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  • Como transformar seus negócios com rapidez com automação e IA generativa
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Embora muitos de nós estejamos trabalhando com IA há algum tempo, em especial na inteligência empresarial, análise e análise preditiva, não há outras tecnologias no momento que possam igualar a velocidade e a escala da IA generativa quando se trata de processamento de conteúdo.

Como parceira de muitas empresas líderes na jornada de automação inteligente, a Automation Anywhere reconheceu na mesma hora o valor da integração da IA generativa aos principais recursos da arquitetura de automação. Apenas alguns meses após a disponibilização do ChatGPT da OpenAI, a Automation Anywhere lançou uma série de inovações baseadas em IA generativa na Automation Success Platform. Essas inovações incluem o Automation Co-Pilot para usuários corporativos, o Document Automation e o Automation Co-Pilot para profissionais da automação, sendo que os dois primeiros já estão acessíveis a empresas de todo o mundo.

O Automation Co-Pilot para usuários corporativos é o primeiro assistente de automação inteligente sob demanda do setor, alimentado por tecnologia de IA generativa. Incorporado a qualquer aplicação comercial, o Co-Pilot ajuda os profissionais do conhecimento e os agentes de atendimento ao cliente a acelerar as tarefas comerciais cotidianas, como processamento de e-mails, resumo de pedidos e geração de relatórios.

O Document Automation tem sido uma tecnologia importante no processamento de informações comerciais críticas. Agora, com o poder da IA generativa, ele pode ingerir, compreender e extrair dados de qualquer tipo de documento não estruturado no fluxo de trabalho. Isso permite todo um novo universo de dados que, no passado, era difícil e caro de extrair para automação de processos. Mas nossa jornada de inovação não para por aqui! Essas inovações provocaram uma onda de novas soluções comerciais para o futuro do trabalho.

Para acelerar ainda mais a jornada de nossos clientes em automação e IA generativa, selecionamos com cuidado três conjuntos de soluções de automação de última geração para gerar impacto nos negócios com mais rapidez:

Cada pacote de solução vem com recursos essenciais para apoiar o êxito da automação empresarial, incluindo modelos de solução, orientação por etapas e acesso à Comunidade Pathfinder de IA generativa da Automation Anywhere.

Pacote de soluções de Co-Pilot para funcionários

A lacuna de produtividade que os funcionários enfrentam no momento se deve, em grande parte, à duplicação de aplicativos e à complexidade de processos isolados com frequência. Conforme relatório da Harvard Business Review, os funcionários pesquisados gastam 9% do seu tempo anual no trabalho alternando entre aplicativos para concluir tarefas do dia a dia.

As soluções de Co-Pilot para funcionários são projetadas para simplificar a complexidade operacional com automação e IA generativa. Em vez de navegar por vários aplicativos e processos, os funcionários podem iniciar sem esforço o Automation Co-Pilot incorporado ao aplicativo principal de sua preferência e expressar suas necessidades em texto simples. O útil Automation Co-Pilot organiza os sistemas e segue os procedimentos operacionais padrão para concluir as tarefas.

Embora a versão atual da solução de Co-Pilot para funcionários forneça exemplos de experiências de Automação Inteligente incorporadas ao MS Teams, Salesforce, ServiceNow e Genesys, o mesmo modelo de solução pode ser aplicado a qualquer processo ou aplicativo de negócios para liberar a produtividade dos funcionários.

Baixe o guia de instruções para criar o Co-Pilot para funcionários.

Pacote de soluções de Co-Pilot para atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente está no centro da experiência e do êxito do cliente. No entanto, conforme o último relatório da Customer Management Practice, os agentes precisam lidar com vários aplicativos com frequência, o que resulta em tempo de resposta lento, resolução de casos inconsistente e insatisfação do cliente. Por exemplo, durante um processo típico de triagem de tíquetes, os agentes gastam quase 70% do tempo do caso coletando informações de vários sistemas antes de resolver os tíquetes, o que resulta em um tempo médio de atendimento (AHT) insatisfatório.

O pacote de soluções de Co-Pilot para atendimento ao cliente tem como objetivo acelerar a produtividade dos agentes, apresentando informações essenciais sobre o cliente em tempo real e oferecendo suporte à resolução personalizada. Isso é feito por meio do Automation Co-Pilot no aplicativo principal dos agentes, de modo que a complexidade da compreensão e da categorização dos tíquetes dos clientes pode ser tratada sem problemas nos bastidores, permitindo que o agente analise e aprove as resoluções com rapidez.

Veja abaixo uma pequena lista de operações de atendimento ao cliente que você pode transformar com o pacote de soluções de Co-Pilot para atendimento ao cliente.

Baixe o guia de instruções para criar o Co-Pilot para atendimento ao cliente.

Pacote de soluções de Document Automation para documentos complexos

Muitas automações de processos são limitadas em escopo e velocidade, em grande parte devido a documentos não estruturados. Por exemplo, o processamento de pedidos de empréstimo leva de 3 a 7 dias úteis para ser concluído, devido ao trabalho intensivo de leitura, upload e revisão de vários documentos, como carteiras de motorista, extratos bancários, contracheques e formulários de solicitação de pacotes de empréstimo.

Por meio do Document Automation com tecnologia de IA generativa, os analistas podem processar documentos sem esforço em minutos e não em dias, abrindo novas possibilidades para operações mais rápidas. Criada em uma plataforma aberta, o Document Automation oferece recursos de extração inteligente de documentos e soluções personalizadas de processamento inteligente de documentos (IDP), além de oferecer a opção de trazer grandes modelos de linguagem (LLMs) de terceiros para processar tipos próprios de documentos.

Explore o potencial de processamento de uma ampla variedade de documentos, liberando possibilidades ilimitadas!

Baixe o guia prático para criar o Document Automation para documentos complexos.

Neste mundo corporativo de rápida mudança, o futuro é limitado apenas pela nossa imaginação. Com as soluções de IA generativa da Automation Anywhere, sua empresa pode transformar, automatizar e inovar como nunca.

Sobre Linda Ding

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Linda é a diretora de marketing de soluções na Automation Anywhere.

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