自動化 AI
ホスピタリティ業務の RPA のメリットとは?
ホスピタリティ業界では、顧客満足度とポジティブなカスタマー エクスペリエンスが不可欠です。RPA + AI は、旅行業界全体にさまざまなメリットをもたらします。ソフトウェア Bot により、お問い合わせやキャンセルなど、反復的なホテル業務を管理できます。旅行会社は、ソフトウェア Bot を使用して競合他社のデータを収集して比較できます。外食産業は RPA の財務オートメーション機能を使用できます。イベント会場は予約管理を活用できます。
お客様への返答時間お客様からのお問い合わせに即座に回答できれば、カスタマー エクスペリエンスが向上します。RPA チャット Bot により、ホテルのフロントオフィス業務を効率化し、お客様からのお問い合わせにより迅速に対応して、待ち時間を短縮できます。また、口座残高や予約の確認などの基本業務も処理できます。
売上の増加RPA、インテリジェント オートメーション、機械学習により、顧客データを検索したり、顧客の好みに基づいて提案をカスタマイズしたり、ロイヤルティ ステータスや証明書を確認したり、アップセルの機会を特定したりできます。さらに、Bot により、24 時間 365 日、さまざまなタイムゾーンや言語にわたって、複数のお客様からのお問い合わせを同時に処理できます。
予約予約に Bot を使用することで、時間を削減し、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供できます。RPA Bot により、多数のリクエストを同時に処理し、空室状況やアメニティに関するお問い合わせに対応して、アップセルを提案し、支払いを処理できます。また、キャンセル、チェックイン、返金などの処理を行ったり、潜在顧客を生成したりできます。
マーケティングホスピタリティ業界は競争が激しく、市場調査には時間がかかります。RPA Bot をプログラミングすることで、複数の競合他社のデータソースを常時監視して、最新の価格情報をリアルタイムで把握し、競争優位性を維持できます。
顧客満足度事前構築済みのソフトウェア Bot により、顧客の好みの追跡、プロフィールの更新、ロイヤルティ処理、特別オファーや VIP 顧客向け通知の自動送信などを通じて、カスタマー エクスペリエンスを個別に最適化できます。チャット Bot が、過去のやり取りに基づいて、予約プロセスやチェックイン時にアップセルをリアルタイムで提案します。
お客様からのお問い合わせ空室状況、料金、キャンセル、返金、アメニティなどに関する問い合わせは日常的に発生します。このような問い合わせへの対応を RPA チャット Bot に任せることで、人間はより複雑な問い合わせに対応し、カスタマー エクスペリエンスを強化できます。さらに、Bot は複数のやり取りを同時かつリアルタイムで処理できます。
ホスピタリティ業務のオートメーションは誰にメリットをもたらすのか?
オートメーションは、今日の企業が抱える課題を解決するための最適なソリューションです。オートメーションにより、さまざまな障壁を取り除いて、業務を効率化できます。人間、デジタル ワークフォース、ソフトウェア Bot が協力することで、人材不足を解消して、無駄のないプロセスをより円滑に実行し、組織全体に波及効果を生み出すことができます。ワークフローを最適化したり、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを提供したり、時間のかかる手作業プロセスを削減したり、収益性を高めながら運営コストを削減したりできます。RPA のメリットをいくつかご紹介します。
TaskUs 社では、AARI の導入により、クライアントのチームメイトがシステム間を移動することなく Bot をトリガーできるようになりました。Bot がさまざまなシステムから自動的に必要な顧客情報を取得しチームメイトに提供することで、チームメイトはお客様への対応により多くの時間を費やせるようになりました。
1 ヶ月以内に AARI を開発・導入したところ、たちまち現場での作業が容易になり、クライアントの効率が上がり、その価値が現れ始めました。
– TaskUs 社、デジタルトランスフォーメーション担当 SVP、Manish Pandya 氏 
105パーセント
目標平均処理時間の改善率
100パーセント
データ精度
2X
エラーのないチケット処理能力の向上率
ホスピタリティ業務のオートメーションの効果
ホスピタリティ業務のオートメーションは、時間がかかり、エラーが発生しやすく、ボトルネックの多い手作業プロセスを効率化するのに適しています。RPA は、観光シーズンの予測、ホスピタリティ業務の拡大、マーケティング活動の計画などに役立ちます。
