التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي
كيف يمكن لشركات التأمين على الحياة والممتلكات والإصابات (P&C) استخدام RPA لمكافحة فيروس كوفيد-19؟
يمكن لمقدمي التأمين تطبيق تقنية RPA والذكاء الاصطناعي للتشغيل الآلي لتراكم العمليات اليدوية المعتمدة على كثافة المستندات والتي تواصل استهلاك الموارد ومنع شركات التأمين من تقييم المخاطر المؤمَّن عليها وتسعيرها وإدارتها بفعالية. إن التشغيل الآلي الذكي مصمَّم للعمل عبر الأنظمة القديمة؛ ما يتيح إنتاجية ومكاسب فورية من تجارب العملاء.
تقييم التعرض للمخاطر
إعادة تقييم التعرض المتطور للمخاطر وضمان توافر احتياطي الخسائر باستخدام التشغيل الآلي الذكي
في الواقع الحالي، تتغير ظروف السوق ومخاطرها بسرعة. استفد من التشغيل الآلي الذكي لتحليل آلاف من مستندات البوليصات وإعادة التأمين بسرعة، ما يقلل من الجهد اليدوي والوقت العملي لإعداد البيانات وتحليلها. والنتيجة؟ تسريع الوصول إلى معلومات التعرض للخسائر الحرجة، ما يمنح مكتتبي التأمين وخبراء التأمين وقتًا للتركيز على التحليل.
ما الذي يمكن للتشغيل الآلي الذكي إنجازه؟
- استخراج الشروط الأساسية من بوليصات التأمين واتفاقيات إعادة التأمين
- جمع بيانات تغطية/تعرض البوليصة
- إعداد تقارير تلخص أحجام المطالبات الواردة
تقييم مدى التعرض للمخاطر
ويجمع الروبوت بيانات تعرض البوليصة
يقوم الروبوت بإعداد تقارير بشأن اتجاهات حجم المطالبات
يركز مكتتبو التأمين وخبراء التأمين ومديرو المنتج/المخاطر مجهوداتهم على التحليل بدلاً من إعداد البيانات
معالجة أسرع للمطالبات
استخدام تقنية RPA والذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات وزيادة القدرة استجابة لزيادة حجم مطالبات التأمين
معالجة المطالبات
يستخرج الروبوت المعلومات الرئيسية من نماذج المطالبات/رسائل البريد الإلكتروني الجديدة
يُدخل الروبوت البيانات ويقوم بإنشاء ملفات مطالبة جديدة
يتحقَّق الروبوت من التغطية في نظام إدارة البوليصة
يركز مسؤول تسوية المطالبات على الفصل في المطالبات وتوفر الروبوتات على تحديثات الحالة للعملاء
يمكن تطبيق التشغيل الآلي الذكي على معالجة المطالبات وتقليل الجهد اليدوي لإعداد ملفات المطالبات وتحسين خدمة العملاء وزيادة دقة دفع المطالبات. والأهم من ذلك، تسريع معالجة المطالبات وإبلاغها ودفعها للعملاء الذين يعانون من صعوبات مادية.
ما الذي يمكن للتشغيل الآلي الذكي إنجازه؟
- استخراج البيانات من رسائل البريد الإلكتروني واستمارة تقديم الخسائر في نظام معالجة المطالبات
- التحقُّق من التغطية في نظام إدارة البوليصة
- توفير تحديثات حالة المطالبة للعملاء
تجارب عملاء محسَّنة
تمكين القدرة على تلبية أي طلب من خلال التشغيل الآلي للعمليات لتبسيط دعم خدمة العملاء
يمكن التخطيط لحجم المكالمات غير المتوقعة أو نقص الموظفين من خلال تطبيق تقنية RPA والذكاء الاصطناعي على عمليات خدمة العملاء. يتيح التشغيل الآلي الذكي تقليل أوقات الاتصال وأوقات الانتظار في قوائم انتظار الطلبات، كما يزيد من معدلات دقة المكالمة الأولى ويوفر مراقبة متواصلة وقابلة للتدقيق لـ 100% من المعاملات.
ما الذي يمكن للتشغيل الآلي الذكي إنجازه؟
- بدء طلبات العملاء عن طريق قراءة رسائل البريد الإلكتروني واستخراج البيانات
- جمع معلومات حساب العميل
- إكمال طلبات حساب العميل؛ بما في ذلك تحديثات حالة المطالبة وتوضيح التغطية وتغييرات خطة دفع القسط وعمليات سحب القيمة النقدية/قيمة التصفية النقدية وما إلى ذلك
دعم خدمة العملاء
يتلقى الروبوت طلب البريد الإلكتروني من العملاء ويقوم بتسجيل الدخول وجمع معلومات الحساب وسجل المعاملات وبيانات المنتج/المنزل من أنظمة متعددة
يعالج الروبوت طلب العميل للحصول على معلومات حساب التأمين
يؤكد الروبوت على حالة المطالبة المفتوحة أو يبدأ مطالبة جديدة
يركز تحالف أمن الحوسبة السحابية الجهود على معالجة طلبات العملاء المعقدة
