한국어
닫기
고객 서비스를 위한 AI: 이점 및 유스케이스
AI의 혁신적인 역할, 이점, 실제 응용 사례, 에이전트 자동화가 효율성을 높이고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시키는 방법 등을 평가하세요.
블로그 읽기
에이전트 자동화로 생산성 혁신을 실현하기
담당자가 시스템이 아닌 고객을 응대할 수 있도록 하세요.
여러 시스템을 오가며 고객의 기대치를 맞추기 위해 힘겹게 균형을 맞추던 과거는 지났습니다. 에이전트 자동화가 컨텍스트 수집, 시스템 간 작업 실행, 관리 작업 완료 등 번거로운 업무를 수행하는 동안 팀원들이 자유롭게 고객과 소통하고 복잡한 문제를 해결하며 충성도를 구축하는 서비스를 제공할 수 있도록 하세요.
문의 처리 및 해결
- 고객 인증/검증
- 다중 시스템 정보 검색
- 상태 업데이트 및 추적
- 문서 검색 및 공유
- 일반적인 문제 해결
- 셀프 서비스 안내
주문 관리
- 주문 상태 추적
- 수정 처리
- 취소
- 반품 승인
- 재주문
- 시스템 간 조정
계정 관리
- 계정 생성 및 설정
- 프로필 업데이트 및 유지 관리
- 구독 관리
- 비밀번호 재설정 및 보안 검증
- 계획 및 서비스 변경 사항
- 계정 병합 및 통합
소통 및 후속 조치
- 채널 간 메시지 동기화
- 후속 조치 예약 자동화
- 템플릿 사용자 정의
- 커뮤니케이션 기록 자료 수집
- 감정 기반 응답 제안
- 확인 및 문서 전달
지식 관리
- 실시간 정보 액세스
- 문제 해결 워크플로 안내
- 정책 및 절차 검증
- 지식 기반 문서 작성
- 솔루션 문서
- 케이스별 자료 수집
케이스 관리 및 워크플로
- 지능형 라우팅 및 할당
- SLA 모니터링 및 에스컬레이션
- 부서 간 조정
- 작업 항목 추적
- 케이스 문서
- 해결 검증 및 종료
Bancolombia, 에이전트 자동화를 통해 세계적 수준의 고객 경험 제공
Bancolombia는 에이전트 프로세스 자동화를 통해 지점에서 12만 7천 시간 이상의 시간을 절약하고, 고객 만족도를 높이며, 새로운 수익 흐름을 창출했습니다.
12만 7천 시간
지사에서 확보한 시간(연간)
1,900만 달러
프로비저닝 비용 절감액
1300%
첫해 ROI
팀이 문제를 신속하게 해결하도록 지원하기
고객 만족은 서비스의 속도와 효율성에 달려 있습니다. 에이전트 자동화는 시스템 전반에서 자체적으로 안전하고 끊임없이 작동하여 작업을 완료함으로써, 서비스 담당자가 케이스를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕습니다.
바로 사용할 수 있는 새로운 고객 서비스 운영 시스템
Agentic Process Automation System은 최고 수준의 보안과 속도로 복잡한 프로세스도 안정적으로 실행할 수 있도록 하여 고객 서비스 및 지원 팀을 새롭게 뒷받침해주고 있습니다.
'잠시만 기다려주세요'라는 안내는 곧 사라지게 됩니다
AHT 감소
시스템, 사람, 프로세스를 연결하여 상담원 응답 시간을 100%까지 단축하세요.
지금 바로 AI를 통해 가치 창출
즉시 사용 가능한 맞춤형 AI 모델을 통해 며칠 만에 효과를 확인하세요.
정확하고 일관된 작업 수행
모든 고객 상호작용에서 인적 오류를 줄이고 일관적인 메시지를 전달하세요.
경험 개인화
생성형 AI 기반 자동화를 통해 맞춤형 솔루션을 빠르게 제공하여 사용자 맞춤 경험을 제공하세요.
업무 만족도 향상
일상적인 작업을 자동화하여 상담원이 고객 만족도에 집중할 수 있도록 역량을 강화하세요.
