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Blog Generative AI How To

Aunque muchos de nosotros llevamos algún tiempo trabajando con la IA, en especial en inteligencia empresarial, analítica y análisis predictivo, hoy en día no existen otras tecnologías que puedan igualar la velocidad y la capacidad de expansión de la IA generativa a la hora de procesar contenidos.

Como socio de muchas empresas líderes en su viaje hacia la automatización inteligente, Automation Anywhere reconoció de inmediato el valor de integrar la IA generativa en las capacidades centrales de la arquitectura de automatización. Apenas unos meses después de que ChatGPT de OpenAI estuviera disponible, Automation Anywhere lanzó con rapidez una serie de innovaciones impulsadas por IA generativa en Automation Success Platform. Estas innovaciones incluyen Automation Co-Pilot para usuarios empresariales, Document Automation y Automation Co-Pilot para automatizadores, y las dos primeras ya son accesibles para empresas de todo el mundo.

Automation Co-Pilot para usuarios empresariales es el primer asistente de automatización inteligente a petición del sector impulsado por IA generativa. Integrado en cualquier aplicación empresarial, Co-Pilot ayuda a los trabajadores intelectuales y a los agentes de atención al cliente a acelerar las tareas empresariales rutinarias, como procesar correos electrónicos, resumir solicitudes y generar informes.

Document Automation ha sido una tecnología líder para el procesamiento de información empresarial de gran importancia. Ahora, con el poder de la IA generativa, puede procesar, comprender y extraer datos de cualquier tipo de documento no estructurado en el flujo de trabajo. Esto proporciona todo un nuevo universo de datos que históricamente resultaba difícil y costoso extraer para la automatización de procesos. Sin embargo, nuestro viaje por la innovación no acaba aquí. Estas innovaciones desencadenaron una serie de nuevas soluciones empresariales para el futuro del trabajo.

Con el fin de acelerar aún más el viaje de nuestros clientes en la automatización y la IA generativa, seleccionamos cuidadosamente tres conjuntos de soluciones de automatización de última generación para impulsar el impacto empresarial con mayor rapidez:

Cada paquete de soluciones viene con recursos esenciales para apoyar el éxito de la automatización de las empresas, que incluyen plantillas de soluciones, orientación paso a paso y acceso a la comunidad Pathfinder de la IA generativa de Automation Anywhere.

Paquete de soluciones Co-Pilot para empleados

La brecha de productividad a la que se enfrentan los empleados hoy en día se debe en gran medida a la duplicación de aplicaciones y a la complejidad de procesos que suelen aislarse. Según un informe de Harvard Business Review, los empleados encuestados pasan el 9 % de su tiempo anual en el trabajo cambiando entre aplicaciones para completar tareas rutinarias.

Las soluciones Co-Pilot para empleados están diseñadas con el fin de simplificar la complejidad operativa con IA generativa y automatización. En lugar de navegar entre varias aplicaciones y procesos, los empleados pueden iniciar con facilidad Automation Co-Pilot integrado en la aplicación principal de su elección y plasmar sus necesidades en texto sin formato. El útil Automation Co-Pilot organiza todos los sistemas y sigue procedimientos operativos estándar para completar las tareas.

Aunque la versión actual de la solución Co-Pilot para empleados ofrece ejemplos de experiencias de automatización inteligente integradas en MS Teams, Salesforce, ServiceNow y Genesys, la misma plantilla de solución puede aplicarse a cualquier proceso y aplicación empresarial que permita impulsar la productividad de los empleados.

Descargue la guía práctica y aprenda a crear Co-Pilot para empleados.

Paquete de soluciones Co-Pilot para atención al cliente

El servicio de atención al cliente es el factor clave de la experiencia y el éxito de los clientes. Sin embargo, según el último informe Customer Management Practice, los agentes a menudo tienen que lidiar con múltiples aplicaciones, lo que se traduce en un tiempo de respuesta lento, una resolución de casos inconsistente y la insatisfacción de los clientes. Por ejemplo, durante un proceso típico de selección de tickets, los agentes pasan casi el 70 % del tiempo del caso recopilando información de múltiples sistemas antes de resolver los tickets, lo que da como resultado un tiempo promedio de gestión (AHT) insatisfactorio.

El paquete de soluciones Co-Pilot para atención al cliente tiene como objetivo acelerar de manera significativa la productividad de los agentes, al mostrar información relevante sobre los clientes en tiempo real y facilitar una resolución personalizada. Esto se consigue a través de Automation Co-Pilot en la aplicación principal de los agentes, de modo que la complejidad de comprender y categorizar las solicitudes de los clientes puede gestionarse sin problemas en segundo plano, lo que le permite al agente revisar y aprobar con rapidez las resoluciones.

Consulte, a continuación, una breve lista de operaciones de atención al cliente que puede transformar con rapidez con el paquete de soluciones Co-Pilot para atención al cliente.

Descargue la guía práctica y aprenda a crear Co-Pilot para atención al cliente.

Paquete de soluciones complejas de Document Automation

Muchas automatizaciones de procesos tienen un alcance y una velocidad limitados, en gran parte, debido a la falta de estructura de los documentos. Por ejemplo, el procesamiento de solicitudes de préstamo tarda entre 3 y 7 días laborables debido a la exhaustiva lectura, carga y revisión de diversos documentos, como licencias de conducir, estados de cuenta, comprobantes de pago y formularios de solicitud de paquetes de préstamos.

Con Document Automation impulsada por IA generativa, los analistas pueden procesar documentos sin esfuerzo y en minutos en lugar de días, lo que brinda nuevas posibilidades para lograr operaciones más rápidas. Basada en una plataforma abierta, Document Automation ofrece funciones de extracción inteligente de documentos listas para usar y soluciones personalizadas de procesamiento inteligente de documentos (IDP), a la vez que admite la opción de aportar sus propios modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de terceros para procesar tipos de documentos propios.

Explore el potencial del procesamiento de una amplia gama de documentos y desbloquee posibilidades ilimitadas.

Descargue la guía práctica para crear Document Automation compleja.

En este mundo laboral en rápida evolución, el futuro solo está limitado por nuestra imaginación. Con las soluciones impulsadas por la IA generativa de Automation Anywhere, su empresa puede transformarse, automatizarse e innovar como nunca antes.

Información de Linda Ding

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Linda es la directora de Marketing de Soluciones de Automation Anywhere.

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