Callcenter-Automatisierung | Callcenter-Prozesse skalieren

Erleichtern Sie menschlichen Mitarbeitern sowie virtuellen Agenten und allen dazwischen liegenden Systemen mit RPA + KI die Arbeit

Ihre Kunden warten auf Sie. Es ist an der Zeit, die Mitarbeitererfahrung zu vereinfachen und Ihre menschlichen Mitarbeiter und virtuellen Agenten durch die Verknüpfung aller vorhandenen Kontaktcenter-Anwendungen zu stärken. Profitieren Sie von Cloud-nativer Automatisierung, um noch heute einen besseren und schnelleren Service bereitzustellen.

Wichtigste Vorteile

Geringere AHT und höhere Kundenzufriedenheit – alles dank der Cloud

Reduzierung der durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeit (AHT)

Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung durch Echtzeitnavigation zwischen mehreren Anwendungen und Abteilungen. Vereinfachen Sie die Prozesse im Kontaktcenter, indem Sie es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, automatische Funktionen einzurichten, die sich wiederholende, alltägliche Aufgaben übernehmen.

Compliance steigern

Ermöglichen Sie Kontaktcentern das sichere Verwalten von PII, PCI DSS und HIPAA sowie einen kontrollierten Zugriff auf Systeme, wodurch Betrug und Fehler weniger wahrscheinlich werden. Dank RPA können Kontaktcenter sich leichter an gesetzliche Änderungen anpassen und so Nachweisbarkeit und Transparenz sicherstellen.

Zeitverzögerung bis zur Einführung verkürzen

Dank einer webbasierten Bereitstellung kann RPA innerhalb weniger Tage für tausende Mitarbeiter eingerichtet werden. Gemeinsam mit Agentenanleitungssystemen können Kontaktcenter maschinelles Lernen nutzen, um Mitarbeiter im Hinblick auf Best Practices anzuleiten und zu schulen.

Schnelle und robuste Skalierung erzielen

Eine Architektur aus Microservices stellt eine adaptive Skalierung mit Hochverfügbarkeit für Spitzenvolumen bereit. RPA kann bei der vorausschauenden Anrufweiterleitung, der Bewältigung dynamischer Anrufvolumen und der Erfassung von mehr CX-Daten zur Verbesserung der Interaktionen helfen.

Betriebskontinuität stärken

Dank integrierter Sicherheit, Governance und Zuverlässigkeit ist Ihr Kontaktcenter rund um die Uhr einsatzbereit.

Unterbrechungsfreien Betrieb sicherstellen

Automatische Upgrades mit Cloud-nativer RPA reduzieren IT-Wartung und Overhead auf ein Minimum und stellen unterbrechungsfreie Mitarbeiterproduktivität sicher.

Erfahrungsberichte

TaskUs übertrifft die AHT-Ziele und verbessert die Kundenzufriedenheit mit Automation Anywhere

Kundenerfahrungsunternehmen der nächsten Generation verzeichnet beispiellose Ergebnisse mit Automatisierung des Kontaktcenters

Innerhalb eines Monats haben wir AARI entwickelt und implementiert und schnell den Wert unter Beweis gestellt, indem wir die Aufgaben der Mitarbeiter an vorderster Front vereinfacht und die Effizienz unserer Kunden gesteigert haben.

Manish Pandya, SVP of Digital Transformation, TaskUs

Erfahrungsbericht lesen

105%

Verbesserung gegenüber dem AHT-Ziel

100%

Datengenauigkeit

2-fache

Erhöhung der Ticketverarbeitungskapazität zur Reduzierung von Fehlern

Mehr als 3.000

Teamkollegen, die von AARI unterstützt werden

Spezifische Lösungen

Ein vernetztes Kontaktcenter für eine schnelle und einfache Erfahrung

Vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter

Bilden Sie alles, was Ihre Mitarbeiter brauchen, mit einer 360-Grad-Kundenübersicht über alle Kanäle auf einem Bildschirm ab. Mitarbeiter bearbeiten Anfragen gemeinsam mit Automatisierungen, darunter Einholen von Informationen, Eskalation nach Bedarf, Anrufnachbereitung und Einholung von weiterem Feedback zum Schließen des Tickets.

Nutzen Sie Ihre virtuellen Agenten noch besser

Stärken Sie Ihre virtuellen Agenten mit vollständigen Datensätzen. RPA integriert Kundendaten aus allen Kanälen (IVR, E-Mail, Chat, Wissensdatenbank etc.) und kann automatisch KI-generierte Maßnahmen erstellen, die am besten geeignet sind, um so mehr Anfragen von Anfang bis Ende bearbeiten zu können.

Vernetzen und skalieren Sie vorhandene Systeme

Automatisieren Sie komplexe Multi-Touch-Workflows, die sich über aktuelle und veraltete Anwendungen erstrecken, und integrieren Sie die Automatisierung direkt in CRM und Ticketsysteme, sodass Mitarbeiter niemals das Menü wechseln müssen und dabei den direkten Zugriff auf sensible Daten steuern können.

Integration in das System Ihrer Wahl

Vernetzen Sie jedes System Ihres Kontaktcenters mit leistungsstarker Automatisierung. Cloud-native intelligente Automatisierung funktioniert anwendungsunabhängig.

Erweitern Sie lebensechte Interaktionen mit virtuellen Agenten, um mehr Anfragen End-to-End durch KI-Automatisierung zu bewältigen, die auch auf schwer zugängliche Systeme zugreifen und eigenständig Maßnahmen einleiten kann.

Google Cloud

Stärken Sie Ihr Cloud-Kontaktcenter mit robusten Automatisierungen, um einfache und komplexe Aufgaben direkt in SFDC zu vereinfachen und auszuführen.

Salesforce-Partner

Erweitern Sie Ihre IVR-Kapazitäten und verbessern Sie Ihre Erfolgsraten mit automatisierter Datenerfassung und Maßnahmenergreifung in verschiedenen Systemen, von Mainframes vor Ort bis zu Cloud-basierten Webdiensten.

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