多層式のセキュリティとユーザー ロールを活用しながら、顧客データを管理できます。従業員が顧客対応に専念できるため、顧客ロイヤルティを強化して、快適なカスタマー エクスペリエンスを提供できます。
宿泊客サービス
- チャット Bot を拡張して、宿泊客の季節的な増加に即座に対応。
- ロイヤルティ処理をリアルタイムで行い、お礼のメッセージやアップセルの機会を自動で送信。
- 予約を 24 時間 365 日体制で処理。
- 複数口座の予約と入金をリアルタイムで処理。
- RPA により、それぞれのお客様に最適なアメニティを提供し、アップセルの機会を特定して、お客様の好みを更新。
- フロントオフィス オートメーションにより、ビジネス継続性を確保し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供。
- Bot を使用して、遅延、天候、停電に関する最新情報をお客様にリアルタイムで提供。
マーケティング
- RPA と人工知能で競合他社に関するデータをリアルタイムで追跡。
- 複数のソースから同時にデータを収集して、顧客プロフィールを作成し、アップセルの機会を特定。
- ロイヤルティ処理データに基づいてマーケティング メッセージやアップセル機会を個別最適化。
- RPA-as-a-Service を使用して、ビジネス チャンスを拡大し、旅行会社の提案やトレンドを追跡。
- RPA により、客室の稼働率をリアルタイムで監視し、プロモーションや VIP 向けロイヤルティ メッセージを管理し、閑散期を特定。
- インテリジェント オートメーションにより、個別に最適化した電子割引券、お得意様向け割引、特典を送信。
財務・監査
- チェックイン、チェックアウト、キャンセル、返金を自動化して、ワークフローを最適化。
- 稼働率、トレンド、人員配置、在庫要件に関するリアルタイムの管理レポートを提供。
- RPA Bot により、請求書や領収書の作成と顧客への送付を自動化。
- 在庫と消耗品を追跡し、消耗品リストを自動生成して、再注文を実行。
- RPA により、財務分析用のデータをリアルタイムで収集して、コンプライアンス レポートや監査レポートを自動で作成。
- RPA により、支払いに滞納があった場合にフラグを立てて、リマインダーを送信し、エスカレートして人間が介入。
人事
- インテリジェント オートメーションにより、スタッフの必要性、トレーニング、将来のニーズを予測。
- 従業員がより価値の高い優先事項に専念できるよう、定型的な管理業務を自動化。
- 資格情報の更新やトレーニングのスケジュール設定、人員配置などに RPA を利用することで、採用とオンボーディングを効率化。
- リアルタイムの更新で従業員とのコミュニケーションを改善。
- 顧客からの苦情をリアルタイムで収集して、トレーニングやカスタマー エクスペリエンスの改善に役立てる。
- 繁忙期の予約やお問い合わせ対応に Bot を活用し、必要に応じて Bot を拡張。
ホテル向けオートメーション ソリューションに求めるべき要件
デジタル トランスフォーメーションがホスピタリティ業界における RPA 導入の促進要因となっています。テクノロジーに精通した宿泊客が、予約、問い合わせ、チェックイン、チェックアウト、電子返金、キャンセルを 24 時間 365 日いつでも利用できることを求めているためです。RPA のプロバイダーを選択する際には、インテリジェント オートメーション、人工知能、機械学習の各機能を備えたプロバイダーを選ぶことが重要です。さらに、ホスピタリティ業界とこの業界が直面する固有の課題に精通したプロバイダーを選択する必要があります。
RPA ソリューションを選択する際には、貴社に固有の状況を考慮します。たとえば、ホスピタリティ業界では業務を停止するわけにはいかないため、プラグアンドプレイのオートメーション ソリューションが必要です。また、繁忙期にも対応できるだけの拡張性を備えたソリューションが必要です。さらに、宿泊客のデータを保護するためには、適切なレベルのセキュリティ機能を備えている必要があります。
RPA によって直ちに最適化できるプロセスを特定し、そのプロセスに基づいて PoC (概念実証) を行いましょう。そのプロバイダーには具体的な事例、ケース スタディ、紹介はあるか?
使用を開始するには
Automation Anywhere University は、包括的なトレーニング プラットフォームであり、組織のニーズに合った AP の自動化システムを作成するスキルを磨くことが可能です。
