하위 단계부터 자동화하여 디지털 도입과 업무 프로세스 혁신 촉진하기.

대규모 합병으로 인해 여러 회사의 백오피스 운영이 통합되어 비즈니스 프로세스를 긴급하게 개혁해야 했습니다. 외부 파트너에게 자동화 개발을 による면 비용이 많이 들었고, 내부 개발자 인재는 제한적이었습니다. 이에 따라 새로운 조직은 상향식으로 자동화를 민주화하고 기술 인재의 역량을 강화하기 위해 시민 개발자 모델을 도입하게 되었습니다.

오늘날 이 조직은 600개의 자동화를 보유하고 있으며, 그 중 절반 이상은 시민들이 개발한 것입니다. 현장에서 업무를 진행하는 과정에서 자동화를 대중화하여 일선 근로자들의 디지털 이해력을 높일 수 있었고, 향후 하향식 시스템 개혁에 빠르게 적응할 수 있는 인력을 배치했습니다.