Automatizar desde la base impulsa la adopción digital y la innovación en los procesos de negocio.

Como resultado de una gran fusión, las operaciones administrativas de varias empresas se consolidaron, lo que generó la necesidad urgente de reformar los procesos de negocio. Delegar el desarrollo de la automatización a socios externos era costoso y el talento de desarrolladores internos era limitado, lo que llevó a la nueva organización a instituir un modelo de citizen developer para democratizar la automatización desde la base y cultivar la mejora de habilidades técnicas.

Hoy en día, la organización cuenta con 600 automatizaciones, de las cuales más de la mitad fueron desarrolladas por citizens. Al popularizar la automatización a través del trabajo en el sitio, la empresa mejoró la alfabetización digital de sus trabajadores de primera línea y posicionó a la fuerza laboral para que pueda adaptarse rápidamente a una reforma vertical del sistema en el futuro.