Automatisierung und KI
Wie können Lebens-, Schaden- und Unfallversicherer RPA zur Bekämpfung von COVID-19 einsetzen?
Versicherungsanbieter können RPA und KI einsetzen, um den Rückstau an manuellen, dokumentenintensiven Prozessen zu automatisieren, die weiterhin Ressourcen belegen und Versicherer davon abhalten, versicherte Risiken effektiv zu bewerten, zu kalkulieren und zu verwalten. Intelligente Automatisierung funktioniert auf allen Legacy-Systemen und ermöglicht sofortige Steigerungen der Produktivität und der Kundenzufriedenheit.
BEWERTUNG DER RISIKOEXPOSITION
Bewerten Sie die sich entwickelnde Risikoexposition neu und schaffen Sie Verlustrücklagen durch intelligente Automatisierung
In der heutigen Realität ändern sich Marktbedingungen und Risiken schnell. Nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Tausende von Policen- und Rückversicherungsdokumenten schnell zu analysieren und so den manuellen Aufwand und die Zeit für die Aufbereitung und Analyse der Daten zu reduzieren. Das Ergebnis? Ein schnellerer Zugang zu wichtigen Informationen über das Schadensrisiko, sodass sich Sachbearbeiter und Analysten auf die Analyse konzentrieren können.
Was kann intelligente Automatisierung leisten?
- Extrahieren von Schlüsselbegriffen aus Versicherungspolicen und Rückversicherungsvereinbarungen
- Aggregieren von Daten zu Versicherungsschutz/Expositionsdaten
- Erstellung von Berichten mit einer Zusammenfassung der eingehenden Forderungen
BEWERTUNG DER RISIKOEXPOSITION
Bot AGGREGIERT Expositionsdaten aus der Police
Bot ERSTELLT Berichte über die Entwicklung des Schadenvolumens
SACHBEARBEITER, ANALYSTEN UND PRODUKT-/RISIKOMANAGER konzentrieren sich auf die Analyse statt auf die Aufbereitung der Daten
SCHNELLERE SCHADENBEARBEITUNG
Nutzen Sie RPA und KI zur Rationalisierung von Abläufen und zur Erhöhung der Kapazität als Reaktion auf das steigende Volumen von Versicherungsansprüchen
SCHADENBEARBEITUNG
Bot extrahiert Schlüsselinformationen aus neuen Antragsformularen/E-Mails
Bot gibt Daten ein und erstellt neue Schadenakten
Bot prüft die Deckung im Policenverwaltungssystem
Schadenregulierer konzentriert sich auf die Schadenregulierung, während Bots die Kunden mit Status-Updates versorgen
Nutzen Sie intelligente Automatisierung zur Schadenbearbeitung und reduzieren Sie den manuellen Aufwand für das Einrichten von Schadenakten, verbessern Sie den Kundenservice und erhöhen Sie die Genauigkeit der Schadenzahlungen. Vor allem profitieren Sie jedoch von einer schnelleren Bearbeitung, Kommunikation und Auszahlung von Ansprüchen an Kunden, die in eine finanzielle Notlage geraten sind.
Was kann intelligente Automatisierung leisten?
- Extrahieren von Daten aus E-Mails und Formularen zur Schadenmeldung in das Schadenbearbeitungssystem
- Überprüfung des Versicherungsschutzes im Policenverwaltungssystem
- Aktualisierung des Anspruchsstatus für Kunden
VERBESSERUNG DER KUNDENERFAHRUNG
Ermöglichen Sie bedarfsgerechte Kapazitäten durch die Automatisierung von Prozessen, um den Kundenservice zu optimieren.
Planen Sie für unerwartete Anrufvolumina oder Personalengpässe ein, indem Sie RPA und KI für Kundenserviceprozesse nutzen. Intelligente Automatisierung ermöglicht die Verkürzung von Anruf- und Wartezeiten in Anfragewarteschlangen, steigert die Lösungsquote beim ersten Anruf und bietet eine konsistente und überprüfbare Überwachung für 100 % der Transaktionen.
Was kann intelligente Automatisierung leisten?
- Initiierung von Kundenanfragen durch Lesen von E-Mails und Extrahieren von Daten
- Aggregation von Kundenkontoinformationen
- Bearbeitung von Kundenkontoanfragen, einschließlich Aktualisierungen des Schadensstatus, Klärung des Versicherungsschutzes, Änderungen des Prämienzahlungsplans, Abhebungen/Übertragungen von Barwerten usw.
UNTERSTÜTZUNG DES KUNDENSERVICE
Bot empfängt E-Mail-Anfragen von Kunden; meldet sich an und erfasst Kontoinformationen, Transaktionsverlauf und Produkt-/Haushaltsdaten aus mehreren Systemen
Bot verarbeitet Kundenanfrage nach Informationen zum Versicherungskonto
Bot bestätigt den Status eines offenen Falls oder leitet einen neuen Fall ein
CSR konzentriert sich auf die Beantwortung komplexer Kundenanfragen
