재무 리더를 위한 에이전트 이점 5장

ROI 케이스 구축 및 조율 촉진하기

많은 조직에서 진전을 가로막는 주요 장벽은 아이디어의 부족이 아니라 실행 역량의 부족입니다.

재무 팀은 성과 개선을 위한 가치 높은 기회를 끊임없이 파악하지만 그러한 아이디어를 실제 운영에 적용하는 데 어려움을 겪습니다. 거버넌스 요구 사항과 통합 복잡성, 제한된 내부 전문성은 모든 단계에서 마찰을 야기합니다. 체계적으로 접근하지 않으면 이니셔티브는 파일럿 단계에서 멈추고 확장할 수 없게 됩니다.

의사 결정자들의 참여를 이끌어내는 단계별 프로세스는 다음과 같습니다.

1단계: CFO 수준의 비즈니스 케이스 구축

가장 효과적인 프로그램은 비즈니스 케이스를 구성하는 방식을 재정의하는 데서 시작됩니다. 성공을 거둔 재무 리더들은 케이스를 구성할 때 효율성만 앞세우기보다는 CFO 수준에서 중요한 성과에 중점을 둡니다.

현금 흐름 가속화
마진 향상
위험 감소
운영상의 확장성

이러한 변화는 점진적인 비용 절감에서 기업 가치 창출로 논의의 수준을 높입니다.

2단계: 부서 간 이해관계자 조율

이후부터는 조율이 매우 중요합니다. 주요 이해관계자가 초기에 참여하면 해당 이니셔티브를 개별적인 노력이 아니라 조정을 통한 전환으로 자리매김하게 할 수 있습니다. 성공적인 조직은 다음 부문에서 조율이 이루어지도록 합니다.

재무
IT
감사 및 규정 준수
운영

각 그룹은 우선순위가 접근 방식에 반영되고 통제가 유지되며 복잡성이 줄어들고 측정 가능한 가치가 제시되었는지 확인해야 합니다. 이러한 조율을 거치지 않으면 강력한 유스케이스조차 지연되거나 방해를 받을 수 있습니다.

3단계: 빠른 출시 및 가치 입증

모멘텀은 가치를 빠르게 입증함으로써 구축됩니다. 우수한 성과를 내는 팀은 측정 가능한 결과, 일반적으로 현금 흐름이나 마감 주기 성과의 개선과 관련이 있는 주요 파일럿을 파악합니다. 이러한 파일럿은 기술 역량 그 이상을 입증하도록 설계되었습니다. 따라서 시스템 간 오케스트레이션이 실제로 작동하며 예외 사항을 맥락과 속도로 해결할 수 있음을 입증합니다.

가장 효과적인 파일럿은 다음과 같은 세 가지 특징을 지닙니다.

현금 흐름 또는 재무 사이클 시간에 직접적인 영향 행사
하나의 시스템뿐만 아니라 여러 시스템 전반에서 조정 수행
측정 가능하고 방어 가능한 결과 도출

4단계: 재무 가치 사슬 전반으로 확장

다음으로는 확장이 우선순위가 됩니다. 선도적인 조직은 개별 파일럿을 넘어 체계적인 이니셔티브 파이프라인을 구축하며 다음의 재무 가치 사슬 전반으로 규모를 확장합니다.

P2P(Procure-to-Pay)
O2C(Order-to-Cash)
R2R(Record-to-Report)
FP&A(재무 계획 및 분석)
감사 및 규정 준수

또한 규모를 확장하면서 다음과 같이 실행을 반복할 수 있는 요소를 표준화합니다.

거버넌스 모델
실행 프레임워크
KPI(성과 지표)

모든 단계에서 얻을 수 있는 교훈은 기술은 역량을 가능하게 하지만 구조화된 실행은 가치 실현 여부를 결정한다는 점입니다.

가격 책정 및 투자 모델

재무에서의 투자 결정은 비용에서 시작되지만 그러한 질문을 단순한 절감 요인 이상으로 확장하는 것이 중요합니다.
인건비 절감과 효율성 향상은 여전히 널리 인식되는 시작점입니다. 이러한 목표는 정량화하기 쉽고 전통적인 예산 편성 모델에 부합합니다. 그러나 인력 감축에만 집중하는 조직은 더 큰 기회를 놓치곤 합니다.

다음은 확장성과 전략적 개선 측면에서 에이전트 자동화를 구성하는 방법입니다.

1단계: 비용을 비즈니스 성과에 맞춰 조정

선도적인 재무 팀은 비용을 비즈니스 성과에 맞춰 조정합니다. 이들은 대체된 역할을 기준으로 가치를 평가하지 않고 업무가 얼마나 효과적으로 실행되는가에 초점을 맞춥니다.

처리한 트랜잭션
해결된 예외 사항
완료된 엔드 투 엔드 프로세스

이러한 재정의는 투자가 단순한 노력만이 아니라 성과에 연계되도록 보장합니다.

