Réduisez vos coûts d’informatique ServiceNow

Combien pourriez-vous économiser en automatisant votre service d’assistance informatique ?

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Objectif de taux de résolution automatique

80 %

0 agents du service d’assistance
libérés pour se consacrer à d’autres tâches

Économies réalisées sur les agents du service d’assistance

0 $

Réduction des coûts de licence

0 $

Consolidation des prestataires de services gérés

0 $

Bénéfices annuels totaux

0 $

Comparaison du coût par ticket

Actuellement

0 $

Avec Automation Anywhere

0 $

Réduction

80 %

Avantages sur 3 ans

0 $

Avec 0 agents du service d’assistance et sur la base de
0 tickets/an

Estimation sur la base de plusieurs rapports sectoriels et de données clients

Plus de 80 % de taux de résolution automatique

Les Agents IA d’Automation Anywhere résolvent les demandes avant qu’elles deviennent des tickets. Moins de volume, moins de surcharge d’informations, moins de charges pour le service informatique.

Le système de gestion des services informatiques (ITSM) hérité est conçu pour la création de tickets et de licences.

Jusqu’à 50 % de réduction des coûts de licence et de main-d’œuvre

En résolvant les demandes avant qu’elles atteignent le service d’assistance, Automation Anywhere rompt avec le modèle basé sur les licences par utilisateur.

Plus de tickets, plus de licences, Plus de coûts. C’est l’ITSM hérité.

Jusqu’à 70 % d’augmentation de la productivité des collaborateurs

Avec la plupart des tickets traités par des Agents IA, les équipes passent de la résolution des tickets à la réalisation de résultats avec moins d’efforts manuels.

L’ITSM hérité transfère davantage de travail aux humains.

Voyez la résolution en temps réel

La reconnaissance ultime ? La confiance des clients

Aisera résout 90 % des tickets et renforce l’efficacité des agents.

Responsable des services informatiques

Un véritable bouleversement dans les solutions d’IA.

Architecte

Excellente expérience globale avec Aisera

Chef de produit, accompagnement des collaborateurs

Plateforme d’IA de qualité et d’une grande précision

Développeur de logiciels

Comparaison d’Automation Anywhere et de ServiceNow

Critères	Automation Anywhere	ServiceNow
Axe principal	Plateforme native d’IA, conçue pour l’assistance en libre-service des collaborateurs et la résolution autonome	Plateforme ITSM/ESM traditionnelle optimisée pour les flux de travail assistés par agent
Chronologie de la mise en production	6 à 12 semaines	6 à 12 mois
Intégration	Rapide, ouverte et évolutive	Complexe, lente et dépendante des partenaires
Expérience en libre-service	Agents IA autonomes qui résolvent de manière proactive les demandes dans Slack, Teams, la messagerie, un portail et un navigateur	Système traditionnel basé sur un portail nécessitant l’intervention d’un agent
IA et automatisation intégrées	IA native disponible sans aucune configuration	Disponible en tant qu’option payante
Automatisation des flux de travail	Agents IA conçus en langage naturel : aucun flux de travail préconçu requis	Flux de travail basés sur des règles nécessitant une conception, une configuration et une maintenance continues importantes
Coût total de possession	Réduction du coût total de possession : l’IA diminue l’effort manuel, la dépendance aux équipes et les frais de licence	Coût total de possession élevé en raison de la complexité des modèles de licence, des prestations de conseil et de la maintenance en continu

Questions fréquentes

En quoi l’IA agentique d’Automation Anywhere pour l’ITSM est-elle différente de Moveworks et de ServiceNow ?

La solution agentique d’Agents IA d’Automation Anywhere pour l’ITSM est spécialement conçue pour l’ITSM. Elle exploite des Agents IA propres au domaine, capables de communiquer d’un système à l’autre et d’assurer l’exécution de bout en bout des processus, sans augmenter la complexité ni les coûts de licence, contrairement à ServiceNow.

La solution Automation Anywhere nécessite-t-elle le remplacement de ServiceNow ou peut-elle fonctionner parallèlement à des outils ITSM existants ?

Automation Anywhere s’intègre à ServiceNow et, plus largement, à l’écosystème d’applications de l’entreprise sous la forme d’une couche d’exécution IA : les entreprises peuvent éliminer le travail manuel sans remplacer les outils qu’elles utilisent déjà.

Les entreprises peuvent-elles conserver une visibilité totale sur l’activité des Agents IA Aisera d’Automation Anywhere dans les différents systèmes ?

Absolument. Automation Anywhere propose un cadre solide de gouvernance de l’IA, avec des pistes d’audit au niveau des étapes et une visibilité de bout en bout des résultats dans les différents systèmes : le déploiement de l’IA agentique est sécurisé et contrôlé.

La solution Automation Anywhere peut-elle se connecter à des systèmes hérités qui ne disposent pas d’API ?

Automation Anywhere peut se connecter aux applications héritées, même celles sans API, en utilisant l’automatisation de l’interface utilisateur, la vision par ordinateur et l’orchestration des flux de travail pour interagir directement avec les systèmes. L’automatisation est possible de bout en bout, dans les environnements hérités et cloisonnés, sans qu’il faille recourir à des intégrations coûteuses ni à des mises à niveau du système.

L’IA agentique peut-elle réduire le nombre de licences ServiceNow nécessaires ?

Une solution d’IA agentique comme Aisera (par Automation Anywhere) résout les tâches de manière autonome et de bout en bout à l’aide d’Agents IA : le volume de tickets est réduit et le nombre de licences ServiceNow nécessaire peut être diminué.

Ces comparaisons de performances des produits sont basées sur des analyses internes d’Automation Anywhere et des informations disponibles publiquement. Elles sont fournies uniquement à titre d’illustration, et n’ont pas pour but de dénaturer ni d’affaiblir les produits des concurrents. Elles peuvent ne pas refléter les mises à jour de produits ou d’autres mises à jour qui ont pu avoir lieu après la date à laquelle ces comparaisons ont été effectuées. Les performances peuvent varier en fonction des conditions spécifiques et des cas d’utilisation. Automation Anywhere, Inc. ne garantit pas l’exactitude ni l’exhaustivité des informations sur les produits concurrents, et conseille aux acheteurs potentiels de réaliser leurs propres évaluations afin de déterminer l’adéquation et la performance des produits.

Avec Automation Anywhere, la création de valeur métier n’a jamais été aussi rapide

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