Reduzieren Sie die Erstreaktionszeit um bis zu 85 %

Lösen Sie routinemäßige und mittelmäßig komplexe Probleme autonom mit KI-Agenten für den Kundensupport.

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Lassen Sie Ihre Teams Probleme schnell lösen

Eine begeisterte Kundschaft ist das Ergebnis schneller und wirkungsvoller Servicebereitstellung. Agentenbasierte Automatisierung erledigt die Arbeit – sicher, unermüdlich und systemübergreifend – sodass Servicemitarbeitende Fälle schneller lösen und Kunden zufriedener stellen können.

Bancolombia bietet ein erstklassiges Kundenerlebnis durch RPA

Mit Robotergesteuerter Prozessautomatisierung hat Bancolombia mehr als 127.000 Stunden Zeit in seinen Filialen eingespart, die Kundenzufriedenheit erhöht und neue Einnahmequellen erschlossen.

127.000

eingesparte Stunden in den Filialen

19 Mio. USD

weniger Bereitstellungskosten

1300 %

ROI (Return on Investment = Kapitalrendite) im ersten Jahr

Fallstudie lesen

„Einen Moment bitte“ gehört bald der Vergangenheit an

AHT (Average Handling Time = durchschnittliche Bearbeitungszeit) reduzieren

AHT (Average Handling Time = durchschnittliche Bearbeitungszeit) reduzieren

Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten Ihrer Supportmitarbeitenden um 100 %, indem Sie Systeme, Mitarbeitende und Prozesse miteinander verbinden.

Schöpfen Sie Wert aus KI – sofort

Schöpfen Sie Wert aus KI – sofort

Mit sofort einsatzbereiten und anpassbaren KI-Modellen bemerken Sie innerhalb weniger Tage schon Effekte.

Seien Sie genau und konsistent

Seien Sie genau und konsistent

Verringern Sie menschliche Fehler und fördern Sie konsistentes Messaging bei jeder Kundeninteraktion.

Personalisierte Erfahrungen

Personalisierte Erfahrungen

Liefern Sie individuelle Lösungen schnell – mit Automatisierung auf Basis von generativer KI für maßgeschneiderte Erlebnisse.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben und geben Sie Ihren zwischen Mitarbeitenden die Möglichkeit, die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Regelkonformität sicherstellen

Regelkonformität sicherstellen

Erstellen Sie KI-Richtlinien, die Ihren Anforderungen an Compliance, Datenschutz und Sicherheit entsprechen.

Willkommen in einer vernetzten Betriebsumgebung ohne Silos

Für jede Art von Kundensupport-Prozess verknüpft agentenbasierte Automatisierung Systeme, beseitigt unnötige Übergaben und erledigt zeitraubende Aufgaben. Das Ergebnis ist ein reibungsloses Arbeitsumfeld, in dem Servicemitarbeitende optimale Kundenerlebnisse bieten können.

  • Contact Center
  • Auftragsmanagement
  • Lösung für Beschwerden
  • Virtuelle Agenten
Contact Center
Contact Center

Bieten Sie eine zentrale Übersicht über alle Informationen, die Ihre Mitarbeitenden für exzellenten Kundenservice benötigen. Mit einer 360-Grad-Rundumsicht auf den Kunden können die Mitarbeitenden Kundeninteraktionen personalisieren und Fälle schnell lösen.

Auftragsmanagement
Auftragsmanagement

Erfassen und prüfen Sie Anfragen sofort, erkennen Sie Bestellinformationen und starten Sie Workflows ganz automatisch – etwa zur Aktualisierung des Bestellstatus und zum Versand von Kundenbenachrichtigungen.

Lösung für Beschwerden
Lösung für Beschwerden

Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Beschwerden durch eine sofortige Analyse hinsichtlich Inhalt, Bedarf und Tonfall. Erstellen Sie Fälle automatisch und benachrichtigen Sie die zuständige Person über die Falldetails. Erstellen Sie automatisch personalisierte Antworten mit dem passenden Tonfall.

Virtuelle Mitarbeiter
Virtuelle Mitarbeiter

Setzen Sie virtuelle Agenten gezielt ein, um Kunden dort weiterzuhelfen, wo sie auf Probleme stoßen – und sofort präzise Antworten auf ihre Anfragen zu liefern. Bearbeiten Sie Routinefragen und gängige Anliegen mit personalisierter Unterstützung – rund um die Uhr.

Folgen Sie dem Aufruf zur Produktivität mit agentenbasierter Automatisierung

Lassen Sie Ihre Mitarbeitenden die Kundschaft bedienen – nicht Systeme.

Der Balanceakt zwischen Kundenerwartungen, verschiedenen Systemen und hohem Ticketaufkommen hat ein Ende. Entlasten Sie Ihre Teams, damit sie sich auf den Kontakt mit der Kundschaft, die Lösung komplexer Probleme und loyale Serviceerlebnisse konzentrieren können – während agentenbasierte Automatisierung im Hintergrund Kontext sammelt, systemübergreifende Aktionen ausführt und administrative Aufgaben übernimmt.

Anfragebearbeitung und -lösung

Anfragebearbeitung und -lösung

  • Kundenauthentifizierung/-verifizierung
  • Multi-System-Informationsabruf
  • Statusaktualisierungen und -Tracking
  • Dokumentenabruf und -freigabe
  • Häufige Problembehandlung
  • Self-Service-Anleitung
Auftragsmanagement

Auftragsmanagement

  • Bestellstatusverfolgung
  • Verarbeitung von Änderungen
  • Vertragskündigungen
  • Rückgabeautorisierung
  • Nachbestellungen
  • Systemübergreifender Abgleich
Kontoverwaltung

Kontoverwaltung

  • Kontenerstellung und -einrichtung
  • Profilaktualisierungen und -wartung
  • Abonnementverwaltung
  • Passwortzurücksetzungen und Sicherheitsüberprüfung
  • Plan- und Serviceänderungen
  • Kontenzusammenführung und -konsolidierung
Kommunikation und Follow-up

Kommunikation und Follow-up

  • Synchronisierung von Nachrichten über Kanäle hinweg
  • Automatisierte Follow-up-Planung
  • Anpassung von Vorlagen
  • Zusammenstellung der Kommunikationshistorie
  • Vorschläge für Antworten basierend auf Sentiment
  • Bestätigung und Dokumentenlieferung
Wissensmanagement

Wissensmanagement

  • Echtzeit-Zugriff auf Informationen
  • Geführte Fehlerbehebungs-Workflows
  • Überprüfung von Richtlinien und Verfahren
  • Erstellung von Wissensdatenbankartikeln
  • Lösungsdokumentation
  • Fallbezogene Ressourcenkompilation
Fallmanagement und Workflow

Fallmanagement und Workflow

  • Smarte Weiterleitung und Zuweisung
  • SLA-Überwachung und -Eskalation
  • Abteilungsübergreifende Koordination
  • Aktionspunktverfolgung
  • Falldokumentation
  • Überprüfung der Lösung und Abschluss des Vorgangs
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