비즈니스 프로세스 자동화(BPA)와 기타 형태의 자동화 처리는 현대 비즈니스 세계에 새로운 것이 아닙니다. 우리는 한때 백오피스 전체를 채우던 파일 캐비닛을 데이터베이스로 바꾸었습니다. 데이터 입력 작업은 이제 원격으로 수행됩니다. 그리고 인적 자원은 현재 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)으로 구동되는 HR 소프트웨어를 통해 대부분의 작업을 수행합니다.

소프트웨어 로봇과 비즈니스 프로세스 관리(BPM)의 자동화 솔루션은 이미 매일 수행하는 전통적인 비즈니스 프로세스의 디지털 혁신에서 다음 단계일 뿐입니다. 제조, 교육, 의료를 포함한 거의 모든 산업의 처음부터 끝까지 거의 모든 영역에 자동화 소프트웨어를 통합할 수 있습니다. 왜일까요? 비즈니스를 수행하는 현명한 방법이기 때문입니다.

비즈니스 프로세스 자동화 소프트웨어를 사용하면 중소기업 소유자, 대기업, 모든 종류의 조직이 다음 결과를 달성할 수 있습니다.

  • 인적 오류 위험 감소
  • 이해관계자에 대한 책임성 개선
  • 규정 준수 유지 및 오류 모니터링
  • 대용량 데이터로 반복적인 업무와 업무를 자동화하여 비효율성 제거
  • 고객 경험과 공급업체 커뮤니케이션 개선
  • 데이터와 측정 가능한 결과로 의사결정 강화
  • 교육, CRM 시스템 통합 등과 같은 복잡한 기능 단순화 및 표준화

가능성은 무한합니다. 또한 아이디어가 부족할 경우 자동화 기술, API(응용 프로그래밍 인터페이스) 통합, 기타 자동화된 소프트웨어 도구에 대한 최신 트렌드를 강조하고 새로운 아이디어와 용도에 영감을 주는 사용 사례 모음을 제공합니다.

로보틱 프로세스 자동화와 자동화된 워크플로가 망설여지더라도 걱정하지 마십시오. 2018년 Forrester의 조사에 따르면 모든 기업의 22%가 여전히 비즈니스 프로세스 자동화를 채택하지 않았으므로, 아직 많이 늦지 않았습니다. BPA를 시작하기에 가장 좋은 시기는 어제였습니다. 다음으로 시작하기에 가장 좋은 시점은 바로 오늘입니다.

비즈니스 프로세스 자동화의 이점

머신 러닝, 인공 지능, 자동화 기술을 사용하면 소기업 소유자, 조직, Fortune 100대 기업 모두에 광범위한 이점이 제공될 수 있습니다. 이점은 자동화된 프로세스의 대상, 장소, 시기, 이유, 방법에 따라 다릅니다. 그러나 조직 전체에서 BPM과 자동화 도구의 이점을 알게 될 것입니다.

정확도손실 감소

로보틱 프로세스 자동화는 문제를 모니터링하고 표시하는 데 이상적입니다. 비즈니스 프로세스 관리 기술, 기타 지능형 도구를 사용하여 비효율 및 리소스의 잘못된 할당과 낭비를 찾아서 제거합니다. 그런 다음 변경하고 이러한 시스템을 계속 모니터링하여 성능 지표에 대한 결과를 측정하고 절감한 정도를 확인합니다.

비용 절감정확도 향상

수동 작업을 자동화할 수 있는 기능은 종종 직원과 고객 불만족에 기여하는 동시에 시간 손실과 매출 손실로 이어지는 인적 오류의 위험을 제거합니다. 이에 더하여, 일반적으로 데이터 입력과 같은 무분별한 작업에 많은 시간을 할애하는 직원은 다른 곳에 집중하여 생산성과 직무 만족도를 높이고 조직에 가치를 더할 수 있습니다.

투명성일관성 및 균일성

프로세스 표준화는 더 나은 고객 경험, 더 나은 생산성, 더 나은 품질, 더 나은 의사결정을 위한 더 많은 명확성, 조직 전체의 사기 증가로 이어집니다.

직업 만족도더 나은 커뮤니케이션

비즈니스 프로세스 자동화는 HR, 영업, 마케팅, 물류를 포함한 조직의 모든 영역에서 인텔리전스와 정보를 수집하여 중앙 위치로 라우팅할 수 있습니다. 이 방식을 통해 모든 팀과 경영진은 큰 그림을 보고 회사가 정의된 비즈니스 목표를 어떻게 달성하는지 파악할 수 있으며, 다른 부서에서도 어떤 일이 일어나고 있는지 파악할 수 있습니다. 이들은 사실에 입각한 의사결정 과정을 갖고 더 나은 결과를 달성할 것입니다.

