第一生命保険 | Automation Anywhere

IT 投資対効果が小さい事務が数多くある個人保険業務

第一生命保険では、2017 年にオートメーション・エニウェアの RPA を導入しました。導入を主導したのは、個人保険業務の事務を中長期的に検討・企画する事務企画部です。個人保険業務には「ご加入」「契約管理」「お支払い」を担当する３部署があり、約 1,600 名の従業員が業務にあたっています。こうした事務処理は間接業務であるため、投資対効果の観点から IT化を実現しにくい領域です。そのため、手作業による処理が行われ、効率化が遅れている状況でした。そうした中で注目したのが RPAです。

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お客様の声

「当初から大規模展開を想定し、RPA のセンター・オブ・エクセレンス（CoE）体制を敷き事務企画部が RPAを効果的に運用管理することを考えていました。そのためには、サーバー型であることが必須でした」

第一生命保険
事務企画部部長
前泊圭氏

お客様の成果.

お客様の成果

39 部署

導入した業務

460 業務

導入した業務

132,000 時間

トータル削減時間

全社展開を想定して、オートメーション・エニウェアを採用

事務企画部では、2016 年 10 月に複数の RPA 製品を比較検討し PoC（Proof of Concept：概念検証）を実施。実際に使えるかを検証しました。その結果採用されたのが、オートメーション・エニウェアの RPAです。

同社では当初から大規模展開を想定していたため、製品選定にあたってはサーバー型であることが必須でした。クライアント型は、管理できないロボットが作られるリスクがあったからです。さらに、プログラミングの知識がなくても簡単にロボットを作成でき、機能面でも優れていたオートメーション・エニウェアの RPA が選ばれました。ただし、2016 年当時は日本で RPA 市場が立ち上がったばかりだったため、リスク分散の意味で別の RPA 製品も導入しました。

自動化されたプロセス

2017 年 1 月：協力所管の業務を POV レベルで作成
2017 年 7 月：個人保険業務でプレ稼働
2018 年 3 月：最終的に 20 部署 87 業務でロボットが稼働

2017 年 4 月：サーバー構築、ロボット開発・運用のルール作り・開発者の育成
2017 年 10 月：団体保険や資産運用などの 10 部署でプレ稼働

約 3,000 業務の自動化を計画。他のソリューションとの連携も検討

同社では 2020 年度末までに、RPA を約 3,000 業務に適用し、45 万時間の削減効果を目標にしています。また今後は、手書きの紙文書を自動的に取り込めるよう AI OCR を導入し、現行の手作業による転記作業を効率化する計画や、分岐や例外処理が多い業務ではルールエンジンと組み合わせるなど、RPA とその他のソリューションを連携させながら業務効率化を推進していく計画です。

お客様の声

「全社にわたる 460 業務で RPA を導入することで、これまでにトータル 13 万 2,000 時間の削減を達成できました。これまで人手に頼っていた作業に RPA を適用することで、人員を成長部門等に再配置することも可能になります」

第一生命保険
事務企画部部長
前泊圭氏