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Blog Generative AI How To

Zwar arbeiten viele von uns schon seit einiger Zeit mit KI, insbesondere in den Bereichen Business Intelligence, Analytik und prädiktive Analyse, doch gibt es derzeit keine anderen Technologien, die mit der Geschwindigkeit und dem Umfang der generativen KI bei der Verarbeitung von Inhalten mithalten können.

Als Partner vieler führender Unternehmen auf ihrem Weg zur intelligenten Automatisierung erkannte Automation Anywhere sofort den Wert der Integration von generativer KI in die Kernfunktionen der Automatisierungsarchitektur. Nur wenige Monate nachdem ChatGPT von OpenAI verfügbar wurde, hat Automation Anywhere schnell eine Reihe von Innovationen, die durch generative KI gestützt werden, auf der Plattform für Automatisierungserfolg gestartet. Zu diesen Innovationen gehören Automation Co-Pilot für Geschäftsanwender, Document Automation und Automation Co-Pilot für Entwickler. Die ersten beiden sind jetzt für Unternehmen weltweit zugänglich.

Automation Co-Pilot für Geschäftsanwender ist der branchenweit erste On-Demand-Assistent für intelligente Automatisierung, der auf generativer KI basiert. Eingebettet in jede Geschäftsanwendung hilft Co-Pilot Wissensarbeitern und Kundendienstmitarbeitern, Routineaufgaben wie die Bearbeitung von E-Mails, die Zusammenfassung von Anwendungen und die Erstellung von Berichten zu beschleunigen.

Document Automation ist eine führende Technologie für die Verarbeitung wichtiger Geschäftsinformationen. Mit der Leistung der generativen KI kann sie jetzt Daten aus jedem unstrukturierten Dokumenttyp im Arbeitsfluss aufnehmen, verstehen und extrahieren. Dies eröffnet ein völlig neues Universum von Daten, deren Extraktion für die Prozessautomatisierung in der Vergangenheit schwierig und kostspielig war. Aber unsere Innovationsreise ist hier noch nicht zu Ende! Diese Innovationen lösten eine Welle von neuen Business-Lösungen für die Zukunft der Arbeit aus.

Um die Reise unserer Kunden in die Automatisierung und hin zu generativer KI weiter zu beschleunigen, haben wir sorgfältig drei Gruppen von Automatisierungslösungen der nächsten Generation zusammengestellt, um den Geschäftserfolg schneller zu steigern:

  • Employee Co-Pilot-Lösungspaket: Dieses Paket wurde entwickelt, um die tägliche Produktivität der Mitarbeiter bei verschiedenen Geschäftsaufgaben zu steigern, von der internen Berichterstattung bis hin zu Compliance-Überprüfungen.
  • Customer Service Co-Pilot-Lösungspaket: Dieses Paket wurde entwickelt, um Agenten bei der Bereitstellung von personalisiertem Kundenservice in großem Umfang zu unterstützen.
  • Complex Document Automation-Lösungspaket: Dieses Paket rationalisiert die Verarbeitung unstrukturierter Dokumente in verschiedenen Branchen mit verbesserter Genauigkeit – von der Logistik und den Finanzdienstleistungen bis hin zum Gesundheitswesen und der Fertigung.

Jedes Lösungspaket enthält wichtige Ressourcen zur Unterstützung des Automatisierungserfolgs von Unternehmen, einschließlich Lösungsvorlagen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Zugang zur Pathfinder Community für generative KI von Automation Anywhere.

Employee Co-Pilot-Lösungspaket

Das Produktivitätsdefizit, mit dem die Mitarbeiter heute konfrontiert sind, ist größtenteils auf die Duplizierung von Anwendungen und die Komplexität der oft isolierten Prozesse zurückzuführen. Laut einem Bericht von Harvard Business Review verbringen die befragten Arbeitnehmer 9 % ihrer jährlichen Arbeitszeit damit, zwischen Anwendungen zu wechseln, um Routineaufgaben zu erledigen.

