何利用自動化及生成式 AI 讓您的業務快速轉型

雖然我們有許多人已經使用 AI 一段時間，尤其是在商業智慧、分析和預測性分析方面，但目前沒有其他技術能在內容處理方面與生成式 AI 的速度和規模抗衡。

身為許多領導業界的企業在智慧自動化旅程中的合作夥伴，Automation Anywhere 立即看出在自動化架構的核心功能中整合生成式 AI 的價值。在 OpenAI 的 ChatGPT 推出的數個月後，Automation Anywhere 在自動化成功平台上迅速發表一系列生成式 AI 驅動型的創新技術。這些創新技術包括商業使用者適用的 Automation Co-Pilot、Document Automation，以及自動化人員適用的 Automation Co-Pilot，前述兩者現已提供給全球企業使用。

商業使用者適用的 Automation Co-Pilot 是業界第一款採用生成式 AI 驅動的隨選智慧自動化助理。內嵌在任何商業應用程式中的 Co-Pilot，可協助知識工作者和客戶服務專員加速完成例行的業務工作，例如處理電子郵件、統整應用程式，以及產生報告等。

Document Automation 是處理關鍵業務資訊的領導技術。透過生成式 AI 的力量，此技術現可在工作流程中吸收、理解並擷取任何非結構化文件類型的資料。這開啟了一個全新的資料宇宙，過去要為流程自動化擷取這些資料往往具有挑戰性且成本高昂。但我們的創新之旅不僅止於此！這些創新更助長了新一波的商業解決方案趨勢，以利迎接未來的工作型態。

為了進一步加速客戶在自動化和生成式 AI 方面的旅程，我們精心挑選了三組新一代的自動化解決方案，以更快速地推動業務影響力：

員工 Co-Pilot 解決方案套件：本套件旨在提升員工在各種業務工作中的每日生產力，從內部報告到合規性審查皆包含在內。
客戶服務 Co-Pilot 解決方案套件：本套件旨在支援專員提供大規模的個人化客戶服務。
複雜型 Document Automation　解決方案套件：本套件簡化了跨不同產業的非結構化文件處理作業，包括物流、金融服務、醫療保健和製造業等，而且還能提供更高的準確度。

每個解決方案套件都具備必要的資源可協助企業在自動化上獲致成功，包括解決方案範本、逐步指引，以及 Automation Anywhere 生成式 AI Pathfinder Community 的存取權限。

員工 Co-Pilot 解決方案套件

現今員工所面臨的生產力差距主要是因為應用程式的重複性，以及通常各自獨立的流程複雜性。根據《哈佛商業評論》(Harvard Business Review) 的報告，受訪員工每年花費 9% 的時間在應用程式之間切換以完成例行工作。

員工 Co-Pilot 解決方案旨在以自動化和生成式 AI 來簡化營運複雜性。員工無須再瀏覽各種應用程式與流程，只要輕鬆啟動內嵌於其首選主要應用程式中的 Automation Co-Pilot，並以純文字表達他們的需求即可。實用的 Automation Co-Pilot 可在不同系統間進行協調，並遵循標準作業程序來完成工作。

雖然目前發行的員工 Co-Pilot 解決方案提供的是內嵌於 MS Teams、Salesforce、ServiceNow 和 Genesys 中的智慧自動化體驗範例，但相同的解決方案範本也能套用至任何業務流程和各種商業應用程式，以便大幅提升員工生產力。

下載建立員工 Co-Pilot 的操作指南。

客戶服務 Co-Pilot 解決方案套件

客戶服務是客戶體驗與成功的核心。然而，根據最新的客戶管理實務報告，專員通常必須處理多個應用程式，導致處理時間緩慢、案例解決方式不一致，並造成客戶不滿。例如，在一般的票證分類流程中，專員花費將近 70% 的案例時間從多個系統收集資訊，然後才能解決票證問題，導致平均處理時間 (AHT) 不盡理想。

客戶服務 Co-Pilot 解決方案套件的目標是即時顯示重要的客戶資訊，並支援個人化的解決方案，以大幅提升專員生產力。這是透過專員核心應用程式中的 Automation Co-Pilot 來達成，因此瞭解與分類客戶票證的複雜作業可在幕後無縫處理，讓專員能夠迅速審查並核准解決方式。

請參考下方的簡短清單，瞭解您可以使用客戶服務 Co-Pilot 解決方案套件快速進行轉型的客戶服務作業。

下載建立客戶服務 Co-Pilot 的操作指南。

複雜型 Document Automation 解決方案套件

許多流程自動化的範圍和速度均受到限制，而這主要肇因於非結構化的文件。例如，貸款申請處理需要 3 至 7 個工作天，因為閱讀、上傳及檢閱駕照、銀行對帳單、薪資單和貸款文件申請表等各種文件，皆需要耗費大量人力。

透過採用生成式 AI 驅動的 Document Automation，分析師可在數分鐘內輕鬆處理文件，省下原本須費時數日的工作時間，進而開啟全新的快速作業可能性。Document Automation 建構於開放式平台之上，能提供立即可用的智慧文件擷取功能和自訂智慧文件處理 (IDP) 解決方案，同時支援使用自己的第三方大型語言模型 (LLM) 來處理專有文件類型的選擇。

探索處理各種文件的潛力，釋放無限可能！