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더 나은 서비스를 더 빠르게 제공하세요. 방법은 다음과 같습니다.

클라우드 네이티브 자동화를 통해 컨택센터가 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공하기 위한 주요 목표를 달성하는 방법을 ‘컨택센터를 업그레이드하는 3가지 방법’ eBook에서 알아보세요.

AHT 감소와 고객 만족도 향상 - 클라우드로 이 모든 것이 가능합니다

평균 요청 처리 시간(AHT) 감소

평균 요청 처리 시간(AHT) 감소

지능형 자동화는 여러 애플리케이션과 부서를 실시간으로 탐색함으로써 서비스 제공 속도를 높입니다. 작업 관리 솔루션은 반복적인 일상 작업을 자동으로 관리하는 기능을 에이전트가 설정할 수 있도록 함으로써 컨택센터 프로세스를 단순화하는 데 도움을 줍니다.

규정 준수 강화

규정 준수 강화

컨택센터가 PII, PCI DSS, HIPAA를 안전하게 관리할 수 있도록 하고 중요한 시스템에 대한 직접 액세스를 제한하여 부정행위 및 오류 위험을 줄일 수 있도록 해줍니다. RPA는 컨택센터가 규정 변경에 적응함으로써 고객에 대한 책임과 투명성을 보장할 수 있게 해줍니다.

시작 시간 지연 제거

시작 시간 지연 제거

웹 기반 배포는 며칠 만에 수천 명의 상담원들이 RPA를 사용할 수 있게 된다는 것을 의미합니다. 컨택센터는 에이전트 안내 시스템과 함께 머신 러닝 기술을 활용하여 다음과 같은 모범사례에서 에이전트를 트레이닝하고 지도하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

빠르고 탄력적인 확장성 확보

빠르고 탄력적인 확장성 확보

마이크로서비스 아키텍처는 급작스러운 볼륨 증가를 처리하기 위해 고가용성을 갖춘 적응형 확장을 보장합니다. RPA는 예측 통화 라우팅을 통해 변화하는 볼륨 패턴에 대응하고 향상된 상호작용을 위해 더 많은 고객 경험 정보를 수집할 수 있습니다.

운영 연속성 보강

운영 연속성 보강

기본 제공되는 보안, 거버넌스 및 신뢰성이 컨택센터의 연중무휴 24시간 운영을 보장합니다.

중단 없는 가동

중단 없는 가동

클라우드 네이티브 RPA를 통한 자동 업그레이드는 IT 유지보수 및 오버헤드를 낮추고 에이전트 생산성을 전혀 방해하지 않습니다.

TaskUs, Automation Anywhere를 통해 AHT 목표 달성 및 고객 만족도 향상

차세대 고객 경험(CX) 제공업체가 컨택센터 자동화를 통해 향상된 결과를 달성한 방법

Manish Pandya

한 달 만에 AARI를 개발 및 배포할 수 있었고, 고객을 위한 일선 업무 간소화 및 효율성 증진으로 신속하게 가치를 입증했습니다.

- Manish Pandya, 디지털 트랜스포메이션 SVP, TaskUs 인용문

105%

AHT 목표 초과 달성

100%

데이터 정확도

2배

티켓 처리 가용성 증대로 결함 감소

3천 명 이상

AARI를 활용하는 팀원 수

간단하고 빠른 경험을 위한 연결된 컨택센터

클라우드 네이티브 자동화는 라이브 에이전트, 가상 에이전트 그리고 이들 사이의 모든 시스템을 위한 환경을 개선합니다.

에이전트 경험 간소화

에이전트 경험 간소화

모든 채널에서 360도 고객 뷰를 통해 에이전트에게 필요한 모든 것을 한 화면에 표시합니다. 입력값을 수집하고, 필요한 경우 윗선에 보고하고, 통화 이후 작업을 수행하고, 티켓을 종결하기 위한 추가적인 에이전트 인사이트를 수집하는 등 에이전트가 자동화를 통해 요청의 모든 단계를 처리합니다.

가상 에이전트를 통해 더 많은 업무 처리

가상 에이전트를 통해 더 많은 업무 처리

가상 에이전트에게 완전한 데이터를 제공합니다. RPA는 모든 채널(IVR, 이메일, 채팅, 지식베이스 등)에서 고객 여정 데이터를 통합하여 처음부터 끝까지 더 많은 요청을 처리하기 위해 AI 생성 차선책을 자동화할 수 있습니다.

기존 시스템 연결 및 확장

기존 시스템 연결 및 확장

기존 레거시 애플리케이션 곳곳에 분산되어 있는 복잡한 멀티터치 워크플로를 자동화하고, CRM 및 티켓팅 시스템에 자동화 기능을 내장하여 에이전트가 화면을 전환할 필요가 없도록 하면서도 민감한 데이터에 대한 직접 액세스를 제어합니다.

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클라우드 네이티브 자동화로 컨택센터를 한 단계 업그레이드

전체 컨택센터에서 전화 돌리기를 끝낼 수 있다면 어떨까요? 컨택센터가 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공할 수 있도록 클라우드 네이티브 자동화를 구현하는 방법에 대해 알아보십시오.

선호하는 시스템과 통합

시스템 내에서 그리고 시스템 간의 자동화를 통해 모든 접점에서 서비스를 확장하고 최적화합니다.

 
Google Cloud

실제와 비슷한 가상 에이전트 상호작용을 확장함으로써 액세스하기 어려운 시스템에 연결하고 차선책을 실행하는 지능형 자동화를 통해 더 많은 요청을 완벽하게 완료합니다.

 
Sales Force

일상 작업부터 복잡한 작업까지 모든 작업을 SFDC 내에서 원활하게 간소화하고 실행하는 강력한 자동화 기능으로 클라우드 컨택센터를 보강합니다.

 
Google Cloud

온프레미스 메인프레임부터 클라우드 기반 웹 서비스까지 다양한 시스템에서 자동화된 정보 수집 및 실행을 통해 IVR 이행 역량 및 성공률을 향상시킵니다.

RPA를 통한 고객 서비스 자동화의 가능성 탐색하기

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컨택센터에 클라우드 네이티브 자동화를 구현하여 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공하는 방법을 알아보십시오.

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자동화를 통해 얼마나 쉽게 컨택센터 워크플로를 효율화할 수 있는지 알아보십시오.

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