今後のオンライン セミナー

本ウェビナーでは、Automation Anywhereのパートナーである株式会社システムサポートより講師をお招きし、Aiseraを活用した「自社の言葉を理解し、チケットが起票される前に解決する」自律型サービスデスクの考え方を、具体的なユースケースや業務への適用イメージを交えながらご紹介します。

社内の問い合わせ対応において、AIチャットボットを導入したものの、「期待したほど問い合わせが減らない」「回答の精度が上がらない」といった課題を感じていませんか？
その背景には、一般的なAIチャットボットでは、自社特有の用語やルール、業務プロセスを十分に理解できないこと、そして回答するだけで、その後の業務まで実行できないことがあります。

Automation Anywhereに加わったAIサービスマネジメントプラットフォーム「Aisera」は、社内のナレッジベース、過去のチケット履歴、業務システムなどの情報と連携し、企業固有の用語・ルール・業務コンテキストを理解した上で、問い合わせに対応するAIエージェントです。

さらに、パスワードリセット、アカウント発行、権限付与、チケットの起票・更新・承認など、回答の先にある実際の業務までAIが自律的に実行。ユーザーからの問い合わせを受けて回答するだけでなく、状況に応じて必要なアクションを実行し、「問い合わせを解決するサービスデスク」から「問い合わせそのものを減らすサービスデスク」への変革を支援します。

ServiceNow、Zendesk、Jiraをはじめとする既存のITSM・チケット管理ツールとも連携できるため、現在の運用基盤を活かしながらAI活用を進めることが可能です。

本ウェビナーでは、「自社の言葉を理解し、チケットが起票される前に解決する」自律型サービスデスクの姿を、具体的なユースケースと適用イメージとともにご紹介します。

このような方におすすめです

• 社内のヘルプデスク・サービスデスクの運営を担当されている情報システム部門の方
• 特定の業務・システムに関するヘルプデスク／サービスデスクを担当されている業務部門の方
• 問い合わせ件数の増加に対して、人員を増やすことなく対応品質を維持・向上したい方
• FAQサイトや社内AIチャットボットを導入したものの、期待したほど問い合わせ・チケット件数を削減できていない方
• ServiceNowなどのITSM・チケット管理ツールを運用しており、AI活用の次のステップを検討されている方
• ヘルプデスク業務を外部委託しており、AI活用による業務効率化や委託コストの見直しを検討されている方

【スピーカー】

株式会社システムサポート 

Strategic Development事業本部

ビジネスシステムソリューション事業部

マネージャ 永井 勇大様

【開催形式】

ZOOMウェビナー

【開催日時】：

2025年4月17日（木）　16時－17時　（1時間）

【主催】

オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社  

【協賛】  

株式会社システムサポート  

申込登録することによって、以下のプライバシーポリシーに同意するものとします。  

https://www.sts-inc.co.jp/privacytreatment/index.html