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  • 生成式 AI 和自動化如何準備好來改變每一家公司
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您對生成式 AI 的未來感到振奮嗎?現在許多使用 AI 工作的人都會說,這是他們職業生涯所經歷過最振奮人心的時刻,而他們的確有充分理由這麼說。自 ChatGPT 去年推出以來,從令人眼睛一亮的圖像生成到自主代理,每個星期都有驚人的新發展;每一家公司都在思考這些技術會如何為業務和產業帶來轉變。

雖然現在話題的確炒作過熱,但所受到的關注並非虛有其表。這些模型的功能很明顯是 AI 領域的一大躍進,並且將重塑許多產業和未來的工作

許多領導者在思索這種未來時,都得出了相同的結論:單獨使用模型輸出,無法誘發這項技術的最佳應用潛力。真正的潛力在於我們能將這些模型整合至哪些整體工作流程,以及能從這些模型中取得哪些運作。

根據提示產生電子郵件很優秀,但如果能根據相關客戶上下文脈絡自動產生電子郵件,並且一鍵寄出的話就更優異了。告訴您如何在工作中跨應用程式完成任務很實用,但如果能實際為您完成該任務的話就更棒了。

這就是生成式 AI 和自動化的結合如此強大的原因;自動化提供行動層,充分發揮生成式 AI 模型的力量。

生成式 AI 能達成新使用案例和存取性的範圍廣泛,將大幅提高自動化效率,進而提升企業員工的生產力。生成式 AI 將遵循現今使用自動化協助使用者及推動流程的部分既定模式,並以這些新模型廣泛的對話能力為利器,開創全新方式。

我們來檢視生成式 AI 和自動化結合轉變工作的三類使用案例。

全自動流程自動化

許多流程已經可以透過 Automation Anywhere 等自動化平台在幕後實現完全或部分自動化。由於現在能將生成式 AI 嵌入至這些流程中,因此過去需要人類使用者審查資訊、擷取資料或撰寫訊息的步驟,現在也都可以自動化。

例如,新的生成式 AI 模型可以從格式複雜或不一致的文件 (像是以前可能需要人工介入處理的貨運提單) 中擷取資料,可靠方便。同樣地,昔日在自動化過程中需要使用者審查資訊,並做出判斷的步驟 (例如撰寫給客戶的電子郵件),現在都可以透過依循準則自動撰寫高品質、個人化通訊的模型,實現自動化。

半自動化或使用者輔助自動化

只要借助 Automation Co-Pilot 的力量,即可將自動化嵌入至現今幾乎任何應用程式中,為使用者提供符合上下文的操作,免除在應用程式之間切換的麻煩。

Automation Co-Pilot 現在獲得生成式 AI 的能力,實力大增,儼然成為每位員工不可或缺的好夥伴。例如,您可以使用 Automation Co-Pilot 總結您所檢視紀錄中的關鍵資訊,協助判斷後續步驟。或者您也可以使用生成式 AI 自動擷取跨系統的關鍵資訊,包括文件或訊息等非結構化資料。

像這樣的自動化工作,很明顯能為使用者節省時間,但同時也會提高品質並減少錯誤,原因是自動化將人類最佳判斷與 AI 相結合。擁有 Automation Co-Pilot 也代表員工會變得更快樂,因為他們可以專注於更高價值的創造性工作,讓自動化和 AI 負責處理單調枯燥的工作就好。

AI 作為自動化的介面

鑑於 ChatGPT 等模型所展現的功能範圍,很可能未來所有員工都可以存取 AI 介面,用於擷取資訊、取得協助並採取行動。

我們已經看到 AI 作為 ChatGPT 外掛程式和 Google 的 Gen App Builder 等主要介面的潛力,展現出聊天 AI 的體驗能如何與其他系統動態互動,以完成工作並擷取資料。不過,為了使這些模型能夠有效為使用者完成工作,必須將模型連接到自動化平台,才能執行這些操作。

AI 背後的自動化平台知道如何從 CRM 到 ERP 跨越紀錄系統、在核准的工作流程上套用業務規則,以及處理各式各樣不同格式的資訊。AI 憑藉背後的自動化力量,可以成為每位員工更有效完成更高品質工作的主要介面。

在接下來的幾個星期內,我們會發布更多部落格,分享醫療保健產業、銀行業、製造業等產業的特定使用案例,敬請期待。

準備好要在您的企業中,解鎖生成式 AI 和自動化的力量了嗎?從 Bot Store 下載我們的 ChatGPT 整合包,立即開始打造您的使用案例!

(另外,特別感謝生成式 AI 擔任這篇部落格的編輯和輔助者!)

簡介 Peter White

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Peter White 是 Automation Anywhere 的新興產品資深副總裁。

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