오늘날의 현대 비즈니스에는 다양한 성장 방법이 있습니다. 더 이상 "전통적인 비즈니스 구조"와 같은 것은 없습니다. 클라우드 기술, 인공 지능, 자동화의 출현으로 한계가 없습니다.

이러한 기회의 세계에는 클라우드 서비스 모델을 기반으로 하는 제품이 등장합니다. SaaS(Software as a Service), IaaS(Infrastructure as a Service), PaaS(Platform as a Service)는 모두 클라우드 기술을 기반으로 구축됩니다. 클라우드 기술과 온사이트 하드웨어를 혼합하는 하이브리드 클라우드 서비스든, 온프레미스에 아무것도 없는 완전한 클라우드 컴퓨팅이든, 비즈니스 전반에 걸쳐(때로는 같은 비즈니스에서도) 모두 사용될 수 있습니다.

클라우드가 유연한 비즈니스를 훨씬 쉽게 운영할 수 있게 해주었지만, 비즈니스 프로세스를 생산적이고 낭비가 없는 방식으로 처리하는 것은 여전히 많은 사람들에게 어려운 과제입니다. 조직은 비즈니스 목표를 가장 잘 달성하기 위해 인적 자원을 간단하고 복잡한 프로세스와 어떻게 결합할까요?

BPS(비즈니스 프로세스 서비스)는 이러한 필요성에서 벗어나, 특정 활동을 전문으로 하는 기업에게 특정 조직 프로세스를 넘겨줄 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 급여는 일반적으로 아웃소싱 프로세스입니다.

그러나 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱)도 기술의 영향을 받지 않았습니다. 더 많은 서비스 제공업체가 클라우드로 전환함에 따라, 클라우드 서비스에 BPaaS 모델이라는 또 다른 서비스가 추가되었습니다.

BPaaS에 관해 자주 묻는 질문

BPO와 BPaaS는 모두 비즈니스 프로세스 서비스입니다. 가장 큰 차이점은 프로세스가 수행되는 방식입니다. BPO는 인적 기술과 노동력을 아웃소싱하는 외부 업체입니다. 클라우드의 BPaaS 소스는 비즈니스 프로세스를 자동화하고 여러 클라이언트에 서비스를 제공하도록 구축되었습니다.
BPaaS 솔루션은 인간의 창의성에 AI와 자동화 기술을 결합합니다. BPaaS는 기존의 모든 아웃소싱을 함께 제거하지 않습니다. 오히려 BPaaS를 통한 프로세스 자동화는 부가적인 추가 기능으로, 간소화된(lean) 비즈니스 프로세스 관리(BPM)를 효율적이고 경제적인 비용으로 제공합니다.
물론입니다. 그러나 이렇게 하려면 BPaaS 제공업체에 잘 정의된 API가 있어야 합니다. 또한 여러 언어와 배포 환경을 지원하는 클라우드 서비스 모델의 가장 큰 이점 중 하나로서, 유연해야 합니다.
물론입니다. 사실 확장성은 주된 기능 자격 요건입니다. 프로세스 관리 시스템으로서 BPaaS 솔루션은 클라이언트 조직이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 확장할 수 있어야 합니다.

BPaaS의 이점

BPaaS와 같은 제품에 대한 필요성은 비즈니스 프로세스의 최적화에 대한 필요성으로부터 직접적인 영향을 받습니다. BPM의 한 방법으로서 그 목적은 조직이 더욱 효과적이고 효율적이며 적응 가능한 워크플로를 달성하도록 돕는 것입니다. BPaaS는 이러한 목표를 달성하기 위해 더 많은 유연성과 더 적은 비용을 지원합니다.

자동화는 조직이 다른 방법보다 더 적은 실수로 작업을 더 빠르게 완료할 수 있도록 하는 핵심 구성 요소입니다. BPaaS의 이점을 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

현대적인 기술

SaaS는 사내 전문 지식과 리소스를 충분히 활용하는 데 필요한 만큼 전통적으로 더 많은 엔터프라이즈 수준의 시장을 형성해 왔습니다. 반면 BPaaS는 소기업에게 기술 업그레이드를 지원하여 SaaS의 모든 기능을 활용하는 데 필요한 관리 수준을 제공합니다.

항상 최신 상태 유지

일부 기술의 경우 플랫폼이 구식이 될 수 있다는 우려가 항상 있습니다. 그러나 우수한 BPaaS 제공자와 함께라면 이러한 걱정은 과거의 일이어야 합니다. 올바른 제공자는 클라우드 부문의 역량과 가용성에 따라 기술 기능이 최신 상태로 유지되도록 합니다.

