- Anmelden
- Suchen
- Kontakt
-
Haben Sie eine Frage? Unser Team unterstützt Sie bei Ihrer Automatisierung.
-
Finden Sie den für Ihre geschäftlichen Anforderungen passenden Support.
-
Wie können wir Ihnen helfen?
-
Deutsch
Schließen
- Ressourcen
Vorgestellt
Ausgezeichnet als Gartner® Magic Quadrant™ Leader für RPA 2025.Im siebten Jahr in Folge als Leader ausgezeichnet Bericht herunterladen Bericht herunterladen
KI für den Kundenservice: Vorteile und Anwendungsfälle
Überzeugen Sie sich von der transformativen Rolle von KI, ihren Vorteilen, praxisnahen Anwendungen und wie agentenbasierte Automatisierung Effizienz steigern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.
Blog lesen
Folgen Sie dem Aufruf zur Produktivität mit agentenbasierter Automatisierung
Lassen Sie Ihre Mitarbeitenden die Kundschaft bedienen – nicht Systeme.
Der Balanceakt zwischen Kundenerwartungen, verschiedenen Systemen und hohem Ticketaufkommen hat ein Ende. Entlasten Sie Ihre Teams, damit sie sich auf den Kontakt mit der Kundschaft, die Lösung komplexer Probleme und loyale Serviceerlebnisse konzentrieren können – während agentenbasierte Automatisierung im Hintergrund Kontext sammelt, systemübergreifende Aktionen ausführt und administrative Aufgaben übernimmt.
Anfragebearbeitung und -Lösung
- Kundenauthentifizierung/-verifizierung
- Multi-System-Informationsabruf
- Statusaktualisierungen und -Tracking
- Dokumentenabruf und -freigabe
- Häufige Problembehandlung
- Self-Service-Anleitung
Auftragsmanagement
- Bestellstatusverfolgung
- Verarbeitung von Änderungen
- Vertragskündigungen
- Rückgabeautorisierung
- Nachbestellungen
- Systemübergreifender Abgleich
Kontoverwaltung
- Kontenerstellung und -einrichtung
- Profilaktualisierungen und -wartung
- Abonnementverwaltung
- Passwortzurücksetzungen und Sicherheitsüberprüfung
- Plan- und Serviceänderungen
- Kontenzusammenführung und -konsolidierung
Kommunikation und Follow-up
- Synchronisierung von Nachrichten über Kanäle hinweg
- Automatisierte Follow-up-Planung
- Anpassung von Vorlagen
- Zusammenstellung der Kommunikationshistorie
- Vorschläge für Antworten basierend auf Sentiment
- Bestätigung und Dokumentenlieferung
Wissensmanagement
- Echtzeit-Zugriff auf Informationen
- Geführte Fehlerbehebungs-Workflows
- Überprüfung von Richtlinien und Verfahren
- Erstellung von Wissensdatenbankartikeln
- Lösungsdokumentation
- Fallbezogene Ressourcenkompilation
Fallmanagement und Workflow
- Smarte Weiterleitung und Zuweisung
- SLA-Überwachung und -Eskalation
- Abteilungsübergreifende Koordination
- Aktionspunktverfolgung
- Falldokumentation
- Überprüfung der Lösung und Abschluss des Vorgangs
Bancolombia bietet erstklassige Kundenerlebnisse durch agentenbasierte Automatisierung
Mit agentenbasierter Prozessautomatisierung hat Bancolombia über 127.000 Stunden in seinen Filialen eingespart, die Kundenzufriedenheit gesteigert und neue Einnahmequellen erschlossen.
127.000
eingesparte Stunden in den Filialen
19 Mio. USD
weniger Bereitstellungskosten
1300 %
ROI (Return on Investment = Kapitalrendite) im ersten Jahr
Lassen Sie Ihre Teams Probleme schnell lösen
Eine begeisterte Kundschaft ist das Ergebnis schneller und wirkungsvoller Servicebereitstellung. Agentenbasierte Automatisierung erledigt die Arbeit – sicher, unermüdlich und systemübergreifend – sodass Servicemitarbeitende Fälle schneller lösen und Kunden zufriedener stellen können.
Ihr neues Kundenservice-Betriebssystem ist bereit
Das Agentenbasierte Prozessautomatisierungssystem bildet das neue Rückgrat für Kundenservice- und Supportteams. Es führt die komplexesten Prozesse mit höchster Sicherheit und Geschwindigkeit durch.
„Einen Moment bitte“ gehört bald der Vergangenheit an
AHT (Average Handling Time = durchschnittliche Bearbeitungszeit) reduzieren
Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten Ihrer Supportmitarbeitenden um 100 %, indem Sie Systeme, Mitarbeitende und Prozesse miteinander verbinden.
Schöpfen Sie Wert aus KI – sofort
Mit sofort einsatzbereiten und anpassbaren KI-Modellen bemerken Sie innerhalb weniger Tage schon Effekte.
Seien Sie genau und konsistent
Verringern Sie menschliche Fehler und fördern Sie konsistentes Messaging bei jeder Kundeninteraktion.
Personalisierte Erfahrungen
Liefern Sie individuelle Lösungen schnell – mit Automatisierung auf Basis von generativer KI für maßgeschneiderte Erlebnisse.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben und geben Sie Ihren zwischen Mitarbeitenden die Möglichkeit, die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Regelkonformität sicherstellen
Erstellen Sie KI-Richtlinien, die Ihren Anforderungen an Compliance, Datenschutz und Sicherheit entsprechen.
