Agentenbasierte Automatisierung für den Kundenservice

Lassen Sie Ihre Teams Probleme schnell lösen

Eine begeisterte Kundschaft ist das Ergebnis schneller und wirkungsvoller Servicebereitstellung. Agentenbasierte Automatisierung erledigt die Arbeit – sicher, unermüdlich und systemübergreifend – sodass Servicemitarbeitende Fälle schneller lösen und Kunden zufriedener stellen können.

Bancolombia bietet ein erstklassiges Kundenerlebnis durch RPA

Mit Robotergesteuerter Prozessautomatisierung hat Bancolombia mehr als 127.000 Stunden Zeit in seinen Filialen eingespart, die Kundenzufriedenheit erhöht und neue Einnahmequellen erschlossen.

127.000

eingesparte Stunden in den Filialen

19 Mio. USD

weniger Bereitstellungskosten

1300 %

ROI (Return on Investment = Kapitalrendite) im ersten Jahr

Fallstudie lesen

„Einen Moment bitte“ gehört bald der Vergangenheit an

AHT (Average Handling Time = durchschnittliche Bearbeitungszeit) reduzieren

Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten Ihrer Supportmitarbeitenden um 100 %, indem Sie Systeme, Mitarbeitende und Prozesse miteinander verbinden.

Schöpfen Sie Wert aus KI – sofort

Mit sofort einsatzbereiten und anpassbaren KI-Modellen bemerken Sie innerhalb weniger Tage schon Effekte.

Seien Sie genau und konsistent

Verringern Sie menschliche Fehler und fördern Sie konsistentes Messaging bei jeder Kundeninteraktion.

Personalisierte Erfahrungen

Liefern Sie individuelle Lösungen schnell – mit Automatisierung auf Basis von generativer KI für maßgeschneiderte Erlebnisse.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben und geben Sie Ihren zwischen Mitarbeitenden die Möglichkeit, die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Regelkonformität sicherstellen

Erstellen Sie KI-Richtlinien, die Ihren Anforderungen an Compliance, Datenschutz und Sicherheit entsprechen.

Willkommen in einer vernetzten Betriebsumgebung ohne Silos

Für jede Art von Kundensupport-Prozess verknüpft agentenbasierte Automatisierung Systeme, beseitigt unnötige Übergaben und erledigt zeitraubende Aufgaben. Das Ergebnis ist ein reibungsloses Arbeitsumfeld, in dem Servicemitarbeitende optimale Kundenerlebnisse bieten können.

Contact Center
Auftragsmanagement
Lösung für Beschwerden
Virtuelle Agenten

Bieten Sie eine zentrale Übersicht über alle Informationen, die Ihre Mitarbeitenden für exzellenten Kundenservice benötigen. Mit einer 360-Grad-Rundumsicht auf den Kunden können die Mitarbeitenden Kundeninteraktionen personalisieren und Fälle schnell lösen.

Erfassen und prüfen Sie Anfragen sofort, erkennen Sie Bestellinformationen und starten Sie Workflows ganz automatisch – etwa zur Aktualisierung des Bestellstatus und zum Versand von Kundenbenachrichtigungen.

Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Beschwerden durch eine sofortige Analyse hinsichtlich Inhalt, Bedarf und Tonfall. Erstellen Sie Fälle automatisch und benachrichtigen Sie die zuständige Person über die Falldetails. Erstellen Sie automatisch personalisierte Antworten mit dem passenden Tonfall.

Setzen Sie virtuelle Agenten gezielt ein, um Kunden dort weiterzuhelfen, wo sie auf Probleme stoßen – und sofort präzise Antworten auf ihre Anfragen zu liefern. Bearbeiten Sie Routinefragen und gängige Anliegen mit personalisierter Unterstützung – rund um die Uhr.

Folgen Sie dem Aufruf zur Produktivität mit agentenbasierter Automatisierung

Lassen Sie Ihre Mitarbeitenden die Kundschaft bedienen – nicht Systeme.

Der Balanceakt zwischen Kundenerwartungen, verschiedenen Systemen und hohem Ticketaufkommen hat ein Ende. Entlasten Sie Ihre Teams, damit sie sich auf den Kontakt mit der Kundschaft, die Lösung komplexer Probleme und loyale Serviceerlebnisse konzentrieren können – während agentenbasierte Automatisierung im Hintergrund Kontext sammelt, systemübergreifende Aktionen ausführt und administrative Aufgaben übernimmt.

Anfragebearbeitung und -lösung

Kundenauthentifizierung/-verifizierung
Multi-System-Informationsabruf
Statusaktualisierungen und -Tracking
Dokumentenabruf und -freigabe
Häufige Problembehandlung
Self-Service-Anleitung

Auftragsmanagement

Bestellstatusverfolgung
Verarbeitung von Änderungen
Vertragskündigungen
Rückgabeautorisierung
Nachbestellungen
Systemübergreifender Abgleich

Kontoverwaltung

Kontenerstellung und -einrichtung
Profilaktualisierungen und -wartung
Abonnementverwaltung
Passwortzurücksetzungen und Sicherheitsüberprüfung
Plan- und Serviceänderungen
Kontenzusammenführung und -konsolidierung

Kommunikation und Follow-up

Synchronisierung von Nachrichten über Kanäle hinweg
Automatisierte Follow-up-Planung
Anpassung von Vorlagen
Zusammenstellung der Kommunikationshistorie
Vorschläge für Antworten basierend auf Sentiment
Bestätigung und Dokumentenlieferung

Wissensmanagement

Echtzeit-Zugriff auf Informationen
Geführte Fehlerbehebungs-Workflows
Überprüfung von Richtlinien und Verfahren
Erstellung von Wissensdatenbankartikeln
Lösungsdokumentation
Fallbezogene Ressourcenkompilation

Fallmanagement und Workflow

Smarte Weiterleitung und Zuweisung
SLA-Überwachung und -Eskalation
Abteilungsübergreifende Koordination
Aktionspunktverfolgung
Falldokumentation
Überprüfung der Lösung und Abschluss des Vorgangs