L’automatisation de bas en haut stimule l’adoption numérique et l’innovation dans les processus métier

Après une fusion majeure, les opérations de back-office de plusieurs entreprises avaient été consolidées, créant un besoin urgent de réforme des processus métier. Il aurait été coûteux de s’appuyer sur des partenaires externes pour développer l’automatisation et le nombre de programmateurs internes était limité. Il a donc fallu mettre en place un modèle de développeur citoyen pour démocratiser l’automatisation de bas en haut et favoriser le perfectionnement des talents techniques.

Aujourd’hui, l’entreprise compte 600 automatisations, dont plus de la moitié ont été développées par des citoyens. En popularisant l’automatisation par le biais du travail sur site, l’entreprise a amélioré les compétences numériques de ses employés de première ligne et a fait en sorte que sa main-d’œuvre puisse s’adapter rapidement aux futures réformes systémiques descendantes.