Das Kundenerlebnis steht an erster Stelle. Die KI-gestützte RPA ist zu Ihren Diensten.

Eine intelligente Digital Workforce bedeutet kürzere Verarbeitungszeiten und niedrigere Betriebskosten, während zugleich das Kundenerlebnis verbessert wird.

Differenziertes Kundenerlebnis

Schaffen Sie ein differenziertes Kundenerlebnis. Bei einer beaufsichtigten RPA arbeiten Kundenbetreuer und Bots nebeneinander, was sich durch kürzere Verarbeitungszeiten und eine höhere Qualität beim Kundendienst auszahlt.

Steigern der Mitarbeiterproduktivität

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Automatisieren Sie alle zeitraubenden manuellen oder kritischen Prozesse, und ermöglichen Sie es den Kundenbetreuern, sich um die gerade vorliegenden Kundenbelange zu kümmern.

Bessere KPIs

Verbessern Sie die KPIs. Digital Workers bedeuten eine Straffung des Betriebs. Hierdurch werden die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten verkürzt, die Kundenzufriedenheit gefördert und die Erstlösungsrate erhöht.

Reduzierung der durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeit (AHT)

Reduzieren Sie die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit (AHT). RPA-Bots vereinfachen die Workflows, indem sie bei der Bearbeitung von Anfragen zwischen mehreren Anwendungen und Abteilungen navigieren.

Durchsetzen der Compliance

Setzen Sie die Compliance durch. AARI, Ihr digitaler Assistent, hilft Kontaktzentren bei dem sicheren Managen von PII und einem kontrollierten Zugriff auf wichtige Systeme, wodurch Betrug und Fehler weniger wahrscheinlich werden.

Erleichterung von Fernarbeit

Erleichtern Sie die Fernarbeit. Intelligente Bots arbeiten ortsunabhängig, versorgen die extern arbeitenden Kundenbetreuer auf einem einzigen Bildschirm mit den benötigten Daten und setzen die Befolgung von Verfahrensrichtlinien durch.

SICHERSTELLUNG VON UNTERNEHMENSKONTINUITÄT

Sorgen Sie für mehr Unternehmenskontinuität. RPA schafft zuverlässige Geschäftsprozesse und löst Probleme bei der Kapazitätsplanung, ohne dass hierfür größere Investitionen für die Infrastruktur oder Ausfallzeiten anfallen.

Schnelleres Onboarding und Schulungen

Beschleunigen Sie das Onboarding und die Schulungen. Nutzen Sie die Automatisierung, um neue Mitarbeiter schneller einzuarbeiten und durch Geschäftsstandards zu führen, damit sie schneller produktiv werden.

VON MEHREREN WOCHEN AUF ZWEI TAGE – MAXIMUS VERKÜRZT DIE BEARBEITUNGSZEIT BEI KUNDENANFRAGEN

Maximus hat zeitraubende und repetitive Prozesse bei Kundenerstattungen und beim Callcenter-Personalmanagement automatisiert. Hierdurch wurde das Kundenerlebnis verbessert, und die Mitarbeiter können sich jetzt auf lohnendere Arbeiten konzentrieren.

David Cowles

Wir möchten, dass die Mitarbeiter ihre Ausbildung und Zertifizierung auf höchstem Niveau bei der Arbeit nutzen. Bei den Prozessen, die wir automatisieren, handelt es sich um Prozesse, deren Verrichtung mühsam ist und Mitarbeiter nicht zu vollem Potential auslastet.

– David Cowles, Chief Digital Officer Zitate

39

Bots in der Produktionsumgebung

2,5 Mio. USD

an jährlich eingesparten Kosten

2-fach

so hoch wie erwartet: die RPA-Gewinne in diesem Jahr

NUTZEN SIE RPA FÜR EIN INSGESAMT BESSERES KUNDENERLEBNIS

Geben Sie den Kunden mehr Zeit, und verrichten Sie weniger administrative Aufgaben, mit besserem FCR und AHT

> Informationen zum Kunden über alle Kanäle hinweg

Informationen zum Kunden über alle Kanäle hinweg

RPA-Bots integrieren die Informationen zum Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg, also IVR, E-Mail, SMS, Chat, App, Wissensdatenbank, In-Store/Kiosk usw., und zwar auf einem einzigen Bildschirm, wodurch sich der Kundenbetreuer schon vor der Interaktion informieren kann. Hierdurch können die Betreuer das Kundenerlebnis noch persönlicher gestalten und verhindern, dass der Kunde die Informationen wiederholen muss.

Automatisierung, um Informationen auf einem einzigen Bildschirm bereitzustellen

Automatisierung, um Informationen auf einem einzigen Bildschirm bereitzustellen

Automatisieren Sie direkt im CRM und im Ticketing-System (z. B. in Salesforce und ServiceNow), damit Kundenbetreuer die Prozessautomatisierung auf einfache Weise bei den Serviceanforderungen und ohne Wechsel zwischen Bildschirmen beginnen können. Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) bietet eine 360-Grad-Kundenansicht über alle Kanäle hinweg, wodurch der Kundenbetreuer zunächst eine Validierung vornimmt und dann die nachfolgenden RPA-Bots auslöst, um die Anforderung zu bearbeiten. Bei Bedarf kann er auch weitere Informationen einholen oder den Fall eskalieren. AARI ergänzt dies durch die Auslösung von RPA-Bots für eine Nachbearbeitung und sammelt zugleich weitere Informationen für den Kundenbetreuer, um den Fall abzuschließen.

Automatisierung von Multi-Touch-Workflows und älteren Workflows

Automatisierung von Multi-Touch-Workflows und älteren Workflows

API-unabhängiges intelligentes RPA bedeutet für Unternehmen, dass diese ohne APIs auskommen, die ausschließlich moderne Systeme integrieren können. Mit RPA können Sie komplexe Multi-Touch-Workflows automatisieren, die das Front- und Back-Office umfassen, einschließlich aller proprietären, modernen und älteren Anwendungen, und begrenzt zugleich den Direktzugriff auf geschäftskritische Systeme.

 
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