ビジネス上の課題
問題が起きたとき、顧客は直ちに解決したいと考えます 。 しかし次のような場合は特に、これを実現するのが難しくなります。
-
苦情に対応するコンタクトセンターのエージェントが足りない。 - フライト
が遅延して一度に数百人の乗客が影響を受けた結果、寄せられる苦情や問い合わせが急増した。
自動化と生成 AI を組み合わせたソリューション
- 問い合わせを受けると、顧客から受信したメールの意図、ニーズ、トーンが分析されます。
-
CRM に、関連するすべての詳細情報を含むケースが自動的に作成されます。
- エージェント
は、コール センター アプリでケースの詳細を確認し、Automation Co-Pilot を介してワークフローを直接開始できます
。
- エージェント
は生成 AI を活用して、適切な共感と感謝のトーンで、応答と解決策を含むパーソナライズされた返信を
自動作成できます
。
ビジネスへの影響と成果
100%
AHT を ほぼ完全に削減
向上
顧客 満足度およびロイヤルティ
改善
エージェントの業務体験 選び および従業員の定着率
自動化と AI でエージェントの応答時間をほぼ 100% 推論を導入 短縮
自動化と AI の導入により、苦情 申し立ての 処理時間 (AHT) が 275 分から 5 分に短縮されました。
生成 AI がケースを分類し、メールから顧客データを抽出します 。
エージェント プロセス オートメーション システムが Salesforce のケース詳細を更新してから、複数のシステムで顧客の便名を検索します。
エージェント プロセス オートメーション システムは、この便名の遅延コードを特定して、Salesforce で更新します。
Salesforce エージェントは Salesforce の完全なケース データを確認し、補償を盛り込んだ回答案を作成する必要があります。
エージェントは AutomationCo-Pilot を使用して、パーソナライズされたメールの返信を作成するよう 生成 AI にリクエストします。
エージェントはメールを確認し、必要な調整を行って 顧客に送信します。
自動化
人的介入
生成 AI
Automation Co-Pilot
エージェント プロセス オートメーション
システムの詳細を
ご覧ください
無料体験版
