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Calcular meu ROIMeta de resolução automática
80%
0 agente de central de atendimento
liberado para trabalhar em outras tarefas
Economia de agentes da central de atendimento
US$ 0
Redução de custos de licença
US$ 0
Consolidação de MSPs
US$ 0
Benefícios anuais totais
US$ 0
Comparação de custo por chamado
Atual
US$ 0
Com a Automation Anywhere
US$ 0
Redução
80%
Benefícios de 3 anos
US$ 0
Com 0 agente de central de atendimento e com base em
0 chamado/ano
Estimado com base em vários relatórios do setor e dados de cliente
Mais de 80% de taxa de resolução automática
Os agentes de IA da Automation Anywhere resolvem solicitações antes que se tornem chamados. Menor volume. Menos ruído. Menos sobrecarga para a TI.
O ITSM legado foi desenvolvido para criar chamados e licenças.
Até 50% de redução nos custos de licença e mão de obra
A Automation Anywhere rompe com o modelo baseado em licenças ao resolver solicitações antes que cheguem à central de ajuda.
Mais chamados. Mais licenças. Mais custo. Isso é o ITSM legado.
Até 70% de aumento na produtividade dos funcionários
Com a maioria dos chamados sendo atendida por agentes de IA, as equipes deixam de resolver chamados para se concentrar em gerar resultados com menos trabalho manual.
O ITSM legado transfere mais trabalho para os humanos.
Veja a resolução em tempo real
Confiança do cliente: o reconhecimento supremo
A Aisera desvia 90% dos chamados, aumentando a eficiência dos agentes.
Um divisor de águas em soluções de IA.
Excelente experiência geral com a Aisera
Boa plataforma de IA, com alta precisão
Automation Anywhere vs. ServiceNow: uma comparação rápida
| Critérios | Automation Anywhere | ServiceNow |
|---|---|---|
| Foco principal | Plataforma nativa de IA desenvolvida para autoatendimento de funcionários e resolução autônoma | Plataforma tradicional de ITSM/ESM otimizada para fluxos de trabalho assistidos por agente |
| Cronograma de ativação | 6 a 12 semanas | 6 a 12 meses |
| Integração | Rápida, aberta e escalável | Complexa, lenta e dependente de parceiro |
| Experiência de autoatendimento | Agentes de IA autônomos que resolvem solicitações proativamente no Slack, Teams, e-mail, portal e navegador | Sistema tradicional baseado em portal que requer intervenção do agente |
| IA e automação integradas | Pronto para uso com tecnologia de IA nativa | Disponível como um complemento pago |
| Automação de fluxo de trabalho | Agentes de IA criados em linguagem natural, sem necessidade de fluxos de trabalho pré-configurados | Fluxos de trabalho baseados em regras que exigem bastante design, configuração e manutenção contínua |
| Custo total de propriedade | Menor TCO: a IA reduz o esforço manual, a dependência de pessoal e os custos de licenciamento | Alto TCO impulsionado por níveis complexos de licenciamento, custos de consultoria e manutenção contínua |
Perguntas frequentes
Como a solução de IA agêntica da Automation Anywhere para ITSM é diferente da Moveworks e da ServiceNow?
A solução de IA agêntica da Automation Anywhere para ITSM é desenvolvida especificamente para ITSM e utiliza agentes de IA voltados para o domínio, capazes de se comunicar entre múltiplos sistemas e oferecer execução de ponta a ponta sem aumentar a complexidade ou os custos de licenciamento, ao contrário da ServiceNow.
A Automation Anywhere exige a substituição da ServiceNow ou pode funcionar em conjunto com as ferramentas de ITSM existentes?
A Automation Anywhere se integra à ServiceNow e ao ecossistema mais amplo de aplicativos de uma organização como uma camada de execução de IA, permitindo que as empresas eliminem o trabalho manual sem substituir as ferramentas nas quais já confiam.
As organizações podem manter total visibilidade sobre o que os agentes de IA da Aisera by Automation Anywhere estão fazendo em todos os sistemas?
Sim, a Automation Anywhere oferece uma estrutura robusta de governança de IA com trilhas de auditoria em nível de etapa e visibilidade de resultados de ponta a ponta entre sistemas, permitindo a implantação segura e controlada de IA agêntica.
A Automation Anywhere pode se conectar a sistemas legados que não possuem APIs disponíveis?
A Automation Anywhere pode se conectar a aplicativos legados mesmo sem APIs, utilizando automação de interface, visão computacional e orquestração de fluxos de trabalho para interagir diretamente com os sistemas. Isso permite a automação de ponta a ponta em ambientes legados e isolados, sem exigir integrações caras ou atualizações de sistema.
A IA agêntica pode reduzir o número de licenças da ServiceNow necessárias?
Uma solução de IA agêntica como a Aisera (da Automation Anywhere) resolve tarefas de ponta a ponta de maneira autônoma em toda a empresa usando agentes de IA, reduzindo o volume de chamados e podendo diminuir a necessidade de licenças da ServiceNow.
Essas comparações de desempenho de produtos são baseadas em análises internas da Automation Anywhere e informações disponíveis publicamente. Essas comparações têm a única intenção de fins ilustrativos e não devem ser interpretadas como tentativa de deturpar ou prejudicar produtos de concorrentes, podendo não refletir atualizações de produto ou outras ocorridas após a data em que tais comparações foram feitas. Os resultados de desempenho podem variar com base em condições específicas e casos de uso. A Automation Anywhere, Inc. não garante a precisão ou a integridade das informações sobre produtos concorrentes e recomenda que potenciais compradores realizem suas próprias avaliações para determinar a adequação e o desempenho do produto.
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