워크플로 유연성동기 부여, 사기, 충성도

직원들은 회사에 가치를 더하고 문제를 해결하며 의미 있는 방식으로 기여할 수 있는 방법을 적극적으로 모색합니다. 자동화를 통해 지루한 작업 대신 문제 해결에 집중할 수 있습니다. 또한 자동화 기본 사항에 대해 교육을 받은 사람은 도움이 되는 항목도 자동화할 수 있습니다. 그 결과는 어떻게 될까요? 더 나은 작업 환경, 더 나은 고객 경험, 생산성 향상, 모두에게 혜택을 주는 부가 가치 서비스로 이어집니다.

확장성규정 준수

규정 준수는 필수적이지만, 어려운 일이기도 합니다. 로보틱 프로세스 자동화에 의해 생성된 자동화된 감사 추적을 통해 사람의 개입을 최소화하여 규정 준수를 쉽게 유지할 수 있습니다. 문제가 발생하면 즉시 알림을 받을 수 있습니다. 그리고 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 즉, 전통적인 감독 절차의 디지털 혁신입니다.

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비즈니스 프로세스 자동화의 사용 사례

프로세스를 따르는 모든 비즈니스 또는 조직은 비즈니스 프로세스 자동화의 이점을 누릴 수 있습니다. 공급업체를 대하거나 구매 주문을 처리할 때와 같이 프로세스 초기에 이를 통합할 수 있습니다. 고객 관계 관리(CRM), 지원 또는 리타게팅을 위해 비즈니스 프로세스의 다른 쪽 끝에서 사용할 수 있습니다. 다양한 프로그램, API, 자동화 기술을 사용할 수 있으므로 가능성은 무한합니다. 오늘날 거의 모든 산업 분야에서 사용 사례를 찾아볼 수 있습니다.

인사제조

제조업체는 공급업체, 구매 주문서, 공급망, 재고를 완벽하게 추적하고 유지관리하는 데 많은 시간을 소비합니다. 자동화된 프로세스는 다른 작업에 시간과 에너지를 들이지 않고도 이 모든 정보를 조직의 모든 사람에게 즉시 제공할 수 있습니다. 더 중요한 것은 이러한 시스템이 수동 프로세스보다 일관되게 더 포괄적이고 정확하다는 것입니다.

법률비영리

배고픈 사람에게 음식을 제공하거나, 평등을 촉진하거나, 자선 활동을 하고 동물을 보호하는 다양한 분야에서 워크플로를 자동화하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 비용 절감만으로도 기존 절차에 비해 엄청난 이점이 될 수 있습니다. 비상 상황이나 예상치 못한 상황에 적응할 수 있는 유연성도 있습니다. 일부 조직은 기회를 식별하고 사례를 분류하여 세상에 미치는 영향을 극대화하기 위해 완전히 자동화를 합니다.

IT 팀교육 기관

교육 기관은 종종 등록, 지불, 교육 과정 자료, 기타 관리 작업을 처리하기 위해 자동화 기술을 채택합니다. 그러나 RPA와 프로세스 마이닝 같은 비즈니스 프로세스 자동화 소프트웨어를 교육 과정 콘텐츠에 사용하여 학습 결과를 개선하고 학습 효율성을 높일 수 있습니다.

회계스타트업과 기업가

소규모 비즈니스 업계의 사람들은 종종 많은 직함을 갖고 많은 책임을 맡습니다. 워크플로 자동화 기술은 이러한 업무 중 일부를 제거하고 스트레스를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 관리 솔루션은 다양하고 사용자 지정이 가능하고 확장 가능하며 시장 지배를 목표로 하는 성장하는 모든 비즈니스에 적합합니다.

의료소매

소매 운영 규모에 관계없이 비즈니스 프로세스 자동화의 이점을 누릴 수 있습니다. 비즈니스의 백엔드를 관리하는 것 외에도, 자동화 도구와 인공 지능은 마케팅을 더욱 효과적으로 만들고 고객 지원 상호작용 중에 소요되는 시간을 줄이며 현재 작업을 비즈니스의 KPI와 비교할 수 있도록 도와줍니다.

금융 서비스/보험금융

금융 회사, 부서, 전문가는 데이터 수집, 변경 사항 추적, 잠재적 문제 모니터링과 같은 일상적인 작업에 많은 시간을 낭비합니다. 비즈니스 프로세스 자동화와 자동화 소프트웨어는 이러한 비즈니스 영역에서 지루한 부분을 제거할 수 있으므로 이러한 전문가는 클라이언트, 의사결정, 전문 지식 사용에 집중할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 자동화에 대해 자주 묻는 질문

