자동화 프로그램의 최대 가치를 보여주는 방법

Automation Anywhere Pathfinder 프로그램은 자동화를 성공적으로 달성할 수 있는 지름길입니다. 자기 주도 학습, 동료 및 파트너 전문 지식, 커뮤니티 참여, 제품 혁신이 포함된 프로그램을 활용하여 민첩하고 확장 가능한 전사적 자동화 프로그램을 실행해 보세요. 이 블로그 게시물은 Pathfinder 프로그램을 통해 제공되는 정보와 조언을 맛보기로 접할 수 있는 시리즈의 일환입니다. 자세한 내용은 Pathfinder 웹페이지에서 확인하세요.

자동화 프로그램이 제대로 작동하고 있다면 의심할 여지 없이 조직에 가치를 제공하고 있다고 볼 수 있습니다. 하지만 그 가치가 어디까지 확장되는지 파악하려면 프로그램의 영향력을 증명하는 더 실질적이고 계측 불가능한 지표를 올바른 질문을 통해 밝혀내야 합니다. 그리고 지표를 통해 답을 얻기 가장 좋은 질문은 시작, 가속화, 확장 등 현재 속한 단계에 따라 달라질 수 있습니다.

추적하는 지표와 수치 뒤에 숨겨진 내러티브는 자동화 프로그램 도구 세트에서 상당히 강력한 도구가 될 수 있습니다. 다음 항목을 달성했는지 여부는 자동화 프로그램에 획기적인 영향을 미칠 수도 있습니다.

• 경영진의 동의 및 자금 지원
• 비즈니스 리더십을 위한 팀 간의 자동화 확장 작업
• 추가적인 자동화 작업에 대한 정당성
• ROI 예측

Bot 개수보다 중요한 Bot의 가치

성능을 측정하고 자동화 프로그램을 진행하면서 다음의 일반적인 흐름을 따르게 됩니다.

• 시작 단계에서는 기본 지표를 추적할 수 있는 기반을 마련해야 합니다.
• 속도를 높이면 가시적이고 확실한 지표를 추적할 수 있는 데이터도 확보할 수 있습니다.
• 규모를 확장함에 따라 위의 모든 항목과 더불어 자동화의 영향을 입증하는 데 이전 지표만큼 강력하거나 한층 더 강력할 수 있는 무형의 '소프트 지표(soft metrics)'를 추적할 수 있습니다.

자동화 리더의 고백

여기서 추적을 제안하는 항목 중 그 어느 것도 실행 중인 Bot의 수에 따라 달라지지 않는다는 점에 유의하세요. 많은 Bot이 가치 있는 영향을 미칠 수 있지만, 20개의 프로세스를 자동화하는 하나의 Bot이 10개의 프로세스를 자동화하는 10개의 Bot보다 비용이나 시간을 훨씬 더 많이 절약할 수 있기 때문입니다. Automation Anywhere의 한 커뮤니티 회원이 이러한 상황을 경험했습니다. 이 회원은 자동화의 영향을 추적하는 과정에서 처음에는 실수를 했다고 사용자 그룹에게 설명했습니다. 이 고객은 배포된 자동화 수에 집중하고 있었는데, 이 지표는 자동화가 미치는 영향에 대해 최고 경영진에게 아무것도 알려주지 않는다는 사실을 금세 깨닫게 되었습니다. 여러분과 여러분의 이해관계자들은 전체 자동화 프로그램이 제공하는 가치를 이해해야 하며, Bot의 수에만 집중한다면 중요한 비즈니스 영향력을 입증하는 강력한 데이터 포인트를 간과하고 있을 수 있습니다.

시작 시 주목해야 할 지표

자동화 프로그램을 시작하는 단계에서는 단순한 지표만 보고해도 됩니다. 하지만 성능 관련 인사이트는 꼭 공유하세요. 앞으로 계속 쌓아나가야 할 데이터입니다. 첫 번째 보고는 특정 자동화에 대한 Bot 실행 횟수를 추적하고 여기에 실행당 예상 절감액을 곱하여 간단하게 진행합니다. 그 과정은 다음과 같습니다.

• Bot A는 내년에 52회 실행되도록 설계되어 5만 2,000달러를 절약할 수 있습니다.
• Bot A는 실제로 1년간 50회 실행되어 5만 달러를 절약했습니다.

시작 단계에서는 이런 방식으로 보고를 진행하는 것이 좋습니다.

가속화를 통해 실현되는 실질적인 이점 공유하기

하드 지표(hard metrics)는 매우 중요합니다. 하드 지표를 통해 얻은 인사이트를 참조 목록에 추가하고, 자동화 프로그램에 대한 내용을 공유할 때 이 지점을 강조하세요. 사람들이 자동화 프로그램의 효과와 자동화 프로그램이 많은 가치를 창출하고 있다는 사실을 깨닫게 만드는 가장 좋은 방법입니다. 이때 다음 사항을 고려하세요.

