قصة العميل: Ricoh

رحلة Ricoh التحولية.

من منطلق سعي الشركة إلى الالتزام بتمكين الموظفين لتحقيق "الرضا من خلال العمل"، حددت Ricoh تأثير المعالجة اليدوية الكبير في تحقيق هذا الهدف. مع ذلك، برزت صعوبات في تنفيذ التشغيل الآلي نتجت عن تواجد Ricoh العالمي في 200 دولة، لكل منها متطلبات تشغيلية وإجرائية ومتطلبات امتثال فريدة. وزادت العمليات المعقدة، مثل تنسيقات الفواتير المتنوعة وإدخال البيانات الذي يستغرق وقتًا طويلاً، من هذا التعقيد.

للتغلب على هذه العقبات، استفادت Ricoh من مجموعة التشغيل الآلي الذكي القابلة للتخصيص من Automation Anywhere، والتي كانت متوافقة بالفعل مع نظام Oracle الحالي. وقد شكلتا معًا فريقًا مركزيًا للتشغيل الآلي من أجل توحيد العمليات، وركّزتا على المهام اليدوية المكثفة والمزدحمة بالأعمال، مثل معالجة الفواتير وتشغيل البريد الإلكتروني آليًا وطلبات العملاء، مع التشديد القوي على الأمن والامتثال.

أسفرت الجهود المبذولة للحد من العمليات التي تتطلب عمالة كثيفة عن نتائج ملحوظة. فلقد أتاحت للموظفين القيام بمهام أكثر أهمية وحسّنت دعم العملاء وبسّطت العمليات وخفضت أعباء العمل اليدوية وعززت الكفاءة الإجمالية. ومع تنفيذ 60 عملية تشغيل آلي غير خاضعة للإشراف لمليون معاملة عبر 50 مهمة، حققت Ricoh‏ توفيرًا بلغ 1,09 مليون يورو وخفضت الوقت التشغيلي بمقدار 5,73 ألف يوم.