AI et automatisation
Comment les assureurs vie et les assureurs IARD peuvent-ils utiliser la RPA pour lutter contre la COVID-19 ?
Les sociétés d'assurance peuvent associer la RPA et l'IA pour automatiser les processus manuels en attente de traitement qui nécessitent beaucoup de documentation, qui continuent d'accaparer les ressources et qui empêchent les assureurs d'évaluer, de chiffrer et de gérer efficacement les risques assurés. L'automatisation intelligente fonctionne sur tous les systèmes existants, ce qui permet des gains immédiats de productivité et de satisfaction du client.
ÉVALUATION DE L'EXPOSITION AUX RISQUES
Réévaluez l'évolution de l'exposition aux risques et garantissez les réserves pour pertes grâce à l'automatisation intelligente
Dans le contexte actuel, les conditions du marché et les risques évoluent rapidement. L'automatisation intelligente permet d'analyser rapidement des milliers de documents d'assurance et de réassurance, réduisant ainsi les efforts manuels et le temps consacré à la préparation et à l'analyse des données. Le résultat ? Un accès plus rapide aux informations essentielles sur l'exposition aux sinistres, ce qui permet aux souscripteurs et aux actuaires de se concentrer sur l'analyse.
Que peut faire l'automatisation intelligente ?
- Extraire les termes clés des polices d'assurance et des accords de réassurance
- Regrouper les données sur la couverture et l'exposition des polices d'assurance
- Préparer des rapports résumant les volumes de demandes d'indemnisation reçues
ÉVALUATION DE L'EXPOSITION AUX RISQUES
Le robot REGROUPE les données d'exposition des polices d'assurance
Le robot PRÉPARE les rapports sur les tendances du volume des demandes d'indemnisation
Les SOUSCRIPTEURS, les ACTUAIRES et les GESTIONNAIRES DE PRODUITS/RISQUES concentrent leurs efforts sur l'analyse plutôt que sur la préparation des données
TRAITEMENT PLUS RAPIDE DES DEMANDES D'INDEMNISATION
Associez la RPA à l'IA pour rationaliser les opérations et augmenter la capacité en réponse à l'augmentation des volumes de demandes d'indemnisation
TRAITEMENT DES DEMANDES D'INDEMNISATION
Le robot extrait les informations clés des nouveaux formulaires/e-mails de demande d'indemnisation
Le robot saisit les données et crée de nouveaux dossiers de demande d'indemnisation
Le robot vérifie la couverture dans le système d'administration des polices d'assurance
L'expert en sinistres se concentre sur le règlement des sinistres et les robots renseignent les clients sur l'état d'avancement
Appliquez l'automatisation intelligente au traitement des demandes d'indemnisation et réduisez les efforts manuels pour constituer les dossiers de demande d'indemnisation, améliorez le service à la clientèle et la précision des paiements. Surtout, accélérez le traitement, la communication et le paiement des demandes d'indemnisation des clients qui ont connu des difficultés financières.
Que peut faire l'automatisation intelligente ?
- Extraire les données des e-mails et des formulaires de déclaration de sinistre dans le système de traitement des demandes d'indemnisation
- Vérifier la couverture dans le système d'administration des polices d'assurance
- Renseigner les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes d'indemnisation
AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Automatisez les processus pour rationaliser le service client et ainsi pouvoir répondre à toutes les demandes
Prévoyez des volumes d'appels inattendus ou des pénuries de personnel en appliquant l'association de la RPA et de l'IA aux processus de service à la clientèle. L'automatisation intelligente permet de réduire les temps d'appel et d'attente de prise en charge pour les demandes, d'augmenter les taux de résolution au premier appel et d'assurer un suivi cohérent et vérifiable de 100 % des transactions.
Que peut faire l'automatisation intelligente ?
- Commencer le traitement des demandes des clients par la lecture des e-mails et l'extraction des données
- Regrouper des informations sur les comptes des clients
- Répondre aux demandes des clients, y compris concernant l'état d'avancement des demandes d'indemnisation, des précisions sur la couverture, les changements relatifs au régime de paiement des primes, les retraits/rachats de la valeur de rachat, etc.
SERVICE CLIENT
Le robot reçoit les demandes de clients par e-mail ; il se connecte et recueille des informations sur les comptes, l'historique des transactions et des données sur les produits et les ménages à partir de plusieurs systèmes
Le robot traite les demandes d'informations des clients concernant leur compte d'assurance
Le robot confirme le statut d'une demande en cours ou initie une nouvelle demande
Le service client concentre ses efforts sur le traitement des demandes complexes des clients