• 절감한 시간
• 절감한 금액
• Bot 실행 횟수(향후를 위한 기준)
• 자동화의 지원을 받거나 자동화에 액세스하는 직원의 비율

자동화 리더의 고백

커뮤니티 회원 중 한 곳인 글로벌 의류 소매업체는 하드 코스트(hard cost) 절감을 달성하고자 했습니다. 일부 도매 거래 고객에서 발생하던 중복 배송을 줄이기 위해 자동화에 투자했습니다. 이를 통해 반품 운송, 업무, 제품 재입고 등과 관련된 비용을 줄여 매월 25%의 하드 코스트를 절감했습니다. 이와 같은 하드 지표를 공유하는 데 능숙해졌다면 이제 소프트 절감(soft saving)으로 전환할 차례입니다. .

확장에 따른 소프트 절감

소프트 절감은 조직이 경험하는 이점 중에서 반드시 가시적이지는 않지만 그 중요성을 인정할 수 있는 것을 말합니다. 소프트 절감의 예시는 다음과 같습니다.

• 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있어 직원들의 사기가 향상됩니다.
• 직원들이 고객 대화에 더 많은 시간을 할애할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.

자동화 리더의 고백

금융 부문의 또 다른 커뮤니티 회원이 업무 의욕과 관련하여 경험한 몇 가지 '소프트 지표'를 공유했습니다. 이 회사는 분기가 끝날 때마다 직원들을 대상으로 혹독한 프로세스를 진행했습니다. 회사에서 사직 현황을 살펴본 결과, 분기 마감 전후에 가장 많은 사람이 그만두는 패턴을 발견했습니다. 자동화 이전에는 이 시기에 24시간 내내 근무해야 했습니다.

분기 마감이 대폭 자동화되자 사기가 높아지고 직원 만족도 점수가 상승했으며 조직의 직원 감소율이 낮아졌습니다. 다시 말하지만, 이것은 소프트 지표임에도 불구하고 주목할 만하며 모든 기업이 중요하게 여기는 지표입니다. 이러한 경우에 반드시 가시적인 비용 절감 효과가 있는 것은 아닙니다. 실행 중인 Bot의 수도 중요하지 않습니다. 하지만 이 단계에서 자동화를 통해 얻을 수 있는 가치는 무형이라 할지라도 매우 큰 영향력을 가집니다.

MVP 파악하기

지금까지 여러분은 좋은 질문을 던지고 그 답을 찾기 위한 지표를 개발했습니다. 성공적인 가치 지표 내러티브를 위한 또 다른 단계가 남아 있습니다. 가장 가치 있는 프로세스(Most Valuable Process)인 'MVP'를 파악하는 것입니다. 이때 MVP는 전체 자동화 프로그램에서 혁신적인 역할을 맡고 있는 자동화 프로세스를 의미합니다.

자동화 리더의 고백

당사의 소매 고객은 신제품 출시 시 리드 타임이 시장에 커다란 영향을 미친다고 밝혔습니다. 아이디어 구상부터 최종 출시까지 시장 출시 속도가 놀라울 정도로 느렸습니다. 그 사이 경쟁업체는 절반의 시간으로 신제품을 시장에 출시할 수 있었습니다.

자동화 프로세스를 도입하여 리드 타임을 절반 이상 단축하고 엄청난 시장 기회를 창출한 것입니다. 시장 출시 속도를 반드시 세부적인 지표로 측정할 수 있는 것은 아니지만, 시장 리더십과 브랜드 차별화에 대한 매크로 밸류(macro value)는 경영진 전체에서 명확하게 확인되었습니다. 그것이 바로 MVP입니다.

또 다른 고객 시나리오에서 한 글로벌 금융 고객은 규제 보고를 준수하지 않는 것을 발견했습니다. 규정을 위반하는 주마다 상당한 벌금이 부과되었습니다. 이들은 규정 준수 문제를 해결하고 향후 터무니없는 벌금을 부과받지 않기 위해 자동화를 도입했습니다. 규정 준수를 유지하기 위해 첨부할 수 있는 세분화된 지표가 있을까요? 없을 수도 있습니다. 하지만 이 자동화 프로세스는 순익에 큰 가치를 제공했기 때문에 MVP로 선정되었습니다. 무형의 MVP라도 가시적 또는 가상의 금전적 가치가 파악될 정도로 중요한 역할을 수행할 수 있습니다. 조직 시스템의 보안이나 컴플라이언스를 더욱 개선할 수도 있고 엄청난 기회비용을 발생시킬 수도 있는 것입니다.

맺음말

올바른 질문과 답변을 통해 지표를 향상하여 자동화 프로그램이 제대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다. 간단하게 시작하고, 하드 코스트를 기록하고, 이어서 소프트 코스트(soft cost)의 가치를 추가하는 것을 잊지 마세요. 당사 커뮤니티는 이 공식을 통해 몇 번이고 성과를 달성했습니다. 여러분도 마찬가지일 것입니다.