아니요. RPA 또는 로보틱 프로세스 자동화는 광범위한 프로세스를 간소화하고 최적화하는 데 사용할 수 있는 노코드 옵션 중 하나입니다. 매크로를 사용한 적이 있다면 RPA 소프트웨어와 많은 유사점을 알 수 있습니다. 모든 것이 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 통해 실행됩니다. 또한 이것이 유일한 사용자 친화적인 자동화 소프트웨어인 것도 아닙니다. 또 다른 로우코드 솔루션인 Gartner의 BPMS(Business Process Management Suite)도 들어 본 적이 있을 것입니다.
간단한 알고리즘 또는 워크플로 자동화로 시작하여 반복적인 작업을 처리하거나 고객 경험을 개선합니다. 그런 다음 다른 자동화된 프로세스를 추가합니다. 그런 다음 모든 워크플로와 시스템을 완전히 최적화할 때까지 또 다른 프로세스를 진행합니다. 최상의 결과를 얻으려면 BPA 전문가에게 문의하여 회사 비즈니스 프로세스의 디지털 트랜스포메이션이 어떤지 확인하십시오.
자동화는 일반적으로 다음 세 가지 주요 유형으로 제공됩니다.
  • 프로세스 자동화: 워크플로 자동화, 매크로, 프로세스 마이닝은 비효율성을 제거하고 비즈니스 성과를 높일 수 있는 방법에 대한 인사이트를 제공하도록 설계된 프로세스 자동화의 몇 가지 예에 불과합니다.
  • 통합 자동화: 이러한 로보틱 프로그램은 디지털 작업자와 유사합니다. 알고리즘과 기계 규칙을 사용하여 사람 작업자를 보완하고 모방하여 정의된 작업을 최소한의 노력으로 빠르고 정확하게 완료합니다.
  • 인공 지능(AI) 자동화: 이것은 가장 복잡한 지능형 자동화입니다. 이러한 소프트웨어 프로그램은 비즈니스 규칙을 사용하여 진행하면서 학습합니다. 이것은 인간의 개입 없이 스스로 결정을 내리고 작업을 완료합니다.
워크플로 자동화는 비즈니스 프로세스 자동화에 대해 얘기할 때 사람들이 가장 먼저 생각하는 것 중 하나이지만, 이러한 소프트웨어 도구가 할 수 있는 유일한 것은 아닙니다. 다음은 몇 가지 가능성입니다.
  • 모니터링: 많은 자동화 도구가 시스템을 모니터링하고 소요된 시간이나 사람의 실수에 플래그를 지정하는 등 항목을 추적합니다.
  • 매핑: 프로세스 마이닝은 전체 비즈니스 프로세스를 매핑하여 특정 워크플로와 관련된 모든 단계에 대한 명확한 그림을 제공합니다.
  • 측정: 자동화 도구는 핵심 성과 지표(KPI)를 측정하고 이를 비즈니스 목표와 비교할 수 있습니다.
  • 관리: 로보틱 프로세스 자동화(RPA)와 인공 지능 자동화 시스템은 관리자와 CIO가 복잡한 시스템을 단순화하고 직원을 자신의 기술을 더 잘 사용하는 작업에 재지정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
  • 수정: 수동 작업과 프로세스는 상대적으로 경직되어 적응하고 변경하는 데 시간이 필요합니다. 자동화 솔루션은 변화의 기회를 표시하고 새로운 상황에 즉시 적응하여 중단을 줄이고 잠재적 손실을 최소화할 수 있습니다.
아무리 조심하더라도 소프트웨어 로봇과 자동화 도구에는 결국 문제가 발생합니다. 좋은 소식은 문제를 예방하고 문제가 발생하면 해결할 수 있는 몇 가지 조치를 취할 수 있다는 점입니다.
먼저, 자동화하려는 프로세스가 정확하고 정밀하며 예상한 작업을 수행하는지 확인하십시오. 그런 다음, 비즈니스 프로세스 자동화 또는 기타 자동화 솔루션을 도입하고 실행되는 비즈니스 규칙과 알고리즘을 다시 확인하십시오. 마지막으로, RPA 또는 기타 소프트웨어 도구가 여전히 적절하고 정확하며 효율적인지 정기적으로 확인, 조정, 유지관리해야 합니다.

비즈니스 프로세스 자동화를 시작하는 방법

로보틱 소프트웨어를 데이터에 느슨하게 설정하기 전에 사용자가 의존하는 시스템이 무엇과 관련되어 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 소프트웨어가 원하는 일을 하고 적절하며 도움이 되는지 확인하십시오. 그런 다음 자동화 프로세스를 시작합니다. 정보의 출처, 정보를 라우팅해야 하는 위치, 정보가 거쳐야 하는 단계를 시각화하는 지도를 만듭니다. 거기에서 멈추고 다양한 시스템을 모니터링할 수 있지만, 계속하기로 선택하면 가능성이 무한합니다.

인공 지능과 머신 러닝은 의사결정을 내리고 프로세스를 최적화하며 성장 기회를 제안할 수 있습니다. 이를 사용하여 생산, 고객 경험 또는 그 사이의 모든 것에 집중할 수 있습니다. 그리고 일부 자동화 기술이 원하는 대로 더 잘 작동하거나 작동하지 않을 수 있다고 판단되면 조정하거나 다른 자동화 도구로 보강한 다음 다시 실행하십시오.

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