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  • Por qué la IA generadora y la automatización están a punto de cambiar todas las empresas
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¿Le entusiasma el futuro de la IA generadora? Muchas personas que trabajan actualmente con la IA le dirán que este es el momento más emocionante que han vivido en sus carreras, y con justa razón. Desde la alucinante generación de imágenes hasta agentes autónomos, cada semana que pasa ha traído consigo impresionantes nuevos avances desde el lanzamiento de ChatGPT el año pasado, y todas las empresas están pensando en cómo estas tecnologías transformarán sus negocios e industrias.

Aunque la expectación es enorme, la atención está más que justificada. Está claro que las capacidades de estos modelos representan un salto al frente de la IA y que remodelarán muchas industrias y empleos del futuro.

A medida que los dirigentes evalúan ese futuro, muchos llegan a la misma conclusión: las mejores aplicaciones de esta tecnología van más allá de los resultados del modelo en forma aislada. El verdadero potencial está en los flujos de trabajo general en los que pueden integrarse y en las acciones que pueden adoptarse a partir de tales modelos.

Generar un correo electrónico a partir de una solicitud está muy bien, pero poder generarlo de forma automática a partir del contexto relevante del cliente y enviarlo con un solo clic es aún mejor. Decirle cómo llevar a cabo una tarea en las distintas aplicaciones de su trabajo es útil, pero que la tecnología haga esa tarea por usted es aún mejor.

Por eso es tan poderosa la combinación de la IA generadora y la automatización; la automatización aporta la capa de acción necesaria para dar vida al poder de los modelos de IA generadora.

La gama de nuevos casos de uso y accesibilidad que la IA generadora permite lograr, aumentará drásticamente la automatización y, por lo tanto, la productividad de los trabajadores en todas las empresas. Esto se apegará a ciertos patrones bien establecidos de uso actual de la automatización para ayudar a los usuarios e impulsar procesos, y de algunas nuevas maneras que son posibles gracias al amplio poder de conversación de estos nuevos modelos.

Examinemos las tres categorías de casos de uso en los que la IA generadora y la automatización se combinan para transformar el trabajo.

Automatización de procesos no supervisados

Muchos procesos ya pueden automatizarse de forma total o parcial, tras bambalinas, con una plataforma de automatización como Automation Anywhere. Gracias a la posibilidad de integrar la IA generadora en esos procesos, ahora es posible automatizar también pasos que antes requerían que un usuario humano revisara la información, extrajera datos o redactara un mensaje.

Por ejemplo, los nuevos modelos de IA generadora pueden extraer de forma confiable la información de documentos con formato complejo o incoherente, como las cartas de porte, que antes podía requerir intervención manual. Del mismo modo, los pasos de automatización que hacían necesario que un usuario revisara información y aplicara su criterio, como la redacción de un correo electrónico a un cliente, ahora pueden automatizarse con modelos que utilizan directrices para redactar de forma automática comunicados personalizados de alta calidad.

Automatización asistida o con asistencia del usuario

Con Automation Co-Pilot, puede integrar la automatización en casi cualquier aplicación actual para ofrecer a los usuarios acciones en contexto sin tener que alternar entre aplicaciones.

Ahora, Automation Co-Pilot tiene el poder de la IA generadora para hacer mucho más y se está convirtiendo en un compañero esencial de todo empleado. Por ejemplo, puede utilizar Automation Co-Pilot para resumir la información clave de un registro que se consulta para facilitar la determinación de los pasos siguientes. O bien, puede hacer que la IA generadora extraiga automáticamente la información clave de todos los sistemas, incluso información no estructurada como documentación o mensajes.

Evidentemente, la automatización de tareas de este tipo ahorrará tiempo a los usuarios, pero también aumentará la calidad y reducirá los errores mediante la combinación de lo mejor del criterio humano con la IA. Contar con un Automation Co-Pilot significa también empleados más felices, capaces de concentrarse en tareas creativas de mayor valor mientras la automatización y la IA se encargan de las labores más mundanas.

La IA como interfaz de automatización

Dada la gama de capacidades que los modelos como ChatGPT han demostrado, es probable que en el futuro todos los empleados tengan acceso a una interfaz de IA para descargar información, obtener asistencia y tomar acciones.

Hemos visto el potencial de la IA como interfaz principal en cosas como los complementos de ChatGPT y el Gen App Builder de Google, lo que demuestra cómo una experiencia de IA basada en un chat puede interactuar dinámicamente con otros sistemas para llevar a cabo tareas y recuperar información. Sin embargo, a fin de que estos modelos sean eficaces a la hora de realizar tareas para el usuario, necesitan estar conectados a una plataforma de automatización que lleven a cabo esas acciones.

La plataforma de automatización que está detrás de la IA es la que sabe cómo recorrer sus sistemas de registro, desde gestión de relaciones con clientes hasta planificación de recursos empresariales, cómo aplicar las reglas de la empresa en torno a los flujos de trabajo aprobados, y cómo procesar información en una amplia variedad de formatos. Con el poder de la automatización a su servicio, la IA podría convertirse en la interfaz principal para que cada empleado lleve a cabo sus labores de forma más eficiente y con mayor calidad.

En las próximas semanas, publicaremos más blogs para compartir casos de uso específicos en sectores como atención médica, banca y manufactura, entre otros, así que permanezca atento.

¿Está preparado para liberar el poder de la IA generadora y la automatización en su empresa? Empiece a crear sus casos de uso hoy mismo descargando nuestro paquete de integración ChatGPT desde la Bot Store.

(Además, debo darle crédito a la IA generadora por ser mi editora y copiloto en este blog)

Información de Peter White

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Peter White es el vicepresidente sénior de Productos Emergentes en Automation Anywhere.

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