Employee Co-Pilot-Lösungen sind darauf ausgelegt, die betriebliche Komplexität durch Automatisierung und generative KI zu vereinfachen. Anstatt durch verschiedene Anwendungen und Prozesse zu navigieren, können die Mitarbeiter mühelos den Automation Co-Pilot starten, der in die primäre Anwendung ihrer Wahl eingebettet ist, und ihre Anforderungen im Nur-Text-Format formulieren. Das hilfreiche Automation Co-Pilot orchestriert systemübergreifend und befolgt Standardbetriebsverfahren, um die Aufgaben zu erledigen.

Die aktuelle Version des Employee Co-Pilot-Lösungspakets enthält Beispiele für intelligente Automatisierungslösungen, die in MS Teams, Salesforce, ServiceNow und Genesys eingebettet sind. Die gleiche Lösungsvorlage kann jedoch auf jeden Geschäftsprozess und jede Geschäftsanwendung angewendet werden, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.

Laden Sie den Leitfaden für den Aufbau von Employee Co-Pilot herunter.

Customer Service Co-Pilot-Lösungspaket

Der Kundenservice ist das Herzstück der Kundenerfahrung und des Erfolgs. Laut dem jüngsten Bericht von Customer Management Practice müssen sich die Mitarbeiter jedoch häufig mit mehreren Anträgen befassen, was zu langsamen Bearbeitungszeiten, inkonsistenter Falllösung und Kundenunzufriedenheit führt. Bei einem typischen Ticketprozess verbringen die Agenten beispielsweise fast 70 % der Zeit damit, Informationen aus verschiedenen Systemen zu sammeln, bevor sie das Ticket lösen, was zu einer unbefriedigenden durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) führt.

Das Customer Service Co-Pilot-Lösungspaket zielt darauf ab, die Produktivität der Agenten erheblich zu steigern, indem wichtige Kundeninformationen in Echtzeit angezeigt werden und eine personalisierte Lösung unterstützt wird. Dies wird durch den Automation Co-Pilot in der Kernanwendung der Agenten erreicht, so dass die Komplexität des Verständnisses und der Kategorisierung von Kundentickets nahtlos im Hintergrund gehandhabt werden kann, so dass Agenten die Lösungen schnell überprüfen und genehmigen können.

Nachfolgend finden Sie eine kurze Liste von Kundenservice-Abläufen, die Sie mit dem Customer Service Co-Pilot-Lösungspaket schnell umgestalten können.

Laden Sie den Leitfaden für den Aufbau von Customer Service Co-Pilot herunter.

Complex Document Automation-Lösungspaket

Viele Prozessautomatisierungen sind in Umfang und Geschwindigkeit begrenzt, was vor allem auf unstrukturierte Dokumente zurückzuführen ist. So dauert beispielsweise die Bearbeitung von Kreditanträgen 3 bis 7 Arbeitstage, weil das Lesen, Hochladen und Überprüfen verschiedener Dokumente wie Führerscheine, Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen und Antragsformulare für Kreditpakete sehr arbeitsintensiv ist.

Mit der Dokumentenautomatisierung, die auf generativer KI basiert, können Analysten Dokumente mühelos in Minuten statt in Tagen verarbeiten, was neue Möglichkeiten für schnellere Abläufe eröffnet. Document Automation basiert auf einer offenen Plattform und bietet sofort einsatzbereite intelligente Dokumentenextraktionsfunktionen und benutzerdefinierte intelligente Dokumentenverarbeitungslösungen, wobei die Möglichkeit besteht, eigene Large Language Models (LLMs) von Drittanbietern für die Verarbeitung proprietärer Dokumenttypen einzubringen.

Entdecken Sie das Potenzial für die Verarbeitung einer breiten Palette von Dokumenten und erschließen Sie sich unbegrenzte Möglichkeiten!

Laden Sie den Leitfaden für den Aufbau von Complex Document Automation herunter.

In dieser sich schnell verändernden Arbeitswelt ist die Zukunft nur durch unsere Vorstellungskraft begrenzt. Mit den durch generative KI gestützten Lösungen von Automation Anywhere kann Ihr Unternehmen transformieren, automatisieren und innovieren wie nie zuvor.

Über Linda Ding

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Linda ist Director of Solutions Marketing bei Automation Anywhere.

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