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涉及到機器人流程自動化 (RPA) 之類的真正革命性創新時，大家就會開始擔心相關業務風險。而這也讓第三個考慮層面躍上檯面：如果該技術實作失敗，是否會對我的業務產生負面影響？
研究和諮詢公司 Forrester 在針對全球 Automation Anywhere 客戶進行總體經濟影響 (TEI) 研究時，便將上述層面及其他層面都納入考慮。該研究針對下列 5 家企業進行廣泛採訪，每家企業都有 9 至 60 個月使用 Automation Anywhere Enterprise 平台的經驗。
檢驗 RPA 研究結果
為方便本研究進行，Forrester 建立了一個複合組織模型，來展示投資 Automation Anywhere Enterprise 所能收到的可衡量收益與成本。在三年的研究期間裡，該複合組織的風險調整後現值收益便超過了 1,320 萬美元。
淨效益：在實作完成後，企業即可預期在短期內 (少於 12 個月) 還本。如果再加上所有收益和成本，企業在三年內便可從 RPA 的投資中獲得前所未聞的 262% 高報酬率。
此外，大部分營收來自於更有效地重新部署員工以進行高價值工作，而且整體研究也證明了部署 RPA 對企業而言是項低風險的投資。
為了進一步探究原因，Forrester 將 RPA 的優勢分為四個不同的類別：這些類別分別源自於下列各項：
- 數位轉型
- 合規性與稽核節省的成本
- 重新部署員工以改善業務流程
- 減少錯誤
讓我們逐一介紹每個步驟。
數位轉型帶來的營收遞增機會
接受採訪的大多數公司正處於數位轉型的階段。他們表示，Automation Anywhere 平台加速了此一過程。
具體而言，企業營收能夠續創新高，而這是在 Automation Anywhere 平台加入之前所看不到的現象。這些營收來自於針對客戶需求發佈全新或擴充的產品，以及流程的自動化，包括資料輸入和移轉、款項收發、銷售試算表更新、採購單開立與發票收據、發票比對以及庫存核算。
數位轉型帶來的總收益累計為 110 萬美元。
合規性與稽核節省的成本
根據受訪客戶的說法，Automation Anywhere RPA 解決方案提供了廣泛的合規性和稽核優勢。首先，它能消除人為錯誤以降低合規風險，這點遙遙領先。
再者，它能標準化及自動化監管流程，降低合規性風險。它能追蹤及管理資料，以符合法規要求。而且，它符合嚴格的法規要求，並能夠遵守行業標準架構，例如《沙賓法案》、《健康保險可攜性及責任法案》(HIPAA) 和《通用資料保護規則》(GDPR)。
合規和稽核節省成本所帶來的總收益達 270 萬美元。
重新部署人員以專注於流程改善
有趣的是，部署 RPA 產生的大部分可量化效益皆來自使用者本身。擺脫了重複人工作業的繁瑣工作，員工便可從事為企業增加更多價值的工作。
複合組織透過投資 Automation Anywhere，部署可擴展、復原力高且彈性的數位勞動力，不僅提升產能，也大幅提升客戶服務品質。
流程改善帶來的總收益達 830 萬美元。
減少錯誤
受訪的企業表示，以往他們需要透過人工作業方式，逐一地將資料輸入不同的系統裡，其過程不但耗時，資料處理期間更容易出錯。組織開始使用 Automation Anywhere RPA 之後，錯誤率大幅降低，同時營運效率與整體客戶經驗也一併提升，並且能夠將資源重新投入到附加價值更高的活動。
如今，機器人不斷地搜尋記錄中的錯誤，並使用規則式系統來解決錯誤，最後將解決辦法電子郵件寄送給適當的人類使用者以完成工作流程。
大量減少的錯誤，換來的是高達 110 萬美元的總收益。
低風險。高價值。
專為商業使用者設計的 Automation Anywhere Enterprise 平台易於使用，方便企業迅速導入，並立即應用於更複雜的流程。
最佳案例：Forrester 在其 TEI 研究中，將會危害 RPA 專案的風險納入考量並進行量化。風險調整成本、收益和投資報酬率 (ROI) 展現了令人讚嘆的商業案例。對於企業來說，這項研究結果應該能夠說服他們相信 RPA 的全球投資不但風險極低，更能產出高價值。
三年內獲得高達 262% 的投資報酬率，是一件值得慶賀的事。
