자동화 AI
코로나19(코로나 바이러스)가 야기한 비즈니스 과제로 인해 은행 및 금융 서비스 조직에서 RPA 및 AI를 통한 프로세스 자동화는 필수 사항이 되었습니다.
지능형 자동화는 디지털 인력으로 모든 뱅킹 프로세스를 지원하여 시간이 많이 소요되는 작업을 실행하고 신속하게 처리함으로써 서비스를 빠르게 확장할 수 있도록 지원합니다. RPA와 AI를 사용하면 고객 서비스에서 IT에 이르기까지 모든 부서와 팀에서 은행 업무를 유지 관리하고 개선할 수 있습니다.
30분 이내에 대출 신청 처리
수동 대출 처리 단계 제거 및 오류율 100% 감소
모기지 대출 재융자에 대한 높은 수요에 대응하기 위해 RPA 디지털 워크포스로 팀을 보강하여 유연한 역량을 확보하세요. 고객 서비스 수준의 기대치를 충족하면서도 모든 신규 모기지 신청을 영업일 기준 5일 이내에 처리하는 등 규제 요건을 100% 준수할 수 있습니다. RPA + AI를 적용하면 주기 시간과 업무에 드는 노력이 최대 80%까지 줄어들고 회계 감사가 가능한 일관적인 모니터링을 모든 고객에게 진행할 수 있습니다.
지능형 자동화는 무엇을 할 수 있을까요?
- 고객 식별 및 애플리케이션 데이터 수집
- LOS(대출 개시 시스템)에 고객 데이터 입력
- 데이터베이스 액세스 및 데이터 추출, 양식 작성으로 정형 및 비정형 고객 정보를 검증
- 언더라이팅 작업 완료
위험 노출 평가
Bot이 필요한 고객 데이터를 추출하고 LOS 시스템에 입력
Bot이 여러 공공 및 정부 도메인에 로그인 및 검색하고, 필요한 데이터를 가져와 소득 대비 부채 및 대출 가치 계산을 수행
Bot이 신용 평가, 채점 및 의사 결정을 완료
Bot이 언더라이팅, 처리 및 대출 시작 서류에 필요한 모든 입력을 완료
고객 서비스 제공의 간소화
통화량 증가 및 인력 부족 상황에서도 원활한 고객 서비스 제공 지원
위험 노출 평가
Bot이 고객의 이메일 요청을 수신하고 로그인하여 여러 시스템에서 계정 및 거래 내역과 제품/고객의 가구 데이터를 수집
Bot이 고객의 계정 간 잔액 이체 요청을 식별
Bot이 잔액 이체를 처리하고 두 계정의 잔액을 확인
Bot이 고객에게 확인 이메일을 송신
문의량 폭증과 긴 거래 시간은 직원 및 고객 경험의 질이 떨어지는 악순환을 일으킵니다. 고객 서비스 프로세스에 RPA + AI를 적용하면 요청 대기열을 없애고, 100%의 고객을 일관되고 감사 가능한 방식으로 모니터링하며, 주기 시간과 업무에 드는 노력을 최대 80%까지 줄일 수 있습니다.
지능형 자동화는 무엇을 할 수 있을까요?
- 수신되는 고객 서비스 이메일 요청 읽기 및 응답
- CRM 시스템에 고객 데이터 입력
- 이메일에 액세스하여 데이터를 추출하고 양식을 작성하여 고객 요청(정형/비정형)을 검증
- 거의 실시간으로 계좌 이체 완료, 이체 확인 및 실행을 포함한 외환 거래 처리
- Bot을 활용하여 누락된 필드를 알려주는 은행 계좌를 개설하고 소요 시간을 10분에서 2분으로 단축
- 디지털 서명 처리
IT 팀이 중요 비즈니스 업무에 집중하도록 지원
간단한 시스템 업데이트 작업을 자동화하여 증가하는 IT 요청과 IT 인력 부족에 대응
IT 팀은 일반적으로 가용 IT 시간을 모두 일상적인 고장 수리 작업에 소모하고 있습니다. 지능형 자동화를 도입하면 30분 이내에 시스템 업데이트를 완료하여 수동 프로세스를 없애고 오류율을 0으로 낮춤으로써 IT 가용성을 즉시 향상시킬 수 있습니다. 동시에 RPA + AI는 시스템 업데이트의 100%가 모니터링되고 감사가 가능할 수 있도록 보장합니다.
지능형 자동화는 무엇을 할 수 있을까요?
- 시스템 요청 업데이트 수집
- 데이터베이스에 액세스하여 요청 세부 정보를 추출하고 양식을 작성하여 정형 및 비정형 시스템/데이터 정보를 모두 추출
- IT 로그에 요청 입력
- 시스템 업데이트 완료
위험 노출 평가
Bot이 키 입력을 통해 트리거되고 업데이트 요청에 대한 세부 정보가 제공됨
Bot이 시스템 업데이트와 관련된 모든 소스 시스템의 정보를 가져옴
Bot이 지정된 플랫폼/시스템에 로그를 삽입하고 시스템 업데이트를 완료
Bot이 IT 추적 시스템에서 시스템 업데이트 완료를 기록