2단계: 분산된 비용 구조 지양

동시에 많은 조직은 분산화라는 점점 커지는 과제에 직면해 있습니다. 시간이 지나면서 재무 운영 전반에 포인트 솔루션이 누적되며, 각 솔루션은 특정 요구 사항을 해결하기는 하지만 비용과 복잡성의 계층을 추가로 가져옵니다. 이는 종종 다음과 같은 결과를 낳습니다.

도구 중복에 따른 비용 중복
통합 오버헤드 증가
거버넌스 및 유지관리 요구 사항 확대

부분적인 최적화로 시작한 것이 빠르게 전체적인 비효율로 이어질 수 있습니다.

3단계: 확장 가능한 아키텍처에 투자

이를 해결하기 위해 조직은 개별 도구에서 확장 가능한 아키텍처로 초점을 전환해야 합니다. 에이전트 자동화는 분류, 매칭, 추론, 오케스트레이션과 같은 핵심 기능이 애플리케이션 내에 사일로화되지 않고 프로세스 전반에서 재사용되는 모델을 구축할 수 있습니다.

이러한 접근 방식은 다음과 같은 구조적 이점을 창출합니다.

비용이 트랜잭션 양에 따라 선형적으로 증가
오류 감소를 통해 직접적으로 마진 향상
더 빠른 실행으로 현금 흐름에 측정 가능한 영향 행사

그 결과 조직이 성장함에 따라 비용과 가치가 계속 조정된 상태를 유지하는 보다 탄력적인 투자 모델이 구축됩니다.

운영 모델 전환

본질적으로 에이전트 자동화로의 전환은 재무 운영 방식의 근본적인 변화를 의미합니다.
오늘날의 재무 조직은 복잡성을 주요 특징으로 합니다. 실행은 여러 역할과 시스템 전반에 걸쳐 조정되며, 각각은 프로세스의 처음부터 끝까지 모두를 담당하는 것이 아니라 일부를 담당합니다. 많은 케이스에서 수십 개의 시스템에 걸쳐 수십 개가 넘는 역할이 상호 작용하여 하나의 워크플로를 완료합니다. 수동 프로세스는 그 사이의 격차를 메우는 데 사용되어 비효율성과 위험을 야기합니다.

현 상태의 특징은 다음과 같습니다.

15개 이상의 역할이 실행을 조정함
25개 이상의 시스템이 느슨하게 연결됨
수동 프로세스가 시스템 간 격차를 메움
비용이 많이 들고, 사이클 시간이 길며, 가시성이 제한적임

이 모델에서는 예외가 혼란을 야기합니다. 기대되는 워크플로에서 벗어날 때마다 지연이 발생하고, 조사가 필요하며, 오류 가능성이 높아집니다. 통제는 일반적으로 실행 중이 아니라 실행 후에 적용됩니다.

그러나 새로운 모델의 작동 방식은 다릅니다. 사람에 의존하여 실행을 조정하지 않고 시스템이 그 역할을 맡습니다. 워크플로가 지속적으로 관리되며 의사 결정이 맥락에 따라 이루어집니다.

실행 중심 모델의 특징은 다음과 같습니다.

자율 에이전트가 시스템 전반에서 워크플로를 실행함
사람은 핵심 의사 결정 지점에만 관여함
엔드 투 엔드 프로세스가 지속적으로 관리됨
통제가 실행 중에 직접적으로 이루어짐

이러한 변화는 재무를 사후 대응적인 기능에서 지속적인 가시성과 통제를 바탕으로 운영되는 기능으로 전환합니다.

CFO가 기대할 수 있는 사항

재무 리더에게 이러한 변화의 이점은 즉각적이고 복합적으로 작용합니다.

실행이 개선됨에 따라 프로세스가 단축되고 예측 가능해집니다. 병목 현상을 조기에 파악하고 해결하므로 현금 흐름과 사이클 시간이 측정 가능한 수준으로 개선됩니다. 재무 운영에서는 일관성이 높아져 변동성이 줄고 성과에 대한 신뢰도가 높아집니다.

동시에 운영상의 부담이 줄어듭니다. 사람의 개입을 없애는 것이 아니라 가장 큰 가치를 창출하는 부분에 집중함으로써 수동 작업이 줄어듭니다. 팀은 업무를 조정하는 데 드는 시간을 줄이고 이를 분석하고 실행하는 데 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.

이는 다음과 같은 실질적인 성과로 이어집니다.

현금 포지션 및 위험 노출에 대한 실시간 가시성
더 빠르고 예측 가능한 재무 주기
운영비 절감 및 오류율 감소
규정 준수 및 감사 준비 상태 개선
비례적인 인력 증대 없이 확장 가능한 재무 운영

시간이 지나면서 이러한 개선은 더 폭넓은 변화를 가능하게 합니다. 재무는 성과를 보고하는 전통적인 역할을 넘어 더 나은 실행, 더 심층적인 인사이트, 더 강력한 통제를 활용해 비즈니스 성과를 이끌어내며 이를 구체화하기 시작합니다.