HR wird bis 2030 obsolet sein – passen Sie sich an?

Das Retreat des Weltwirtschaftsforums für Chief People Officers (CPO) ist soeben in Genf zu Ende gegangen und ich hatte die Ehre, an diesem dynamischen Austausch über aufkommende Trends im Talentmanagement teilzunehmen. Es war eine kleine, aber sehr internationale Gruppe, die nur so voller Erkenntnisse, Erfahrungen und Ideen steckte – darüber, wie CPOs Prozesse neu gestalten, um ihre Unternehmen in die Zukunft zu führen. Wir sprachen über den Wandel in der Arbeitswelt und darüber, wie man in der heutigen politischen Lage werteorientiert führen kann.

Viele teilten die Herausforderungen, denen sie begegnen, während sie versuchen, ihre Unternehmen so zu gestalten, dass diese ihre Ziele erreichen und gleichzeitig die Arbeit für alle aufwerten. Aber es war keine große Überraschung, dass KI ein zentrales Thema während des Retreats darstellte. Bei den lebhaften Debatten über KI gab es zwei Grundpositionen. Einige sehen die HR-Rollen als obsolet an, während andere daran arbeiten, HR neu zu definieren, um sich auf eine menschenzentrierte Wirtschaft vorzubereiten, die durch KI gestützt wird.

Jüngere Generationen fordern von Unternehmen in der menschenzentrierten Wirtschaft, nicht nur auf Effizienz und Gewinn zu achten, sondern das Wohlbefinden der Menschen über reines Wirtschaftswachstum zu stellen. KI beschleunigt diesen Übergang. Der Sturm aus Automatisierung, Umbrüchen in der Arbeitswelt und der menschenzentrierten Wirtschaft bringt CPOs dazu, ihren Auftrag neu zu überdenken – denn Maschinen übernehmen zunehmend Aufgaben und das autonome Unternehmen wird zur Realität.

Allerdings wirft das eine zentrale Frage auf: Wie sieht HR in einem autonomen Unternehmen aus?

Ihre Position wird bis 2030 obsolet sein

HR, wie jeder Bereich, steht im Jahr 2025 an einem Scheideweg. Wenn Sie dachten, die Pandemie sei ein Wendepunkt für unseren Berufsstand gewesen, dann tut es mir leid, Ihnen sagen zu müssen, dass das nichts ist im Vergleich zu den Umbrüchen durch KI. In kaum zwei Jahren hat sich der Begriff KI von Science-Fiction und Siri hin zu einfachen Tools entwickelt, mit denen heute jeder Romane schreiben, Produkte entwerfen und Software entwickeln kann.

Arbeitnehmer waren anfangs besorgt über diese neue Technologie. Doch wie wir beobachten, nehmen KI und Automatisierung uns zunehmend alltägliche, fehleranfällige Aufgaben ab – und schaffen so mehr Raum für strategisches und kognitives Denken. Das ist ein großer Vorteil für Wissensarbeiter – zumindest für jene, die auf den Wandel reagieren.

Mitarbeitende, deren Hauptaufgaben in der Dateneingabe, der Einhaltung von Compliance oder im Kundenservice liegen, werden voraussichtlich dazu angespornt werden müssen, sich auf Tätigkeiten mit mehr Wert vorzubereiten – denn KI übernimmt diese und andere Aufgaben zunehmend mit Leichtigkeit und nahezu 100 %-iger Präzision. „Reskilling“ wird zwar gewisse Investitionen in Weiterbildung erfordern, doch vieles wird bereits dadurch erleichtert, dass der Zugang zu dem Wissen einfacher wird, das ihre „knowledge-based“ Kolleginnen und Kollegen bereits mitbringen. Ihre Positionen werden dadurch automatisch lohneswerter und weniger monoton. Diejenigen, die sich nicht anpassen, laufen Gefahr, ihre Arbeit zu verlieren, da ihre Rolle in ihrer aktuellen Form obsolet sein wird.

