Lösen Sie routinemäßige und mittelmäßig komplexe Probleme autonom mit KI-Agenten für den Kundensupport.
Weitere InformationenEine begeisterte Kundschaft ist das Ergebnis schneller und wirkungsvoller Servicebereitstellung. Agentenbasierte Automatisierung erledigt die Arbeit – sicher, unermüdlich und systemübergreifend – sodass Servicemitarbeitende Fälle schneller lösen und Kunden zufriedener stellen können.
Mit Robotergesteuerter Prozessautomatisierung hat Bancolombia mehr als 127.000 Stunden Zeit in seinen Filialen eingespart, die Kundenzufriedenheit erhöht und neue Einnahmequellen erschlossen.
127.000
eingesparte Stunden in den Filialen
19 Mio. USD
weniger Bereitstellungskosten
1300 %
ROI (Return on Investment = Kapitalrendite) im ersten Jahr
Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten Ihrer Supportmitarbeitenden um 100 %, indem Sie Systeme, Mitarbeitende und Prozesse miteinander verbinden.
Mit sofort einsatzbereiten und anpassbaren KI-Modellen bemerken Sie innerhalb weniger Tage schon Effekte.
Verringern Sie menschliche Fehler und fördern Sie konsistentes Messaging bei jeder Kundeninteraktion.
Liefern Sie individuelle Lösungen schnell – mit Automatisierung auf Basis von generativer KI für maßgeschneiderte Erlebnisse.
Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben und geben Sie Ihren zwischen Mitarbeitenden die Möglichkeit, die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Erstellen Sie KI-Richtlinien, die Ihren Anforderungen an Compliance, Datenschutz und Sicherheit entsprechen.
Für jede Art von Kundensupport-Prozess verknüpft agentenbasierte Automatisierung Systeme, beseitigt unnötige Übergaben und erledigt zeitraubende Aufgaben. Das Ergebnis ist ein reibungsloses Arbeitsumfeld, in dem Servicemitarbeitende optimale Kundenerlebnisse bieten können.
Bieten Sie eine zentrale Übersicht über alle Informationen, die Ihre Mitarbeitenden für exzellenten Kundenservice benötigen. Mit einer 360-Grad-Rundumsicht auf den Kunden können die Mitarbeitenden Kundeninteraktionen personalisieren und Fälle schnell lösen.
Erfassen und prüfen Sie Anfragen sofort, erkennen Sie Bestellinformationen und starten Sie Workflows ganz automatisch – etwa zur Aktualisierung des Bestellstatus und zum Versand von Kundenbenachrichtigungen.
Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Beschwerden durch eine sofortige Analyse hinsichtlich Inhalt, Bedarf und Tonfall. Erstellen Sie Fälle automatisch und benachrichtigen Sie die zuständige Person über die Falldetails. Erstellen Sie automatisch personalisierte Antworten mit dem passenden Tonfall.
Setzen Sie virtuelle Agenten gezielt ein, um Kunden dort weiterzuhelfen, wo sie auf Probleme stoßen – und sofort präzise Antworten auf ihre Anfragen zu liefern. Bearbeiten Sie Routinefragen und gängige Anliegen mit personalisierter Unterstützung – rund um die Uhr.
Der Balanceakt zwischen Kundenerwartungen, verschiedenen Systemen und hohem Ticketaufkommen hat ein Ende. Entlasten Sie Ihre Teams, damit sie sich auf den Kontakt mit der Kundschaft, die Lösung komplexer Probleme und loyale Serviceerlebnisse konzentrieren können – während agentenbasierte Automatisierung im Hintergrund Kontext sammelt, systemübergreifende Aktionen ausführt und administrative Aufgaben übernimmt.
Für Unternehmen
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