O RH vai se tornar obsoleto até 2030, então como você vai se adaptar?

A reunião do Fórum Econômico Mundial para Diretores de Recursos Humanos (CPO) foi realizada há pouco em Genebra, e tive o privilégio de participar dessa troca dinâmica sobre as tendências emergentes na gestão de talentos. Foi um grupo pequeno, mas com uma presença global marcante, repleto de trocas ricas, experiências e ideias sobre como os CPOs estão redesenhando processos para liderar suas organizações rumo ao futuro. Discutimos a mudança na força de trabalho e como liderar sem deixar os valores de lado em meio ao ambiente político atual.

Muitos compartilharam os desafios enfrentados à medida que se empenham para projetar organizações que alcancem objetivos enquanto elevam a qualidade do trabalho para todos. Não é nenhuma surpresa saber que a IA foi um dos temas centrais da reunião. Os debates animados sobre IA tomaram dois caminhos distintos: Alguns enxergam a área de Recursos Humanos como algo que tende a se tornar obsoleto, enquanto outros estão empenhados em reinventá-la, preparando o terreno para uma economia centrada nas pessoas, com o apoio da IA.

Impulsionadas pelas novas gerações, as organizações nessa economia centrada nas pessoas começam a olhar além da eficiência e do lucro, priorizando o bem-estar dos indivíduos em vez do crescimento puramente econômico. A IA está acelerando essa transição. Em meio ao turbilhão de automação, transformações no trabalho e à ascensão dessa nova economia, os CPOs se veem diante da necessidade de repensar seu propósito à medida que as máquinas assumem mais tarefas e a empresa autônoma deixa de ser uma ideia distante para se tornar realidade.

Porém, isso levanta a questão: Como é o RH em uma empresa autônoma?

Seu cargo será obsoleto até 2030

Em 2025, o RH, como todos os setores, está em uma encruzilhada. Se você achou que a pandemia tinha sido um momento decisivo para a nossa profissão, lamento informar: o impacto provocado pela IA é muito maior. Em menos de dois anos, o termo IA passou do domínio da ficção científica e da Siri para ferramentas simples que qualquer pessoa pode usar para escrever romances, projetar produtos e desenvolver software.

No início, os trabalhadores estavam apreensivos com essa nova tecnologia. Mas, como estamos vendo, a IA e a automação estão rapidamente tirando de nossas mãos o trabalho tedioso e propenso a erros, proporcionando mais tempo para pensar de forma estratégica e cognitiva. É uma vantagem para os profissionais do conhecimento, pelo menos para aqueles que são abertos à mudança.

Trabalhadores cuja função principal envolve a entrada de dados, conformidade ou atendimento ao cliente provavelmente precisarão ser incentivados a se preparar para focar em trabalhos de nível superior, à medida que a IA assume essas e outras tarefas com facilidade e resultados que beiram à perfeição. A “requalificação” exigirá algum investimento em desenvolvimento, mas grande parte desse processo acontecerá simplesmente com a liberação do acesso ao conhecimento em que alguns colegas de equipe já se baseiam. Isso naturalmente colocará esses trabalhadores em funções mais gratificantes e menos monótonas. Aqueles que não se adaptarem correm o risco de ficar sem trabalho, pois sua função, da forma que está, se tornará obsoleta.

A combinação desses fatores — a IA elevando a qualificação de alguns cargos enquanto torna obsoletos outros — deve ser ponto central de foco de um líder de RH no curto prazo. Agora é o momento de traçar o caminho da sua organização para as realidades da força de trabalho de 2030, e a mudança que isso implica não pode ser incremental. Porque, assim como passamos rapidamente de "O que é IA generativa?" para o ChatGPT em meses, sua função também mudará de forma drástica e rápida. Se você não mudar junto, sua função, da forma que está, também se tornará obsoleta.

O RH deve se transformar de administração em desenvolvimento humano

Em suas conversas em Genebra, os executivos de RH quase sempre se convergiam para a um assunto: quanto do trabalho de RH a automação assumirá nos próximos anos. Para alinhar expectativas, vamos ver o que pode ser automatizado hoje:

• Funções de recrutamento, como elaboração e publicação de requisitos para vagas de emprego e programas de avaliação e retenção de talentos
• Administração de benefícios, como configuração da folha de pagamento e relatórios de conformidade com normas de saúde e segurança, auditorias trabalhistas e classificações de cargos.
• Funções de integração e desligamento, como verificações de experiência, solicitações de conta de usuário de TI e dispositivos e pesquisas por funcionários
• Desenvolvimento humano, com mapas de investimento personalizados disponíveis para cada membro da equipe.