유연성

BPaaS의 가장 큰 이점 중 하나는 규모입니다. 제공자는 사용자 지정 아이디어를 기반으로 하는 가격 책정 모델을 사용합니다. 즉, 비즈니스 변동에 따라 시스템을 업그레이드하거나 다운그레이드할 필요 없이 솔루션이 함께 성장합니다.

비용 효율성

사용한 만큼 지불하는 가격 책정 모델만큼 비즈니스에서 비용 효율적인 것은 거의 없습니다. 대규모 선행 투자가 아니라 서비스 수요가 증가할 때만 지불액이 증가합니다. 이것은 기업들이 너무 큰 솔루션에 과도한 비용을 지불하지 않고 필요한 것을 충분히 감당하지 못하는 BPM에 안주할 필요가 없다는 점에서 BPaaS 서비스를 매우 비용 효율적으로 만듭니다.

프로세스 효율성

BPaaS 서비스는 종종 로보틱 프로세스 자동화 또는 RPA를 통해 제공됩니다. RPA는 인간의 창의성이 필요 없는 일상적인 비즈니스 업무를 대신합니다. 예를 들어, 빅 데이터를 살펴보고 매번 같은 방식으로 생성되는 보고서를 생성합니다. 이를 통해 데이터를 결합하고, 결합하는 프로세스가 더욱 효율적으로 되고, 인적 오류가 포함될 가능성이 줄어듭니다.

더 나은 고객 경험

RPA는 BPaaS의 일부이기 때문에 사람 사용자는 더욱 안정적인 빅 데이터를 손쉽게 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 콜 센터의 사용자는 전화번호를 통해 고객을 불러올 수 있습니다. RPA는 고객이 과거에 무엇을 구매했는지, 무엇에 문제가 있었는지, 현재 전화 통화가 되기 전에 어떤 프로세스가 진행되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이것은 불만족 고객의 수를 줄여서 회사가 고객을 아끼고 비즈니스를 원하는 것처럼 느낄 수 있도록 돕습니다.

BPaaS의 사용 사례

BPaaS는 특정 산업과 특정 비즈니스 기능에 일상적으로 사용됩니다. 예를 들어, 여러 의료 기관이 의료 절차와 관련된 청구를 처리하기 위해 이 접근 방식을 이용합니다. 다양한 업계에 걸쳐 회계 부서는 세금 준비를 자동화하기 위해 Business Process as a Service를 활용합니다.

IT 팀은 이러한 기능을 활용하여 네트워크를 관리하고 모니터링하고, 인프라 문제를 해결하고, 사용자 필요를 지원합니다. HR 부서는 직원 리소스 프로비저닝과 디프로비저닝 프로세스를 자동화합니다. 공급망과 물류는 계획에 대한 더 나은 제어를 실현합니다.

사용 사례는 다음과 같습니다.

의료

클레임 처리에는 의료 분야에서 매우 시간이 많이 걸리고 실수가 발생하면 비용이 많이 들 수 있습니다. BaaS(Business Process as a Service)를 통해 이 일련의 작업을 아웃소싱하면 정확하고 효율적으로 처리할 수 있으므로, 조직은 청구 처리에 덜 집중하고 필요한 환자를 치료하는 데 더 집중할 수 있습니다.

회계

BPaaS를 회계에 사용하면 조직은 송장 처리, 주문부터 결제 요청, 조정 작업의 세부 사항을 자동화하는 최신 도구를 얻게 됩니다. 또한 규정 준수를 입증하기 위해 감사 가능한 규정을 준수하는 방식으로 일이 처리된다는 사실을 쉽게 알 수 있습니다.

IT

이 비즈니스 기능은 BPaaS 고객이 가장 자주 사용하는 기능 중 하나입니다. 이를 통해 네트워크 모니터링, 클라우드 리소스 구성과 같은 복잡한 백엔드 프로세스를 수행하는 전문가를 고용하고, 애플리케이션과 데이터베이스가 최종 사용자에게 필요한 적절한 데이터를 구비하도록 하는데 드는 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.

인사

BPaaS가 제공하는 자동화는 직원 교육, 피드백과 직원 참여 측정 구현, 분석을 사용하여 사업부에 대한 최선의 의사결정 등 여러 HR 기능에 중요합니다. 또한 이 옵션을 통해 조직은 이러한 프로세스를 완료하기 위해 기존 시스템이 아닌 최신 시스템을 활용할 수 있습니다.

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