D’ici 2030, les RH seront obsolètes. Comment allez-vous vous adapter ?

Le séminaire du Forum économique mondial destiné aux directeurs des ressources Humaines (DRH) vient de s’achever à Genève. J’ai eu le privilège de participer à cet échange dynamique sur les tendances émergentes en gestion des talents. Ce groupe à la fois restreint et international était une véritable ruche qui bourdonnait d’idées, d’expériences et de visions sur la façon dont les DRH repensent les processus pour mener leur entreprise vers l’avenir. Nous avons discuté de l’évolution du personnel et de la manière de diriger dans le respect de vos valeurs dans le contexte politique actuel.

Beaucoup ont fait part des défis qu’ils devaient relever alors qu’ils s’efforçaient de concevoir des services capables d’atteindre les objectifs tout en améliorant le travail pour tous. Et sans surprise, l’IA a été au cœur des discussions tout au long de ce séminaire. Les débats animés autour de cette nouvelle technologie ont pris deux orientations distinctes : pour certains, la fonction RH est devenue obsolète tandis que d’autres s’efforcent de réinventer les RH en préparation d’une économie centrée sur l’humain et dynamisée par l’IA.

Poussées par les jeunes générations, les entreprises de l’économie centrée sur l’humain vont au-delà de l’efficacité et des profits : plutôt que la simple croissance économique, elles privilégient le bien-être des personnes. L’IA accélère cette transition. Le tourbillon de l’automatisation, des perturbations au travail et de l’économie centrée sur l’humain pousse les DRH à réévaluer leur objectif à un moment où les machines prennent en charge davantage de travail et où l’entreprise autonome devient réalité.

Toutefois, une question se pose : à quoi ressemblent les RH dans une entreprise autonome ?

D’ici 2030, votre rôle sera obsolète

Comme tous les domaines, les RH se trouvent en 2025 à la croisée des chemins. Si vous pensiez que la pandémie de COVID avait été un moment décisif pour notre profession, je suis désolée de vous dire que ce n’était rien par rapport au bouleversement que provoque l’IA. Il y a à peine deux ans, en dehors de l’assistant Siri, l’IA était encore de la science-fiction. Aujourd’hui, elle est intégrée dans des outils simples que tout le monde peut utiliser pour écrire des romans, concevoir des produits et développer des logiciels.

Dans le domaine du travail, cette nouvelle technologie a d’abord généré beaucoup d’appréhension. Mais nous le constatons tous les jours, l’IA et l’automatisation prennent rapidement en charge les tâches routinières qui sont source d’erreur, ce qui nous permet de consacrer plus de temps aux réflexions stratégiques et aux tâches cognitives. C’est une aubaine pour les travailleurs du savoir, en tout cas pour ceux qui adoptent le changement.

L’IA prend aujourd’hui en charge avec succès les opérations de saisie des données, de vérification de la conformité ou du service client, et permet d’obtenir des résultats presque parfaits. Il faudra donc probablement inciter les employés dont le rôle principal est d’assurer ces opérations à s’intéresser désormais à des tâches de niveau supérieur. Cette « requalification » nécessitera un certain investissement en développement, mais pour sa majeure partie, ce changement s’effectuera simplement en donnant l’accès aux connaissances dont disposent déjà les collègues travailleurs du savoir. Les rôles deviendront naturellement plus gratifiants et moins monotones. Ceux qui ne s’adaptent pas risquent de se retrouver sans emploi, car leur rôle, dans sa forme actuelle, deviendra obsolète.

L’IA élève certains rôles et en rend d’autres obsolètes ; à court terme, les responsables des ressources humaines devront avoir comme priorité de s’intéresser à cette combinaison de facteurs. C’est aujourd’hui que vous allez tracer l’avenir de votre entreprise jusqu’à la réalité de 2030 en matière de ressources humaines, et ce changement ne peut pas se faire de manière progressive. Il y a quelques mois, nous nous demandions ce qu’était l’IA générative et aujourd’hui, nous nous servons de ChatGPT. De la même manière, votre fonction changera de manière aussi rapide et spectaculaire. Si vous ne vous adaptez pas, votre rôle dans sa forme actuelle deviendra obsolète également.

Les RH doivent se transformer : elles doivent passer de tâches administratives au développement humain

À Genève, les conversations entre les dirigeants des ressources humaines portaient souvent sur l’ampleur des tâches RH qui seront automatisées dans les prochaines années. Pour avoir une idée plus précise, voyons ce qui peut être automatisé aujourd’hui :

• Fonctions de recrutement, par exemple, rédaction et publication de demandes d’emploi, et programmes d’évaluation et de rétention des talents
• Administration des avantages, par exemple, configuration de la paie et reporting de conformité en matière de santé et sécurité, audits du travail et classifications de poste
• Fonctions d’intégration et de sortie, par exemple, vérification des antécédents, demande de compte utilisateur informatique et d’appareil, et enquêtes auprès des employés
• Développement humain avec cartes d’investissement sur mesure disponibles pour chaque membre de l’équipe

Aujourd’hui, la plupart des équipes RH effectuent la majeure partie de ce travail manuellement, mais l’automatisation peut le faire plus rapidement et avec plus de précision. Je pense que vous pouvez automatiser 25 à 30 % du travail de vos équipes RH avec très peu d’effort. Toutefois, au lieu de réduire un nombre équivalent de postes, les responsables RH avisés redéploient les employés vers des fonctions de niveau supérieur telles que l’amélioration du recrutement, la promotion de la culture d’entreprise, le développement des effectifs et l’amélioration du bien-être du personnel.

