
- Extrair dados de e-mails e formulários de envio de perdas para o sistema de processamento de sinistros
- Verificar a cobertura no sistema de administração de apólices
- Disponibilizar atualizações de status de sinistros aos clientes
MELHORE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Qualifique o atendimento a qualquer demanda automatizando processos para agilizar o suporte de atendimento ao cliente
Faça um planejamento para volumes inesperados de chamadas ou escassez de pessoal aplicando a RPA e a IA aos processos de atendimento ao cliente. A automação inteligente possibilita a redução dos tempos de chamada e de espera nas filas de solicitações, aumenta as taxas de resolução na primeira chamada e fornece monitoramento consistente e auditável para 100% das transações.
O que a Automação Inteligente pode fazer?
- Iniciar as solicitações dos clientes pela leitura de e-mails e extração de dados
- Agregar informações de contas de clientes
- Preencher solicitações de contas de clientes, incluindo atualizações de status de sinistros, esclarecimentos sobre coberturas, alterações no plano de pagamento de prêmios, retiradas/resgates de valores em dinheiro etc.
SUPORTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
O bot recebe solicitações de e-mail dos clientes, faz login e coleta informações da conta, histórico de transações e dados de produtos/domésticos de vários sistemas
O bot processa a solicitação do cliente para obter informações sobre a conta de seguro
O bot confirma o status do sinistro aberto ou inicia um novo sinistro
A CSR concentra seus esforços em atender às complexas solicitações dos clientes
