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Bei der Überlegung, ob eine neue Technologie bereitgestellt werden soll, haben die Chief Information Officer viele Fragen. Zwei der dringendsten sind: 1) Wie lange dauert es, bis Ergebnisse zu sehen sind? und 2) Wie aufwendig wird es für meine Nutzer sein?
Wenn es um eine wirklich revolutionäre Innovation wie Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) geht, ist die Angst vor Geschäftsrisiken groß. Dies führt zu einer dritten Frage: Wenn die Implementierung dieser Technologie fehlschlägt, könnte sich dies negativ auf mein Geschäft auswirken?
Das Forschungs- und Beratungsunternehmen Forrester befasste sich mit diesen Fragen und weiteren, als es eine Total Economic Impact(TEI)-Studie mit fünf globalen Automation Anywhere-Kunden durchführte. Die Studie umfasste ausführliche Interviews mit diesen fünf Unternehmen, von denen jedes zwischen neun und 60 Monaten Erfahrung mit der Automation Anywhere Enterprise-Plattform hatte.
RPA-Studienergebnisse
Für die Zwecke dieser Studie hat Forrester ein verbundenes Unternehmen gegründet, um die messbaren Vorteile und Kosten von Investitionen in Automation Anywhere Enterprise zu demonstrieren. Über einen Zeitraum von drei Jahren erzielte das Unternehmen mehr als 13,2 Mio. USD an risikobereinigtem Mehrwert.
Was Sie daraus lernen können: Nachdem sich die Lage nach der Implementation beruhigt hat, können die Unternehmen mit einer kurzen Amortisationszeit rechnen – weniger als 12 Monate. Und wenn alle Vorteile und Kosten gezählt werden, erhalten Unternehmen innerhalb von drei Jahren eine unglaubliche Rendite von 262 % auf ihre Investitionen in RPA.
Darüber hinaus stammt der Großteil des Umsatzes aus der effektiveren Umschichtung von Mitarbeitern, um Arbeit zu leisten, die einen wahren Mehrwert bietet, und die Studie hat im Allgemeinen bewiesen, dass die Bereitstellung von RPA ein geringes Risiko für Unternehmen darstellt.
Um dies zu relativieren, hat Forrester die RPA-Vorteile in vier verschiedene Bereiche unterteilt: Solche, die sich aus Folgendem ergeben:
- Digitale Transformation
- Einsparungen bei Compliance und Audit
- Umschichtung von Mitarbeitern zur Verbesserung von Geschäftsprozessen
- Reduzieren von Fehlern
Lassen Sie uns jeden dieser Punkte nacheinander abarbeiten.
Inkrementelle Umsatzchancen aus der digitalen Transformation
Die meisten der befragten Unternehmen waren dabei, ihre digitale Transformation abzuschließen. Demnach beschleunigte die Automation Anywhere-Plattform diesen Prozess.
Insbesondere konnten Unternehmen zusätzliche Umsätze erzielen, die ohne die Automation Anywhere-Plattform bisher nicht möglich waren. Dies resultiert aus der Freigabe neuer oder erweiterter Produkte und Dienstleistungen für ihre Kunden und der Automatisierung von Prozessen, einschließlich Dateneingabe und ‑migration, Fakturierung und Gutschriften, Aktualisierung von Tabellenkalkulationen, Bestellungserteilung und Rechnungsbelege, Rechnungsabgleich, und Bestandsbuchhaltung.
Die durch die digitale Transformation erzielten Gewinne beliefen sich auf 1,1 Mio. USD.
Einsparungen bei Compliance und Audit
Laut den befragten Kunden bietet die Automation Anywhere RPA-Lösung eine breite Palette von Compliance- und Audit-Vorteilen. Erstens reduziert es das Compliance-Risiko, indem menschliches Versagen beseitigt wird – ein großer Vorteil.
Darüber hinaus standardisiert und automatisiert die Automatisierung Regulierungsprozesse, um das Compliance-Risiko zu mindern. Sie verfolgt Daten und verwaltet sie im Einklang mit den gesetzlich vorgeschriebenen Bestimmungen. Und sie erfüllt strenge regulatorische Anforderungen und ermöglicht die Einhaltung branchenüblicher Rahmenbedingungen wie Sarbanes-Oxley, der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Die Einsparungen in den Bereichen Compliance und Audits beliefen sich auf 2,7 Mio. USD.
Umschichtung von Mitarbeitern, um sich auf Prozessverbesserungen zu konzentrieren
Interessanterweise kam die Mehrheit der quantifizierbaren Vorteile, die sich aus der Bereitstellung von RPA ergaben, von den Benutzern selbst. Das Lossagen von sich wiederholenden manuellen Aufgaben ermöglichte es den Mitarbeitern, eine Arbeit zu leisten, die dem Unternehmen einen Mehrwert bietet.
Mit ihrer Investition in Automation Anywhere hat das verbundene Unternehmen die Produktivität gesteigert und bietet einen deutlich besseren Kundenservice durch die Bereitstellung einer skalierbaren, widerstandsfähigen und flexiblen Digital Workforce.
Der Gesamtnutzen aus Prozessverbesserungen summiert sich auf 8,3 Mio. USD.
Reduzierte Fehlerrate
Zuvor hatten die untersuchten Unternehmen aufgrund des zeitaufwendigen manuellen Aufwands, Daten in verschiedene Systeme umzutippen, hohe Fehlerraten bei der Datenverarbeitung zu beklagen. Mit Automation Anywhere RPA reduzierte das Unternehmen die Fehlerquoten deutlich, steigerte die betriebliche Effizienz und verbesserte die allgemeine Kundenerfahrung – und war in der Lage, Ressourcen auf Mehrwertaktivitäten umzuleiten.
Heute suchen die Bots kontinuierlich in Datensätzen nach Fehlern, lösen sie mit einem regelbasierten System und schließen Workflows ab, indem sie Lösungs-E-Mails an die entsprechenden menschlichen Benutzer senden.
Die deutliche Reduzierung der Fehler führte zu 1,1 Mio. USD an Gewinnen.
Geringes Risiko. Hoher Wert.
Die für Geschäftsanwender konzipierte Automation Anywhere Enterprise-Plattform ist in der Verwendung einfach genug, um Unternehmen die schnelle Einführung zu ermöglichen und sie dann auf komplexere Prozessszenarien anzuwenden.
Fallbeispiel: In seiner TEI-Studie berücksichtigte Forrester die Risiken, die RPA-Projekte bedrohen, und quantifizierte sie. Die risikobereinigten Kosten, Vorteile und Return on Investment (ROI) zeigen einen überzeugenden Business Case. Dies dürfte das Vertrauen der Unternehmen stärken, dass globale Investitionen in RPA einen hohen Mehrwert, bei geringem Risiko, schaffen.
Ein ROI von 262 % über drei Jahre ist ein Grund zu feiern.
