AI et automatisation
Quels sont les avantages de la RPA appliquée à la gestion du cycle des revenus ?
La RPA offre de nombreux avantages en matière de gestion du cycle des revenus dans le secteur de la santé. Ces avantages permettent aux professionnels de santé de dégager du temps et des ressources jusque-là consacrés à des tâches fastidieuses et de concentrer leurs efforts sur des activités plus importantes telles que la prise en charge des patients, l'efficacité et la communication médecin-patient. Voici quelques exemples de la manière dont la technologie d'automatisation peut aider les professionnels de santé à gérer les flux de travail afin de réduire les erreurs humaines et de simplifier les processus métier.
Communications plus rapides avec le personnelL'interface robotique d'Automation Anywhere renforce l'efficacité des communications liées à la gestion du cycle des revenus grâce à la possibilité d'extraire des couches d'informations issues de plusieurs sources. Les données sont centralisées, toujours disponibles et mises à jour en temps réel. Finis les échanges entre les services et les efforts redondants.
Meilleure communication avec les patientsLa communication avec les patients est tout aussi importante que la communication avec le personnel et entre les services. La RPA facilite la prise en charge des patients par le biais d'activités liées au cycle des revenus. Par exemple, après avoir répondu aux questions d'un patient ou discuté des coûts des services par téléphone, vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail récapitulatif de l'échange auquel il pourra se référer.
Force de travail disponible 24 h/24, 7 j/7Les robots RPA peuvent exécuter leurs processus en mode assisté ou non assisté 24 heures sur 24, en tant que force de travail numérique. Les robots traitent, par exemple, la réception des demandes, l'évaluation et la gestion des données liées aux demandes de règlement des fournisseurs pour extraire les données requises, identifier les exceptions et gérer la facturation jusqu'au paiement en toute transparence.
Conformité à la loi HIPAALa technologie RPA appliquée à la gestion du cycle des revenus dans le secteur de la santé peut assurer la conformité totale des registres pour répondre à toutes les exigences de conformité à la loi HIPAA. Soyez prêt à tout moment pour un audit grâce à la technologie d'automatisation.
Assistants virtuels reposant sur la robotiqueDans les établissements de santé débordés, il peut être très utile de disposer d'une personne qui rationalise vos entrées et sorties. Les robots RPA peuvent jouer le rôle « d'assistants numériques », par exemple lorsqu'une boîte de réception spécifique reçoit un e-mail. Le robot peut analyser l'e-mail, déterminer les informations importantes et transmettre cet e-mail aux parties concernées.
Capacité de pré-enregistrementDes robots non assistés peuvent accélérer le processus de pré-enregistrement une fois que les patients ont envoyé le formulaire requis. Grâce aux portails en ligne, les patients ont la possibilité d'envoyer des informations à tout moment. Les robots peuvent accéder aux bases de données, saisir les données manquantes sur les formulaires envoyés, signaler les exceptions, etc. pendant la nuit. Ainsi, les documents complets sont prêts lorsque les employés arrivent le matin.
Qui bénéficie de la RPA appliquée à la gestion du cycle des revenus ?
Les établissements de santé peuvent tirer profit de la RPA combinée à l'apprentissage machine pour gérer le cycle des revenus. La technologie d'automatisation peut contribuer à améliorer l'efficacité du cycle des revenus, des patients aux fournisseurs, en passant par les comptes fournisseurs et les comptes clients.
R1 RCM automatise plus de 32 millions de tâches par an grâce à la RPA
« Nous avons choisi la solution RPA d'Automation Anywhere en raison de sa capacité d'adaptation rapide et de ses outils de sécurité et de chiffrement dignes du secteur bancaire qui sont essentiels dans le domaine de la santé. »
- Sean Barrett, vice-président de la transformation numérique 
Plus de 32
millions de tâches automatisées chaque année
Plus de 300
assistants numériques en production
Plus de 75
systèmes de santé connectés dans plus de 200 sites
Comment la RPA appliquée à la gestion du cycle des revenus peut-elle aider votre entreprise ?
