에이전트 지원 | Automation Anywhere

고객 만족 개선

정확하고 맥락에 맞는 개인화된 응답을 제공하여 해결 시간을 단축하고 고객 만족도를 높이세요.

에이전트 생산성 증대

자동 케이스 요약, 최적의 다음 행동 추천, 에이전트와 AI 간의 원활한 협업을 통해 에이전트의 수동 작업을 제거하세요.

지원 비용 절감

실시간으로 프로세스를 원활하게 조율하여 사전에 문제에 대한 알림과 자동화된 해결 방안을 받아 MTTR(평균 해결 시간)을 단축하세요.

일상적인 작업을 자동화하여 더 많은 성과를 달성하세요

케이스 식별
지능형 스워밍
지식 생성

케이스 식별

Aisera Agent Assist를 통해 자동화된 워크플로를 활용하여 티켓 생성 및 관리를 간소화하세요. 임베디드 에이전트 인터페이스 내에서 원활한 분류, 자동 입력 필드, 지능형 라우팅을 모두 제공합니다.

지능형 스워밍

티켓 내용을 분석하여 부서 간 협업이 필요한 케이스를 자동으로 식별하고 Microsoft Teams, Slack, Webex 등 대화형 도구에서 스웜 채널을 생성하여 해결 효율성을 높이세요.

지식 생성

AI 에이전트를 활용하여 에이전트의 행동을 통해 지식 문서를 자동으로 생성하세요. 일치하는 문서가 없을 경우 새로운 문서를 지식 베이스에 저장하여 향후 유사한 문제에 대해 더 빠르고 정확한 티켓 해결이 이루어지도록 하세요.

자주 묻는 질문

Agent Assist는 무엇을 의미하나요?

Agent Assist는 고객 서비스 또는 IT 지원 상호 작용에서 사람 에이전트를 지원하는 AI 기반 도구를 의미합니다. 에이전트가 수동 작업을 수행하도록 하지 않고 관련 정보, 제안 및 워크플로를 실시간으로 제공하여 에이전트를 지원합니다. Agent Assist의 목표는 속도, 정확도 및 상호 작용의 전반적인 품질을 향상하는 것입니다.

Agent Assist는 어떻게 작동하나요?

이 시스템은 대화가 진행되는 동안 음성, 채팅 또는 티켓 맥락을 통해 대화를 실시간으로 분석한 다음 AI 모델을 활용하여 요청의 의도를 파악합니다. 이후 이해한 내용을 바탕으로 문제를 더 신속하게 해결할 수 있도록 지식 문서, 추천 조치 및 자동화된 워크플로를 제시합니다. Agent Assist는 과거 대화를 지속적으로 학습하여 추천을 개선하고 시간이 지남에 따라 더 많은 맥락을 인식할 수 있게 됩니다.

Agent Assist의 예로는 무엇이 있나요?

일반적인 예로, 지원 에이전트가 SSO 동기화 문제 해결에 대한 실시간 제안과 함께 검증된 문제 해결 단계와 작업 실행을 위한 안내 워크플로를 제공받는 경우를 들 수 있습니다. 또 다른 예로는 시스템이 고객의 문의 내용에 따라 관련된 CRM 데이터, 사용자 이력 또는 청구 정보를 자동으로 표시하는 경우가 있습니다. 이러한 AI 추천은 에이전트가 자신 있게 응답하고 문제를 더욱 효율적으로 해결할 수 있도록 도와줍니다.

Agent Assist를 사용하면 어떤 이점이 있나요?

Agent Assist는 에이전트에게 수동 검색 없이 즉시 적절한 답변을 제공하여 문제 해결에 소요되는 시간을 단축합니다. 에이전트가 제공하는 정보를 표준화함으로써 정확도가 향상되므로 고객 만족도를 더 높일 수 있습니다. 또한 신규 에이전트의 교육 시간을 단축하고 더 많은 티켓을 처리할 수 있도록 지원하며 에이전트의 생산성과 자신감을 높입니다.

경험을 개선하고 기대를 뛰어넘으세요.
에이전트 AI가 함께합니다.

데모 예약

Aisera Agent Assist