Willkommen in einer vernetzten Betriebsumgebung ohne Silos
Für jede Art von Kundensupport-Prozess verknüpft agentenbasierte Automatisierung Systeme, beseitigt unnötige Übergaben und erledigt zeitraubende Aufgaben. Das Ergebnis ist ein reibungsloses Arbeitsumfeld, in dem Servicemitarbeitende optimale Kundenerlebnisse bieten können.
- Contact Center
- Auftragsmanagement
- Lösung für Beschwerden
- Virtuelle Agenten
Bieten Sie eine zentrale Übersicht über alle Informationen, die Ihre Mitarbeitenden für exzellenten Kundenservice benötigen. Mit einer 360-Grad-Rundumsicht auf den Kunden können die Mitarbeitenden Kundeninteraktionen personalisieren und Fälle schnell lösen.
Erfassen und prüfen Sie Anfragen sofort, erkennen Sie Bestellinformationen und starten Sie Workflows ganz automatisch – etwa zur Aktualisierung des Bestellstatus und zum Versand von Kundenbenachrichtigungen.
Gelangen Sie durch sofortige Analyse eingehender Beschwerden hinsichtlich Inhalts, Bedarfs und Tonfalls schneller Lösungen. Erstellen Sie Fälle automatisch und benachrichtigen Sie die zuständige Person über die Falldetails. Erstellen Sie automatisch personalisierte Antworten mit dem passenden Tonfall.
Setzen Sie virtuelle Agenten gezielt ein, um Kunden dort weiterzuhelfen, wo sie auf Probleme stoßen – und sofort präzise Antworten auf ihre Anfragen zu liefern. Bearbeiten Sie Routinefragen und gängige Anliegen mit personalisierter Unterstützung – rund um die Uhr.
Begeistern Sie Ihre Kundschaft in Sekundenschnelle aus dem Stehgreif
Kunden erwarten mehr von ihren Erfahrungen mit Marken. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenservicemitarbeitenden mit agentenbasierten Automatisierungstools ausstatten und für personalisierte Erlebnisse und eine Fallbearbeitung in Lichtgeschwindigkeit sorgen.
Demo anfordernWas Kunden über uns sagen
Erfahren Sie, warum unsere Kunden immer wieder zurückkommen
Was echte Nutzer über Automation Anywhere vs. UiPath sagen
Ich habe UiPath als Entwickler genutzt. Jetzt benutze ich auch Automation Anywhere. Wenn ich beide vergleiche, sind die kognitiven Fähigkeiten der wichtigste Punkt. Die Document Automation ist die beste ihrer Art. Das werden Sie nicht einmal in UiPath finden.
Gagnish R,
ETL-Analyst bei einem Technologieanbieter mit > 10.001 Mitarbeitenden
Was echte Nutzer über Automation Anywhere vs. Microsoft Power Automate sagen
Wir haben auch Microsofts Power Automate in Betracht gezogen. Allerdings war es zu diesem Zeitpunkt nicht so ausgereift oder auf Unternehmensniveau. Automation Anywhere hatte gute Standards und exzellenten Support in Bezug auf Architektur, Design und Benutzeroberfläche und wir haben uns für Automation Anywhere entschieden. Es bietet auch eine gute Unterstützung der Community.
Venkata K.,
Lösungsarchitekt bei CMG Mortgage, Inc.
Was echte Nutzer über Automation Anywhere vs. Blue Prism sagen
Wir mussten aufgrund der hohen anfänglichen Lizenzgebühr, die mit Blue Prism verbunden ist, zu Automation Anywhere wechseln. Automation Anywhere ist kostengünstiger.
Somasundaram N.,
Geschäftsführer bei Finixel Technologies Private Limited.
Was echte Nutzer über Automation Anywhere vs. alternative Lösungen sagen
Bevor ich Automation Anywhere verwendete, habe ich Blue Prism und Ui Path ausprobiert, aber ich bevorzuge Automation Anywhere, weil es die beste Qualität bietet. Es verfügt auch über Document Automation zur Umwandlung unstrukturierter Daten in eine strukturierte Form.
Gajanan S.,
Softwareentwickler bei OMFYS Technologies India Pvt.Ltd.
Was in der Automatisierung des Kundenservice funktioniert – und was nicht
Wie sieht agentenbasierte Automatisierung im Arbeitsalltag echter Kundenserviceteams aus?
Erfahren Sie aus erster Hand, wie Kunden mit agentenbasierter Automatisierung die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) senken und ein reibungsloses Kundenerlebnis schaffen.
Webinar ansehenWas sind KI-Agenten für den Kundenservice?
Erfahren Sie, wie KI-Agenten die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit Kunden interagieren – durch sofortige und personalisierte Unterstützung.
Blog lesenErstellen Sie einen Kundenservice-KI-Agenten
Es ist einfacher, als Sie denken. Werfen Sie einen Blick in unseren Leitfaden zur Einrichtung von KI-Agenten, welche die Arbeitsweise von Serviceteams grundlegend verändern.
Zum Leitfaden
Versuchen
Für Unternehmen
Melden Sie sich an und erhalten Sie schnell personalisierten Zugriff auf eine vollständige Produkt-Demo
Für Studenten und Entwickler
Beginnen Sie sofort mit der Automatisierung – mit KOSTENLOSEM Zugriff auf die voll funktionsfähige Automatisierung mit der Community Edition in der Cloud.