Die Kombination dieser Faktoren – KI, die einige Position aufwertet, während sie andere obsolet macht – sollte im nahen Zeitraum die oberste Priorität einer HR-Führungskraft sein. Jetzt ist die Zeit, den Weg Ihres Unternehmens zum Arbeitsalltag von 2030 zu planen – und das kann kein schrittweiser Wandel sein. Stattdessen wird sich Ihre Position genauso schnell und dramatisch ändern, wie wir uns in wenigen Monaten von „Was ist Generative KI?“ zu ChatGPT bewegt haben. Wenn Sie nicht mitgehen, wird Ihre Position in der aktuellen Form ebenfalls obsolet sein.

HR muss sich von einer rein administrativen Rolle zu einer treibenden Kraft für menschliche Entwicklung verändern.

Die Gespräche zwischen HR-Führungskräften in Genf drehten sich häufig darum, wie stark die Automatisierung in den kommenden Jahren die Arbeit im Personalwesen übernehmen wird. Um eine gemeinsame Ausgangsbasis zu schaffen, werfen wir zunächst einen Blick darauf, was heute bereits automatisiert werden kann:

• Personalbeschaffungsfunktionen wie das Verfassen und Veröffentlichen von Stellenausschreibungen sowie Programme zur Talentbewertung und -bindung.
• Verwaltung von Sozialleistungen, etwa die Einrichtung der Gehaltsabrechnung und die Berichterstellung zur Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, Arbeitsprüfungen und Stellenklassifikationen.
• Onboarding- und Offboarding-Prozesse wie Hintergrundüberprüfungen, Anforderung von IT-Benutzerkonten und Geräten sowie Mitarbeitendenbefragungen.
• Menschliche Entwicklung – mit individuell zugeschnittenen Entwicklungsplänen, die jedem Teammitglied zur Verfügung stehen.

Die meisten HR-Teams erledigen diese Aufgaben heute noch manuell – doch durch Automatisierung lassen sie sich deutlich schneller und präziser durchführen. Ich schätze, dass Sie 25–30 % der Arbeit Ihrer HR-Teams mit geringem Aufwand automatisieren können. Statt jedoch eine entsprechende Anzahl von Mitarbeitenden abzubauen, setzen kluge HR-Führungskräfte diese einfach für Aufgaben mit mehr Mehrwert ein – etwa zur Verbesserung des Recruiting-Erlebnisses, zur Stärkung der Unternehmenskultur, zur Weiterentwicklung der Belegschaft und zur Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden.

Mithilfe von KI und Automatisierung wird die Personalabteilung bald 70 % oder mehr aller Aufgaben automatisieren, einschließlich komplexer, End-to-End-Prozesse. Ja, 70 % der Prozesse, die Sie und Ihr Team heute manuell bearbeiten, werden bis 2030 automatisiert sein.

Und auch hier gilt: Anstatt Kürzungen vorzunehmen, werden sich HR-Teams von transaktionalen Aufgaben, Regelumsetzung und Supportfunktionen hin zu „Architekten menschlichen Potenzials“ entwickeln – mit Rollen, die auf den Erkenntnissen der Verhaltenswissenschaft basieren. HR-Teams in einem autonomen Unternehmen werden aktiv mit Mitarbeitenden in Kontakt treten, die sozialen, motivationalen und kontextuellen Auswirkungen von Arbeit verstehen und neue Wege finden, um Menschen zu motivieren und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Das tun wir bei Automation Anywhere

Ich bin Chief People Experience Officer bei dem führenden Unternehmen für agentenbasierte Prozessautomatisierung. Man erwartet von uns, dass wir bei KI, Automatisierung und der Entwicklung eines autonomen Unternehmens die Nase vorn haben. Zurecht!

