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コンタクト センターの担当者は、通常、少なくとも 3 つのシステムからデータにアクセスする必要があります。担当者が顧客との通話の最大 80% をデータの検索や入力に費やしているのも当然です。コンタクト センターはどうすれば顧客の待ち時間を短縮しつつ、担当者の生産性を上げることができるでしょうか。
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