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Ao considerar a implantação de uma nova tecnologia, os diretores de informações (CIOs) têm muitas perguntas. Duas das mais urgentes são: 1) quanto tempo levará para ver os resultados? e 2) será penoso para os meus usuários?
Quando se trata de uma inovação verdadeiramente revolucionária, como a Automação Robótica de Processos (RPA), a ansiedade sobre o risco do negócio é grande. Isso acrescenta uma terceira pergunta: se houver falha na implementação dessa tecnologia, isso poderia afetar meu negócio negativamente?
A empresa de pesquisa e consultoria Forrester considerou essas e outras perguntas quando conduziu um estudo Total Economic Impact (TEI) sobre cinco clientes globais da Automation Anywhere. O estudo envolveu entrevistas extensas com essas cinco empresas. Cada uma delas teve entre 9 e 60 meses de experiência usando a plataforma Automation Anywhere Enterprise.
Análise dos resultados do estudo sobre RPA
Para os propósitos desse estudo, a Forrester criou uma organização composta para demonstrar os benefícios e os custos mensuráveis de investir na Automation Anywhere Enterprise. Durante um período de três anos, a organização composta colheu mais de $13,2 milhões em benefícios de valor presente ajustados em relação ao risco.
O ganho líquido: depois que a implementação é totalmente concluída, as empresas podem esperar um período de retorno curto — menos de 12 meses. E, quando todos os benefícios e custos são contabilizados, as empresas obtêm um retorno inédito de 262% sobre seu investimento em RPA dentro de três anos.
Além disso, a maior parte da receita vem da redistribuição dos funcionários de forma mais eficaz para fazerem trabalhos de alto valor, e o estudo em geral provou que implantação de RPA é um baixo risco para as empresas.
Para colocar isso em perspectiva, a Forrester dividiu os benefícios da RPA em quatro categorias distintas. Elas são decorrentes de:
- Transformação digital;
- Economia em auditoria e conformidade;
- Redistribuição da equipe para melhorar os processos de negócios;
- Redução de erros.
Vamos explorar cada uma delas.
Oportunidades incrementais de receita oriundas da transformação digital
A maioria das empresas entrevistadas estava no processo de conclusão de sua transformação digital. De acordo com elas, a plataforma da Automation Anywhere acelerou essa jornada.
Especificamente, as empresas conseguiram obter receitas adicionais que não eram possíveis anteriormente sem a plataforma da Automation Anywhere. Isso veio do lançamento de produtos e serviços novos ou expandidos para seus clientes e da automatização de processos, inclusive entrada e migração de dados, faturamento e créditos, atualizações de planilhas de vendas, emissão de ordens de compra e recebimentos de faturas, conciliação de faturas e contabilidade de estoques.
As vantagens totais acumuladas como resultado da transformação digital chegaram a US$ 1,1 milhão.
Economia em auditoria e conformidade
De acordo com os clientes entrevistados, a solução de RPA da Automation Anywhere oferece uma ampla variedade de benefícios de conformidade e de auditoria. Primeiramente, ela reduz o risco de conformidade eliminando o erro humano, uma grande vitória.
Depois, ela padroniza e automatiza processos regulatórios para diminuir riscos de conformidade. Ela acompanha e gerencia os dados para atender aos requisitos regulatórios. Além disso, também atende a rigorosas exigências regulatórias e permite a conformidade com as estruturas padrão do setor, como Sarbanes-Oxley, a Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).
Os benefícios da economia em auditoria e conformidade totalizaram US$ 2,7 milhões.
Redistribuição da equipe para focar em melhorias de processos
Curiosamente, a maioria dos benefícios quantificáveis que surgiu da implantação da RPA veio dos próprios usuários. A liberdade da labuta com tarefas manuais repetitivas permitiu aos funcionários fazer trabalhos que agregam mais valor ao negócio.
Com o investimento na Automation Anywhere, a organização composta aumentou a produtividade e ofereceu um atendimento ao cliente significativamente melhor, provisionando uma força de trabalho digital escalável, resiliente e flexível.
Os benefícios totais das melhorias nos processos somaram US$ 8,3 milhões.
Redução de erros
Anteriormente, os negócios estudados sofriam com erros no processamento de dados devido ao demorado esforço manual da redigitação dos dados em diferentes sistemas. Usando a RPA da Automation Anywhere, a organização reduziu significativamente as taxas de erro, aprimorou sua eficiência operacional e melhorou a experiência geral do cliente. Assim, pôde redirecionar recursos para atividades de maior valor agregado.
Hoje, os bots pesquisam continuamente os registros procurando erros, solucionam os erros usando um sistema baseado em regras e concluem fluxos de trabalho enviando e-mails de resolução para os usuários humanos relevantes.
A redução significativa nos erros resultou em US$ 1,1 milhão em benefícios totais.
Baixo risco, alto valor
Projetada para usuários corporativos, a plataforma da Automation Anywhere Enterprise é fácil de usar e permite que as corporações a adotem rapidamente e depois a apliquem a cenários de processos mais complexos.
Um caso em questão: em seu estudo TEI, a Forrester levou em consideração os riscos que ameaçam os projetos de RPA e os quantificou. Os custos ajustados em relação ao risco, os benefícios e o retorno sobre o investimento (ROI) demonstram um caso de negócios convincente. Isso deve aumentar a confiança entre as empresas de que os investimentos globais em RPA são de baixo risco e de alto valor.
Um ROI de 262% ao longo de três anos é algo para comemorar.