Und die beeindruckenden Ergebnisse zeigen, wie stark wir sind. Mit der Hilfe von Automatisierung und KI-Agenten liegen unsere HR-Ausgaben bei etwa der Hälfte des Branchenstandards. Und wir bieten den besten Service, den ich in meiner Karriere gesehen habe.

Auf dem Jahresmeeting des Weltwirtschaftsforums 2023 sagte Mihir Shukla, CEO und Mitgründer von Automation Anywhere, voraus, dass autonome Unternehmen 95 % der heutigen manuellen Tätigkeiten in ein Modell umwandeln werden, bei dem Menschen Seite an Seite mit agentenbasierten Automatisierungslösungen arbeiten. Unsere HR-Abteilung – ebenso wie die unserer Kundschaft – bewegt sich zügig in diese Richtung, da Automatisierung und KI Fehler reduzieren, die Produktivität steigern und den Teams mehr Zeit geben, sich auf Unternehmenskultur, Wohlbefinden und Mitarbeitererlebnisse zu konzentrieren.

Jetzt stellen Sie sich einmal vor, was Sie mit der zusätzlichen Zeit tun könnten, die eine autonome Funktion bieten könnte. Was ist da alles möglich? Was würden Sie tun, wenn Sie und Ihr Team jede Menge Zeit übrig hätten? Wie wäre es mit:

• Konzentration auf Führungskräfte-Coaching und Teamentwicklung, um die Ziele von morgen zu erreichen, während neue Managementstrukturen integriert werden
• Mehr Zeit damit verbringen, Daten, Forschung und Wissenschaft zu verstehen und darauf zu reagieren
• Kollaborativer und einflussreicher in Bezug auf Geschäftsstrategie und Innovation sein
• Alte militärisch-industrielle Denkweisen wie Hierarchien, Leistungsbewertungen und Management hinter sich lassen
• Neue Metriken zu Vertrauen, Innovation und Kreativität, Anpassungsfähigkeit und Agilität sowie Produktivität einführen

KI und Automatisierung machen das autonome Unternehmen möglich, indem KI-Agenten zusammenarbeiten, komplexe Probleme lösen, Entscheidungen treffen und gesamte Workflows über Systeme, Daten und Abteilungen hinweg vorantreiben – für HR und auch das gesamte Unternehmen.

Als autonomes Unternehmen kann HR aus all den „Wenn-wir-nur-Zeit-hätten“-Gedanken echte „Wir-haben-es-geschafft“-Momente machen.

Gestalten Sie die Zukunft des Personalwesens – bei der Imagine in Orlando.

Denken Sie nur daran, wie schnell sich HR in den letzten Jahren entwickelt hat. Veränderte Einstellungen zur Remote-Arbeit, die Anpassung an die Erwartungen der Generation Z, die Verbesserung der Work-Life-Balance und des Mitarbeiterwohlbefindens sowie ein menschenzentrierter Ansatz – all das steht im Fokus.

Veränderung macht HR aus. Doch das Tempo des Wandels nimmt rasant zu – und droht, HR-Führungskräfte, die sich nicht weiterentwickeln können oder wollen, an den Rand zu drängen.

Wird es Ihre HR-Führungsposition in fünf Jahren noch geben? Was haben Sie dann vor?

Diese Gespräche wurden in Davos angestoßen, aber auf der Imagine geht es weiter, wo die größten Unternehmen der Welt darüber sprechen, wie sie agentenbasierte Prozessautomatisierung nutzen, um HR und andere wichtige organisatorische Prozesse voranzutreiben, anzupassen und weiterzuentwickeln. Die diesjährige Imagine in Orlando, Florida, wird ein einzigartiges Erlebnis – mit visionären Keynote-Speakern, branchenspezifischen Breakout-Sessions und vielem mehr.

Jetzt für die Imagine registrieren. Werden Sie Teil des Teams. Kommen Sie mit ins Gespräch. Werden Sie ein Katalysator für die Zukunft des Personalwesens.