Recursos Humanos será obsoleto para 2030, usted ¿cómo se adaptará?

Acaba de concluir en Ginebra el retiro del Foro Económico Mundial para directores de personal (CPO), y he tenido el privilegio de participar en este dinámico intercambio sobre las nuevas tendencias en la gestión de talento. Era un grupo reducido, pero muy global, que rebosaba de opiniones, experiencias e ideas sobre la forma en que los CPO están rediseñando los procesos para dirigir sus organizaciones en el futuro. Hablamos de la evolución de la fuerza de trabajo y de cómo liderar con valores en el actual entorno político.

Muchos compartieron los desafíos a los que se enfrentaban cuando se esforzaban por diseñar organizaciones que cumplieran objetivos y, al mismo tiempo, elevaran el trabajo para todos. Sin embargo, no debería sorprendernos saber que la IA fue un tema clave durante el retiro. Los apasionados debates sobre la IA tuvieron dos orientaciones distintas: algunos consideran que la función de Recursos Humanos ha quedado obsoleta, mientras que otros trabajan para reinventar los Recursos Humanos en preparación para una economía orientada al ser humano y potenciada por la IA.

Con el impulso de las generaciones más jóvenes, las organizaciones de la economía orientada al ser humano trascienden la eficiencia y los beneficios para priorizar el bienestar de las personas por encima del mero crecimiento económico. La IA está acelerando esta transición. El torbellino de la automatización, las alteraciones en el trabajo y la economía orientada al ser humano está empujando a los CPO a reevaluar su propósito a medida que las máquinas se ocupan de más trabajo y la empresa autónoma se convierte en una realidad.

Sin embargo, esto plantea la pregunta: ¿cómo se ve Recursos Humanos en una empresa autónoma?

El rol será obsoleto para el 2030

El área de recursos humanos, como todos los ámbitos, se encuentra en una encrucijada en 2025. Si pensaba que la pandemia fue un momento decisivo para nuestra profesión, siento decirle que no fue nada comparado con la alteración de la IA. En apenas dos años, el término IA pasó de la ciencia ficción y Siri a herramientas sencillas que cualquiera puede utilizar para escribir novelas, diseñar productos y desarrollar software.

Al principio, los trabajadores se mostraron recelosos ante esta nueva tecnología. Pero, a medida que avanzamos, la IA y la automatización nos están quitando de encima el trabajo mundano y propenso a errores para dejarnos más tiempo para pensar de forma estratégica y cognitiva. Es una ventaja para los trabajadores calificados, al menos para los que aceptan el cambio.

Es probable que haya que motivar a los trabajadores cuya función principal es la introducción de datos, el cumplimiento de normativas o el Servicio de Atención al Cliente a fin de que se preparen para centrarse en trabajos de mayor nivel a medida que la IA se encargue de esas y otras tareas con facilidad y resultados casi perfectos. La “recapacitación” requerirá cierta inversión en desarrollo, pero gran parte de esta se conseguirá simplemente al facilitar el acceso a los conocimientos que sus compañeros de equipo “basados en el conocimiento” ya tienen. Por supuesto, les asignará funciones más satisfactorias y menos monótonas. Los que no se adapten corren el riesgo de quedarse sin trabajo porque su rol, en su forma actual, quedará obsoleto.

La combinación de estos factores, es decir, que la inteligencia artificial mejorará algunos roles y dejará obsoletos otros, debería ser el foco principal de los responsables de Recursos Humanos a corto plazo. Ahora es el momento de planificar el camino de su organización hacia las realidades de la fuerza de trabajo de 2030, y no puede ser un cambio gradual. En cambio, con la misma rapidez con la que pasamos de “¿Qué es la IA generativa?” a ChatGPT en meses, su función cambiará de forma drástica y rápida. Si no evoluciona con ella, su rol, en su forma actual, también quedará obsoleto.

Recursos Humanos debe pasar de la administración al desarrollo humano

Las conversaciones entre ejecutivos de Recursos Humanos en Ginebra se centraron con frecuencia en el grado de automatización que asumirá el trabajo de Recursos Humanos en los próximos años. Para equilibrar la situación, veamos qué se puede automatizar actualmente:

• Funciones de reclutamiento, como redacción y publicación de solicitudes de empleo, evaluación del talento y programas de retención.
• Administración de beneficios, como configuración de nóminas e informes de cumplimiento sobre salud y seguridad, auditorías laborales y clasificaciones de puestos de trabajo.
• Funciones de incorporación y salida, como verificación de antecedentes, solicitud de cuentas de usuario y dispositivos informáticos, y encuestas a los empleados.
• Desarrollo humano, con mapas de inversión personalizados disponibles para cada miembro del equipo.

