ガイドをダウンロード: コンタクト センターにおけるインテリジェント オートメーション
コンタクト センターの担当者は、通常、少なくとも 3 つのシステムからデータにアクセスする必要があります。担当者が顧客との通話の最大 80% をデータの検索や入力に費やしているのも当然です。コンタクト センターはどうすれば顧客の待ち時間を短縮しつつ、担当者の生産性を上げることができるでしょうか。
本 E ブックでは、コンタクト センターの課題と、インテリジェント オートメーションもしくは人工知能 (AI) を備えたロボティック・プロセス・オートメーションが顧客満足の妨げとなる障壁を取り除く方法について解説しています。
ガイドを入手して、以下のようなコンタクト センターの RPA 利用方法をご覧ください。
- Bot に手作業を任せることで、担当者の生産性を向上
- 代償の大きいエラーを排除
- 初回解決率 (FCR) を20% 改善
- 平均処理時間 (AHT) を30% 削減
- 応答時間を 50% 高速化
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