• Témoignage client
  • Fonctionnalités
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  • Cas d’utilisation

Réduction de la durée moyenne de gestion des appels, des pertes dues à la fraude et du coût par commande

Unification des systèmes et des données

Unification des systèmes et des données

Guidez les commerciaux dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM), des commandes (OMS) et des entrepôts (WMS) jusqu’aux paiements. Moins d’écrans, une résolution plus rapide et des résultats cohérents.

Tri de la fraude en temps réel

Tri de la fraude en temps réel

Évaluez les transactions dans les points de vente et le commerce électronique, signalez les risques, déclenchez des mesures supplémentaires et compilez automatiquement les preuves en cas de litige.

Optimisation des crédits et des prêts des magasins

Optimisation des crédits et des prêts des magasins

Orchestrez les demandes, les vérifications, les divulgations et les services, avec un examen humain aux points de contrôle.

Rationalisation des processus nécessitant de nombreux documents

Rationalisation des processus nécessitant de nombreux documents

Extrayez des données à partir de factures, de rétrocessions, d’identifiants et de dossiers de demande de remboursement. Réduisez les ressaisies, les erreurs et le temps de contact.

Réduction des exceptions liées aux commandes et aux retours

Réduction des exceptions liées aux commandes et aux retours

Détectez les incohérences, validez les droits, mettez à jour les commandes, procédez à des remboursements ou à des échanges, et informez les clients.

Orchestration des opérations financières

Orchestration des opérations financières

Automatisez la saisie des factures, la correspondance tripartite, l’application des liquidités et les rapprochements. Améliorez la rapidité et la précision des clôtures.

Cargill réalise des économies de 19 millions de dollars grâce à 236 automatisations

Le leader mondial des produits de grande consommation étend les automatisations à l’intégralité de la chaîne d’approvisionnement, depuis la saisie des commandes jusqu’au paiement, et normalise les opérations tout en améliorant la fidélisation.

19 millions de $

d’économies réalisées à ce jour

700

opportunités saisies

236

automatisations cumulées sur l’exercice 2023

Lire le témoignage client

Un grand détaillant américain économise plus de 2 millions de dollars et atteint une durée moyenne de gestion des appels de 85 secondes

L’automatisation agentique des processus unifie les données clients, accélère le traitement des factures fournisseurs et réduit le temps de gestion des centres de contact à 85 secondes.

Plus de 2 millions de $

d’économies annuelles

65 000

factures traitées chaque année par Document Automation

85

secondes pour la durée moyenne de gestion des appels

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Les services partagés d’Ahold Delhaize permettent d’économiser plus de 69 000 heures

L’automatisation des processus complexes et fastidieux dans les comptes fournisseurs, les comptes clients, la tarification et le stock réduit les erreurs, les coûts et les reprises dans l’ensemble des marques de produits d’épicerie.

Plus de 69 000

heures équivalent temps plein (ETP) économisées

75 %

des processus liés au service financier automatisés

Plus de 65

robots en production

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Automatisation des moments qui définissent la marge

Servez les clients plus rapidement, luttez plus tôt contre la fraude et rationalisez les services partagés

Orchestrez les systèmes de gestion de la relation client, des commandes, des points de vente et des paiements, ainsi que les moteurs de gestion des risques et connectez-les à des Agents IA conçus pour orienter le service, évaluer la fraude, traiter les crédits magasin et les prêts, et désengorger les files d’attente. Réduisez la durée moyenne de gestion des appels, les rétrofacturations et le coût par commande grâce à l’automatisation agentique.

Service client

Service client

  • Réception omnicanale
  • Copilotage des agents
  • Prochaine meilleure action
  • Tri des e-mails
  • Routage des sentiments
  • Approbation des retours
  • Mise en avant des connaissances
Détection et prévention de la fraude

Détection et prévention de la fraude

  • Évaluation des transactions
  • Vérification de l’identité
  • Prévention des abus de remboursement
  • Indicateurs de commandes passées par des robots
  • Traitement des cas de risque
Crédits et prêts aux magasins

Crédits et prêts aux magasins

  • Filtrage de préqualification
  • Capture d’applications
  • Vérification de l’identification des clients
  • Résolution des litiges
  • Réponses de la solution en ligne e-OSCAR pour des comptes rendus précis et exhaustifs
  • Calcul des gains
Stock et exécution

Gestion de stock

  • Prévision de la demande
  • Planification des réapprovisionnements
  • Transferts de magasin
  • Prélèvement, emballage, expédition
  • Optimisation des emplacements
  • Sélection du transporteur
  • Exceptions de livraison
Tarification et promotions

Tarification et promotions

  • Gouvernance des prix
  • Planification des démarques
  • Configuration des promotions
  • Validation des bons d’achat
  • Conformité des prix minimums affichés
  • Alertes de changement de prix
  • Suivi de la concurrence
Opérations de back office

Opérations de back office

  • Capture de factures
  • Méthode « three way match »
  • Mises à jour des prix
  • Synchronisation des catalogues
  • Intégration des fournisseurs
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