Hoje em dia, grande parte desse trabalho é feito pela maioria das equipes de RH manualmente, ainda que a automação possa realizá-lo de forma mais rápida e precisa. Estimo que você pode automatizar, com pouco esforço, de 25% a 30% do trabalho das suas equipes de RH. Em vez de cortar um número equivalente de funcionários, no entanto, líderes de RH inteligentes estão realocando os trabalhadores para funções de nível superior, como aprimorar a experiência de recrutamento, elevar a cultura da empresa, desenvolver a força de trabalho e melhorar o bem-estar dos funcionários.

Com a ajuda da IA e da automação, o RH em breve automatizará 70% ou mais de todas as tarefas, incluindo processos complexos de ponta a ponta. Sim, 70% dos processos que você e sua equipe realizam manualmente hoje serão automatizados até 2030.

Novamente, em vez de cortes, as equipes de RH evoluirão de funções transacionais, de aplicação de políticas e de suporte para a de "arquitetos do potencial humano", cujas funções estão fundamentadas na ciência comportamental. As equipes de RH em uma empresa autônoma vão interagir com os trabalhadores, compreender os efeitos sociais, motivacionais e contextuais do trabalho e, assim, encontrarão novas maneiras de motivar e melhorar a vida dos trabalhadores.

O que estamos fazendo na Automation Anywhere

Sou diretora de experiência de pessoas na empresa líder em automação agêntica de processos. Seria de esperar que estivéssemos na vanguarda da IA e automação, seguindo para nos tornarmos uma empresa autônoma. E você está certo!

Estamos colhendo nossos próprios frutos em abundância, já que os resultados obtidos são impressionantes. Com a assistência da automação e agentes de IA, nosso gasto com RH é cerca da metade do padrão. E estamos oferecendo a melhor qualidade de serviço que já vi em minha carreira.

No Encontro Anual do Fórum Econômico Mundial de 2023, Mihir Shukla, CEO e cofundador da Automation Anywhere, previu que as empresas autônomas converteriam 95% dos trabalhos manuais de hoje para tarefas onde humanos trabalham lado a lado com automações agênticas. Nossa função de RH e as de nossos clientes estão se movendo rapidamente nessa direção porque a automação e a IA eliminam erros, aumentam a produtividade e dão às equipes mais tempo para se concentrarem na cultura, no bem-estar e nas experiências.

Agora, imagine o que você faria com o tempo extra que uma função autônoma poderia proporcionar. Quais são aquelas iniciativas que vivem ficando para depois por falta de espaço na agenda? O que você faria se você e sua equipe tivessem esse tempo? Você poderia:

• Concentrar-se no treinamento de liderança e no aprimoramento de habilidades da equipe para alcançar os objetivos do futuro, incorporando novas estruturas de gestão.
• Passar mais tempo entendendo dados, pesquisas e ciência e agindo em função disso
• Ser mais colaborativo e influente na estratégia de negócios e inovação
• Aposentar o antigo pensamento de base militar-industrial enraizado em hierarquias, classificações de desempenho e gestão
• Adotar novas métricas de produtividade, confiança, inovação e criatividade, adaptabilidade e agilidade

Com automação e IA, esse futuro já está ao nosso alcance. Agentes inteligentes já trabalham juntos, resolvem problemas, tomam decisões e movimentam processos inteiros entre sistemas, dados e áreas, no RH e em toda a empresa.

Na empresa autônoma, o RH deixa de sonhar com o que poderia fazer, e simplesmente faz.

Defina o futuro do RH no Imagine, em Orlando

Pense em como o RH evoluiu rapidamente nos últimos anos. Mudança de atitudes em relação ao trabalho remoto, adaptação às expectativas dos talentos da geração Z, melhoria do equilíbrio entre vida profissional e pessoal e do bem-estar dos funcionários e adoção de uma abordagem centrada no ser humano.

A mudança define o RH. Mas o ritmo da mudança está acelerando e ameaça deixar para trás os líderes de RH que não forem capazes ou não quiserem evoluir.

Seu cargo de liderança em RH ainda existirá em cinco anos? E você? Vai continuar ocupando esse espaço?

Essas conversas iniciadas em Davos continuarão no Imagine, onde as maiores empresas do mundo compartilharão como usam a automação agêntica de processos para avançar, adaptar e evoluir o RH e outros processos organizacionais cruciais. Sediado em Orlando, Flórida, este ano, o Imagine será uma experiência única, contando com a presença de palestrantes visionários, realização de sessões específicas para o setor, entre muitas outras coisas.

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