PRENEZ LE CONTRÔLE DU CYCLE DE VIE DES ROBOTS

Suivez les meilleures pratiques DevOps avec la gestion du cycle de vie des robots (BLM).

Automation Anywhere Enterprise prend en charge des environnements distincts de développement, de test, d'acceptation et de production (DTAP) pour les robots ainsi que pour leurs dépendances. La BLM fournit un cadre de test et de déploiement continu des robots et de leurs dépendances dans des environnements de cycle de vie de développement logiciel (SDLC), ce qui permet aux organisations de passer facilement entre les divers stades du cycle de vie des robots avant leur intégration à la production. Le contrôle d'accès en fonction des rôles (RBAC) offre le plus haut niveau de sécurité et de conformité.

Accélérez la mise à l'échelle lorsque vous contrôlez le cycle de vie des robots et déployez facilement les packages de robot.

Donnez un coup de fouet au retour sur investissement lorsque vous gérez le cycle de vie des robots en suivant les meilleures pratiques DevOps

Donnez un coup de fouet au retour sur investissement lorsque vous gérez le cycle de vie des robots en suivant les meilleures pratiques DevOps.

DÉVELOPPEZ ET DÉPLOYEZ DES ROBOTS EFFICACEMENT

Processus sécurisé par API

API-driven

Automatisez l'exportation et l'importation de packages de robots entre les environnements DevOps à l'aide d'API. Les packages de robots sont sécurisés par chiffrement AES 256 bits à l'état inactif, et en mode TLS 1.2 à l'état actif.

Audits et accès basés sur les rôles

Audit role

Grâce au contrôle d'accès basé sur des rôles (RBAC) hautement granulaire, séparez les tâches et assurez la précision du suivi et des inspections pour contrôler vos robots en temps réel.

Prise en charge des normes

Compliance-Support

Respectez les mandats de conformité réglementaires et les infrastructures standards du secteur, tels que les règles Sarbanes-Oxley Act (SOX) et Capability Maturity Model Integration (CMMI).

LE CALME
AVANT LA TEMPÊTE

La transition des logiciels entre les différents environnements de développement et de déploiement peut être fastidieuse. Avec la BLM, aucun risque. En trouvant la bonne approche BLM, vous pouvez résoudre tous vos problèmes.

LIRE LE BLOG

COMMENT SYNERGY GÈRE
DES CENTAINES DE ROBOTS

Synergy, une entreprise australienne de fourniture d'énergie, s'est tournée vers Automation Anywhere pour automatiser ses processus de facturation transactionnelle. Avec une bibliothèque de plus de 280 robots en production, l'entreprise réalise 2,3 millions de dollars de revenus annuels globaux.

VOIR LES ÉTUDES DE CAS

L'expérience client est reine. La RPA et l'IA se mettent à votre service.

Une force de travail numérique réduit les délais de traitement et les coûts de fonctionnement, tout en améliorant l'expérience client.

expérience client d'exception

Créez une expérience client d'exception. Grâce à la RPA assistée, les agents et les robots travaillent main dans la main. Résultat : des délais de traitement raccourcis et un meilleur service pour les clients.

Augmentez la productivité.

Augmentez la productivité. Automatisez les processus clés et manuels chronophages pour recentrer les agents sur l'interaction avec les clients.

Gagnez en efficacité

Gagnez en efficacité. Les assistants numériques optimisent les opérations afin de réduire le délai moyen de traitement, d'améliorer la satisfaction des clients et d'accroître le taux de résolution au premier appel.

Réduisez le délai moyen de traitement

Réduisez le délai moyen de traitement. Les robots RPA simplifient les opérations en jonglant entre différents départements et applications pour traiter chaque demande.

Renforcez la conformité

Renforcez la conformité. AARI, votre assistant numérique au travail, aide les centres de contact à gérer en toute sécurité les informations personnelles et à limiter l'accès direct aux systèmes critiques, réduisant ainsi le risque de fraude et d'erreur.

Facilitez le télétravail

Facilitez le télétravail. Les robots intelligents fonctionnent en tout lieu. Ils fournissent aux agents qui travaillent à distance les données dont ils ont besoin sur un seul et même écran, et garantissent le respect des directives de fonctionnement.

Assurez la continuité des activités

Assurez la continuité des activités. La RPA renforce la résilience des opérations et résout les problèmes liés à la planification des besoins, sans interruption de l'activité ni investissement majeur dans des infrastructures.

Accélérez l'intégration des employés et la formation

Accélérez l'intégration des employées et la formation. Tirez parti de l'automatisation pour intégrer rapidement de nouveaux agents et les guider sur les normes de l'entreprise afin de réaliser des gains de productivité plus rapidement.

De plusieurs semaines à seulement deux jours : Maximus accélère le traitement des demandes

Maximus a automatisé des processus chronophages et répétitifs liés au remboursement des clients et à la gestion du personnel de centre d'appels. L'entreprise a ainsi amélioré l'expérience client et permis à ses employés de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

David Cowles

Nous voulons que les gens travaillent au mieux de leur formation et de leur certification. C'est pourquoi les processus que nous automatisons sont ceux qui les entraînent vers le bas.

– David Cowles, directeur du numérique citations

39

robots en production

+ de 2,5 M$

d'économies chaque année

plus de bénéfices prévus cette année

Appliquez la RPA à l'ensemble du parcours client

Consacrez plus de temps aux clients et moins aux tâches administratives, afin de résoudre les problèmes plus rapidement.

>Développez une connaissance client multicanale

Développez une connaissance client inter-canaux

Les robots RPA rassemblent les données du parcours client disséminées sur différents canaux (SVI, e-mails, SMS, chats, applications, bases de connaissance, points de vente, etc.) et les présentent aux agents sur un seul écran, avant le début de la conversation. Cela permet de personnaliser davantage l'expérience des clients et de ne pas leur faire répéter les mêmes informations.

Intégrez l'automatisation pour ne plus changer d'écran

Intégrez l'automatisation pour ne plus changer d'écran

Déployez la RPA au sein des CRM et des systèmes de traitement de tickets tels que Salesforce et ServiceNow pour permettre aux agents de lancer des automatisations de processus depuis un seul et même écran. L'interface AARI présente une vue à 360 degrés du client en compilant les données de divers canaux. L'agent peut valider les informations, puis exécuter des robots RPA afin de traiter la demande, de collecter les données nécessaires ou encore de faire remonter le ticket, le cas échéant. AARI termine l'opération en activant des robots RPA qui effectuent les tâches de fin d'appel, tout en recueillant les commentaires de l'agent pour clore la demande.

Automatisez les flux de travail hérités et polyvalents

Automatisez les flux de travail hérités et polyvalents

Grâce à la RPA intelligente, les entreprises n'ont plus à dépendre d'API qui sont uniquement compatibles avec des systèmes modernes. En effet, la RPA vous permet d'automatiser des flux de travail complexes et polyvalents qui s'étendent au front-office et au back-office, dont les applications héritées, modernes et propriétaires. Elle limite également l'accès direct aux systèmes critiques.

 
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Transformez les centres de contact pour les clients et pour les employés à l'aide de l'automatisation.

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Pourquoi la RPA intelligente est-elle indispensable aux centres de contact ?

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Le front-office est sous pression. La RPA assistée s'apprête à tout changer.

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