Avec l’aide de l’IA et de l’automatisation, les RH automatiseront bientôt au moins 70 % des tâches, y compris les processus complexes dans leur intégralité. Oui, 70 % des processus que votre équipe et vous-même gérez manuellement aujourd’hui seront automatisés d’ici 2030.

Encore une fois, au lieu de supprimer des postes, les équipes RH évolueront : elles ne se chargeront plus des fonctions transactionnelles, de l’application des politiques et de l’assistance pour s’orienter vers des fonctions d’« architectes du potentiel humain » aux rôles ancrés dans la science du comportement. Dans une entreprise autonome, les équipes RH s’engageront avec les employés, comprendront les conséquences sociales, motivationnelles et contextuelles du travail, et elles trouveront de nouvelles façons de motiver et d’améliorer la vie des employés.

Ce que nous faisons chez Automation Anywhere

Je suis la directrice de l’expérience des employés dans l’entreprise leader de l’automatisation agentique des processus. Vous pensez probablement que nous sommes à la pointe de l’IA, de l’automatisation et en passe de devenir une entreprise autonome. Eh bien, vous avez raison !

Les résultats que nous avons obtenus sont impressionnants et nous en sommes absolument ravis. Avec l’assistance de l’automatisation et des Agents IA, nos dépenses en ressources humaines sont environ réduites de moitié par rapport à la référence acceptée. Et le service que nous offrons est le meilleur que j’aie pu voir dans toute ma carrière.

Lors de la réunion annuelle du Forum économique mondial 2023, Mihir Shukla, PDG et cofondateur d’Automation Anywhere, a prédit que les entreprises autonomes convertiraient 95 % des postes manuels d’aujourd’hui en humains travaillant côte à côte avec des automatisations agentiques. Notre fonction RH et celles de nos clients progressent rapidement dans cette direction, car l’automatisation et l’IA éliminent les erreurs, augmentent la productivité et donnent aux équipes plus de temps pour se concentrer sur la culture, le bien-être et les expériences.

Maintenant, imaginez ce que vous feriez de ce temps supplémentaire que vous récupéreriez grâce à une fonction autonome. Quelle est votre liste de souhaits ? Que feriez-vous si votre équipe et vous-même aviez du temps ? Est-ce que vous choisiriez plutôt :

• De vous concentrer sur le coaching en leadership et le perfectionnement des équipes pour atteindre les objectifs de demain tout en intégrant de nouvelles structures de gestion
• De passer plus de temps à comprendre et à agir sur les données, la recherche et la science
• D’être plus collaboratif et plus influent sur la stratégie commerciale et l’innovation
• D’abandonner l’ancienne mentalité militaro-industrielle des hiérarchies, des évaluations des performances et de la gestion
• D’adopter de nouvelles mesures de confiance, d’innovation, de créativité, d’adaptabilité, d’agilité et de productivité

Grâce à l’IA et à l’automatisation, l’entreprise autonome est possible, non seulement pour les RH, mais également dans tous les autres services. Les Agents IA travaillent ensemble, résolvent les problèmes complexes, prennent des décisions et pilotent des flux de travail complets basés sur des données de différents systèmes et services.

En tant que fonction autonome, les RH peuvent transformer ces souhaits en réalité.

Définir l’avenir des RH chez Imagine à Orlando

Pensez à la rapidité avec laquelle les RH ont évolué au cours des dernières années. L’attitude à l’égard du télétravail a changé ; il a fallu s’adapter aux attentes des talents de la génération Z, améliorer le bien-être des employés et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et adopter une approche centrée sur l’humain.

Le changement est l’essence même des RH. Toutefois, le rythme du changement s’accélère, et les dirigeants RH qui ne peuvent ou ne veulent pas évoluer risquent d’être mis à l’écart.

Votre poste de dirigeant RH existera-t-il dans cinq ans ? Et vous, où serez-vous ?

Ces échanges qui ont commencé à Davos se poursuivront au forum Imagine. Les plus grandes entreprises du monde entier y expliqueront comment elles utilisent l’automatisation agentique des processus dans les RH et dans d’autres processus organisationnels essentiels afin d’adapter et de faire évoluer leur fonctionnement. Organisé cette année à Orlando, en Floride, le forum Imagine sera une expérience unique, avec notamment des conférences animées par des visionnaires et des sessions de groupe propres à chaque secteur d’activité.

Inscrivez-vous dès maintenant à Imagine. Rejoignez-nous. Engagez-vous dans les conversations. Devenez catalyseur du changement et préparez l’avenir des RH.