규정 준수 보장
AI 보호 수단을 구축하여 규정 준수, 개인 정보 보호 및 보안 요구 사항을 충족하세요.
고립되지 않은 운영 환경 조성
모든 종류의 고객 지원 프로세스에 대해, 에이전트 자동화는 시스템을 연결하고, 불필요한 인계 단계를 없애며, 시간이 많이 소요되는 작업을 완료합니다. 이에 따라 서비스 담당자가 고객 경험을 최적화할 수 있는 원활한 작업 환경을 조성할 수 있습니다.
- 컨택센터
- 주문 관리
- 불만 해결
- 가상 에이전트
상담원이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 정보를 한눈에 파악하도록 지원하세요. 상담원은 고객을 모든 면에서 파악하여 고객과의 상호작용을 개인화하고 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
문의 사항을 즉시 수집 및 검토하고, 주문 정보를 파악하며, 주문 상태 업데이트 및 고객 알림 전송과 같은 워크플로를 자동으로 시작합니다.
콘텐츠, 필요 사항, 어조에 대해 수신한 불만 사항을 즉각 분석하여 문제 해결 속도를 높입니다. 케이스를 자동으로 생성하고 담당자에게 케이스 세부 정보를 알립니다. 적절한 어조의 공감과 감사 표현을 사용해 개인 맞춤형 회신을 자동으로 작성합니다.
가상 에이전트를 통해 고객이 있는 곳에서 고객을 응대하고 문의에 대해 즉각적이면서도 정확한 답변을 제공합니다. 24시간 연중무휴 개인 맞춤형 지원을 제공하여 일상적인 질문과 일반적인 문제를 처리합니다.
단 몇 초만에 고객 만족 실현
고객은 브랜드 경험에서 더 많은 것을 원합니다. 고객 서비스 담당자가 에이전트 자동화 도구를 갖춰 빠르게 개인 맞춤형 경험을 제공하고 케이스를 해결하는 방법을 알아보세요.
데모 예약하기고객 의견을 확인하세요.
고객들이 왜 계속 우리를 다시 찾아오는지 확인해 보세요.
실제 사용자들은 Automation Anywhere와 UiPath에 대해 이렇게 말합니다.
저는 개발자로서 UiPath를 사용했습니다. 하지만 지금은 Automation Anywhere도 사용하고 있습니다. 두 가지를 비교해 볼 때, 가장 큰 차이점은 인지 능력입니다. Document Automation은 최고 수준의 성능을 자랑하는데 이는 UiPath에서는 찾아보기 힘든 수준이죠.
Gagnish R,
10,001명 이상의 직원을 보유한 기술 공급업체의 ETL 분석가
실제 사용자들은 Automation Anywhere와 Microsoft Power Automate에 대해 이렇게 말합니다.
Microsoft의 Power Automate도 살펴봤지만 당시에는 아직 기능이 완전하지 않았고 엔터프라이즈 수준에 미치지 못했습니다. Automation Anywhere는 아키텍처, 디자인, 사용자 인터페이스 측면에서 우수한 표준과 뛰어난 지원을 제공했죠. 그래서 우리는 Automation Anywhere를 선택했습니다. 커뮤니티 지원도 훌륭한 편이었고요.
Venkata K.,
CMG Mortgage, Inc. 솔루션 아키텍트
실제 사용자들은 Automation Anywhere와 Blue Prism에 대해 어떻게 말하고 있을까요?
Blue Prism은 초기 라이선스 비용이 높아서 Automation Anywhere로 전환해야 했습니다. Automation Anywhere는 더 비용 효율적입니다.
Somasundaram N.,
Finixel Technologies Private Limited 전무이사.
실제 사용자들은 Automation Anywhere와 대체 솔루션에 대해 어떻게 말하고 있을까요?
Automation Anywhere를 사용하기 전에 Blue Prism과 UiPath를 고려해 봤지만, 품질 면에서 최고인 Automation Anywhere가 가장 좋았습니다. 또한 비정형 데이터를 구조화된 데이터로 변환하는 Document Automation 기능도 마음에 들었어요.
Gajanan S.,
OMFYS Technologies India Pvt.Ltd. 소프트웨어 엔지니어
고객 서비스 자동화의 장점과 단점
체험하기
