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Blog Generative AI How To

Si beaucoup d'entre nous travaillent avec l'IA depuis un certain temps, en particulier dans les domaines de l'intelligence économique, de l'analyse et de l'analyse prédictive, il n'existe aujourd'hui aucune autre technologie capable d'égaler la vitesse et l'ampleur de l'IA générative lorsqu'il s'agit de traiter du contenu.

En tant que partenaire de nombreuses grandes entreprises dans leur parcours d'automatisation intelligente, Automation Anywhere a immédiatement reconnu la valeur de l'intégration de l'IA générative dans les capacités de base de l'architecture d'automatisation. Quelques mois seulement après le lancement de ChatGPT d'OpenAI, Automation Anywhere a introduit une série d'innovations génératrices alimentées par l'IA sur la plateforme pour réussir l'automatisation. Ces innovations comprennent Automation Co-Pilot pour les utilisateurs professionnels, Document Automation et Automation Co-Pilot pour les créateurs d'automatisations, les deux premières étant désormais accessibles aux entreprises du monde entier.

Automation Co-Pilot pour les utilisateurs professionnels est le premier assistant d'automatisation intelligente à la demande du secteur alimenté par l'IA générative. Intégré dans n'importe quelle application professionnelle, Co-Pilot aide les travailleurs du savoir et les agents du service client à accélérer les tâches professionnelles de routine, telles que le traitement des e-mails, la synthèse des applications et la génération de rapports.

Document Automation est une technologie de pointe pour le traitement des informations métier critiques. Désormais, grâce à la puissance de l'IA générative, elle peut ingérer, comprendre et extraire des données à partir de n'importe quel type de document non structuré dans le flux de travail. Cela ouvre un tout nouvel univers de données qu'il était historiquement difficile et coûteux d'extraire pour l'automatisation des processus. Mais notre parcours d'innovation ne s'arrête pas là ! Ces innovations ont déclenché une vague de nouvelles solutions professionnelles pour l'avenir du travail.

Pour accélérer encore le parcours de nos clients en matière d'automatisation et d'IA générative, nous avons soigneusement sélectionné trois ensembles de solutions d'automatisation de nouvelle génération pour générer un impact commercial plus rapidement :

Chaque package de solutions est accompagné de ressources essentielles pour aider les entreprises à réussir l'automatisation, notamment des modèles de solutions, des conseils pas-à-pas et l'accès à la communauté Pathfinder de l'IA générative d'Automation Anywhere.

Package de solutions Co-Pilot pour les employés

Le déficit de productivité auquel les employés sont confrontés aujourd'hui est largement dû à la duplication des applications et à la complexité des processus souvent cloisonnés. Selon un rapport de la Harvard Business Review, les employés interrogés passent 9 % de leur temps de travail annuel à passer d'une application à l'autre pour effectuer des tâches de routine.

Les solutions Co-Pilot pour les employés sont conçues pour simplifier la complexité opérationnelle grâce à l'automatisation et à l'IA générative. Plutôt que de naviguer à travers une multitude d'applications et de processus, les employés peuvent facilement lancer la solution Automation Co-Pilot intégrée dans l'application principale de leur choix et exprimer leurs besoins en texte brut. Automation Co-Pilot orchestre l'ensemble des systèmes et suit les procédures d'exploitation standard pour mener à bien les tâches.

Même si la version actuelle de la solution Co-Pilot pour les employés fournit des exemples d'expériences d'automatisation intelligente intégrées dans MS Teams, Salesforce, ServiceNow et Genesys, le même modèle de solution peut être appliqué à n'importe quel processus métier et à n'importe quelle application professionnelle pour booster la productivité des employés.

Téléchargez le guide pratique pour mettre en place Co-Pilot pour les employés.

Package de solutions Co-Pilot pour le service client

Le service client est au cœur de l'expérience et de la réussite client. Cependant, selon le dernier rapport de Customer Management Practice, les agents doivent souvent jongler entre plusieurs applications, entraînant des délais d'exécution trop longs, une résolution incohérente des cas et l'insatisfaction des clients. Par exemple, au cours d'un processus classique de tri des tickets, les agents passent près de 70 % du temps à collecter des informations dans plusieurs systèmes avant de résoudre les tickets, ce qui se traduit par un délai moyen de traitement (AHT) insatisfaisant.

Le package de solutions Co-Pilot pour le service client vise à accélérer de manière significative la productivité des agents en faisant apparaître en temps réel des informations cruciales sur le client et en favorisant une résolution personnalisée. Ce travail est accompli grâce à la solution Automation Co-Pilot intégrée à l'application de base des agents. La complexité de la compréhension et de la catégorisation des tickets clients peut ainsi être gérée de manière transparente en coulisses, ce qui permet à l'agent d'examiner et d'approuver rapidement les résolutions.

Vous trouverez ci-dessous une liste d'opérations de service client que vous pouvez rapidement transformer grâce au package de solutions Co-Pilot pour le service client.

Téléchargez le guide pratique pour mettre en place Co-Pilot pour le service client.

Package de solutions Complex Document Automation

De nombreux processus d'automatisation sont limités en termes de portée et de vitesse, en grande partie à cause de documents non structurés. Par exemple, le traitement des demandes de prêt demande 3 à 7 jours ouvrables en raison de tâches contraignantes telles que la lecture, le chargement et l'examen de divers documents (permis de conduire, relevés bancaires, fiches de paie et formulaires de demande de prêt).

Avec Document Automation alimenté par l'IA générative, les analystes peuvent traiter sans effort les documents en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs jours, ce qui ouvre de nouvelles possibilités pour des opérations plus rapides. Construit sur une plateforme ouverte, Document Automation offre des capacités d'extraction intelligente des documents prêtes à l'emploi et des solutions personnalisées de traitement intelligent des documents (IDP), tout en offrant la possibilité d'intégrer vos propres grands modèles de langage (LLM) tiers pour le traitement de types de documents propriétaires.

Explorez les possibilités de traitement d'un grand choix de documents et découvrez un monde de possibilités !

Téléchargez le guide pratique pour mettre en place Complex Document Automation.

Dans ce monde du travail en pleine mutation, l'avenir n'est limité que par notre imagination. Grâce aux solutions d'Automation Anywhere alimentées par l'IA générative, votre entreprise peut se transformer, s'automatiser et innover comme jamais auparavant.

À propos de Linda Ding

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Linda est directrice du marketing solutions chez Automation Anywhere.

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