Automatizar de baixo para cima impulsiona a adoção digital e a inovação em processos de negócios

Resultantes de uma grande fusão, as operações de back-office de várias empresas foram consolidadas, criando uma necessidade urgente de reformulação dos processos de negócios. Confiar no desenvolvimento de automação por parceiros externos era caro, e o talento de desenvolvedores internos era limitado, levando a nova organização a instituir um modelo de desenvolvedor cidadão para democratizar a automação de baixo para cima e cultivar o aprimoramento de habilidades técnicas.

Hoje, a organização possui 600 automações, das quais mais da metade foram desenvolvidas por cidadãos. Ao popularizar a automação no trabalho presencial, a empresa melhorou a alfabetização digital de seus trabalhadores da linha de frente e posicionou a força de trabalho para se adaptar rapidamente a reformas sistêmicas futuras de cima para baixo.