En la actualidad, la mayoría de los equipos de Recursos Humanos realizan la mayor parte de este trabajo de forma manual, pero la automatización puede hacerlo con mayor rapidez y precisión. Yo calcularía que se puede automatizar entre el 25% y el 30% del esfuerzo de los equipos de Recursos Humanos con poco esfuerzo. Sin embargo, en lugar de recortar un número equivalente de personal, los responsables de Recursos Humanos inteligentes están reasignando a los trabajadores a funciones de mayor nivel, como mejorar la experiencia de contratación, elevar la cultura de la empresa, potenciar el desarrollo de la fuerza de trabajo y mejorar el bienestar de los empleados.

Con la ayuda de la IA y la automatización, Recursos Humanos pronto automatizará el 70% o más de todas las tareas, lo que incluye procesos complejos de principio a fin. Sí, el 70% de los procesos que usted y su equipo gestionan hoy de forma manual estarán automatizados en 2030.

Una vez más, en lugar de recortes, los equipos de Recursos Humanos pasarán de desempeñar funciones transaccionales, de aplicación de políticas y de apoyo a convertirse en "arquitectos del potencial humano", cuyas funciones estén fundamentadas en las ciencias del comportamiento. Los equipos de Recursos Humanos de una empresa autónoma se comprometerán con los trabajadores, comprenderán los efectos sociales, motivacionales y contextuales del trabajo y encontrarán nuevas formas de motivar y mejorar la vida de los trabajadores.

¿Qué estamos haciendo en Automation Anywhere?

Soy jefe de experiencia del personal de la empresa líder en automatización de procesos con agentes. Es normal que espere que estemos a la vanguardia de la IA, la automatización y la transformación en una empresa autónoma. ¡Y tendría razón!

Nos bebemos el champán a grandes tragos porque ofrece resultados impresionantes. Con la ayuda de la automatización y los agentes de IA, nuestro gasto en Recursos Humanos es aproximadamente la mitad del punto de referencia aceptado. Y estamos brindando el mejor servicio que he visto en mi carrera.

En la Reunión Anual del Foro Económico Mundial 2023, Mihir Shukla, director ejecutivo y cofundador de Automation Anywhere, predijo que las empresas autónomas convertirían el 95% de los trabajos manuales actuales en humanos trabajando junto a automatizaciones con agentes. Nuestra función de Recursos Humanos y las de nuestros clientes se están moviendo rápidamente en esa dirección porque la automatización y la IA eliminan errores, aumentan la productividad y dan a los equipos más tiempo para enfocarse en la cultura, el bienestar y las experiencias.

Ahora, imagine lo que haría con el tiempo extra que una función autónoma podría ofrecerle. ¿Cuál es su lista de "si tan solo"? ¿Qué haría si usted y su equipo tuvieran tiempo? Sería:

• Concentrarse en la capacitación de líderes y equipos para conseguir los objetivos del futuro, al tiempo que se incorporan nuevas estructuras de gestión.
• Dedicar más tiempo a comprender los datos, la investigación y la ciencia y a actuar en consecuencia.
• Colaborar más e influir más en la estrategia empresarial y la innovación.
• Retirar la vieja mentalidad militar-industrial de jerarquías, calificaciones de rendimiento y gestión.
• Adoptar nuevas métricas sobre confianza, innovación y creatividad, adaptabilidad y agilidad, y productividad.

La IA y la automatización hacen posible la empresa autónoma, con agentes de IA que trabajan juntos, resuelven problemas complejos, toman decisiones y dirigen flujos de trabajo completos a través de sistemas, datos y departamentos, para Recursos Humanos y toda la empresa.

Como una empresa autónoma, Recursos Humanos puede convertir esos "si tan solo" en "lo hicimos".

Defina el futuro de Recursos Humanos en Imagine en Orlando

Piense en lo rápido que ha evolucionado Recursos Humanos en los últimos años. Cambiar de mentalidad sobre el trabajo a distancia, adaptarse a las expectativas de talento de la Generación Z, mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal y el bienestar de los empleados, y adoptar un enfoque centrado en el ser humano.

El cambio define a Recursos Humanos. Pero el ritmo del cambio se está acelerando, lo que supone una amenaza para los líderes de Recursos Humanos que no pueden o no quieren evolucionar.

¿Seguirá existiendo su rol de liderazgo en recursos humanos dentro de cinco años? ¿Y usted?

Estas conversaciones comenzaron en Davos, pero continuarán en Imagine, donde las empresas más grandes del mundo comparten cómo utilizan la automatización de procesos con agentes para avanzar, adaptarse y evolucionar los procesos de Recursos Humanos y otros procesos organizacionales cruciales. Este año, ubicado en Orlando, Florida, Imagine será una experiencia única que contará con oradores principales visionarios, sesiones de trabajo específicas para la industria y más.

Regístrese ahora para Imagine. Únase. Participe en las conversaciones. Sea un catalizador para el futuro de Recursos Humanos.