Migration et traitement des données des patients
- Moins de saisie manuelle des données
- Transfert plus rapide des fichiers entre le personnel et les services de l'hôpital
- Traitement et numérisation plus rapides des anciens dossiers
- Communication plus rapide entre les services médicaux
- Données plus précises disponibles pour une meilleure communication avec les patients
- Accès plus facile pour les patients avec, à la clé, une expérience globale plus satisfaisante pour l'ensemble des parties concernées
Automatisation des données d'assurance
- Échange et numérisation des données avec n'importe quel système d'entreprise ou système hérité grâce à l'automatisation intelligente
- Échange efficace d'informations sur les patients avec les prestataires pour vérifier l'assurance des patients et obtenir l'autorisation préalable
- Confirmation immédiate de la vérification de l'assurance, de l'éligibilité, du statut des demandes de règlement et gestion des refus
- Diminution des risques de violation de la sécurité lors du transfert des informations médicales des patients grâce à des protocoles de chiffrement natifs dans le cloud
- Création de pistes d'audit détaillées concernant les accès, les autorisations, les décisions et les résultats liés aux traitements des patients
- Protocoles détaillés de conformité à la loi HIPAA et autres obligations réglementaires
Processus de facturation des soins médicaux
- Utilisation de robots RPA pour accéder aux données issues de systèmes disparates et les numériser afin d'obtenir des informations plus rapides et plus précises sur les comptes
- Confirmation de l'éligibilité et de l'assurance du patient auprès de la compagnie, des franchises d'assurance et des tickets modérateurs
- Utilisation de la RPA pour éliminer les erreurs de codage manuel qui sont source de retards et de refus de règlement, les tâches répétitives et les suivis
- Utilisation de l'automatisation intelligente pour extraire, préparer, envoyer et classer les dossiers et les rapports de facturation des soins médicaux de manière numérique
- Utilisation de la RPA pour signaler les écarts qui doivent faire l'objet d'un examen et en assurer le suivi afin de veiller à ce que la facturation et le codage correspondent
- Utilisation de la RPA pour effectuer le suivi des rapports médicaux, des informations, des formulaires ou des signatures manquants
Traitement des demandes de règlement d'assurance
- Recoupement des données relatives à l'assurance, au codage médical et à l'imputation des frais pour vérifier leur exactitude avant l'envoi des demandes de règlement
- Utilisation de la RPA pour le suivi de la gestion des demandes refusées, la génération des rapports d'exception et la transmission des soldes aux comptes fournisseurs
- Recoupement des explications relatives aux prestations avec les demandes de règlement, rapprochement et mise à jour des informations de compte des patients
- Utilisation de la RPA pour mettre à jour les systèmes de gestion des demandes de règlement dès que des mises à jour et des modifications sont effectuées, afin de garantir la conformité systématique du système
- RPA aisément mise à l'échelle en fonction de l'augmentation des demandes de règlement, réduisant ou éliminant ainsi les arriérés
- Surveillance et rapports en temps réel du système de demandes de règlement, des métriques, des données et des analyses
Que faut-il attendre de la RPA appliquée à la gestion du cycle des revenus ?
La RPA peut améliorer la gestion du cycle des revenus en réduisant les erreurs et les coûts, en offrant une expérience plus positive aux patients et en optimisant les revenus nets. Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d'une solution RPA.
Comment testerez-vous la démonstration de faisabilité (POC), quels domaines de la gestion du cycle des revenus bénéficieront le plus de l'automatisation, et quel type de retour sur investissement attendez-vous ? Dressez une liste de vos besoins et attentes en matière d'automatisation afin de pouvoir les comparer avec la solution RPA.
Les hôpitaux et les cabinets des professionnels de santé doivent traiter de nombreux documents. C'est d'autant plus vrai aujourd'hui, car les établissements sont soumis à une pression accrue pour migrer vers le numérique. Il est important d'identifier la capacité de la solution à extraire et à numériser des données provenant de différentes sources.
En outre, il n'est pas rare que les établissements de santé disposent de plusieurs systèmes hérités. Lors de l'évaluation de votre solution RPA, vous devez tenir compte d'un point essentiel : est-elle en mesure de s'interfacer et de s'intégrer aisément avec les systèmes en place ?
Enfin, la sécurité des patients est primordiale. Quels types de protocoles de cybersécurité sont en place, sont-ils conformes à la loi HIPAA et comment les modifications sont-elles mises à jour ?
Comment se lancer dans la RPA appliquée à la gestion du cycle des revenus ?
Nos experts peuvent vous aider à déterminer les priorités pour automatiser les processus de gestion du cycle des revenus par la robotique afin d'optimiser le retour sur investissement. Ils peuvent vous accompagner dans le développement d'assistants numériques personnalisés pour faciliter la gestion des demandes de règlement, les demandes de renseignements au centre de contact, la gestion des dossiers des patients ou la facturation.
