ビジネス上の課題
商品や荷物が紛失するのはストレスになりますが、それ以上に苛立たしいのは、追跡する方法がないことです。
残念ながら、時代遅れの技術やプロセスでは、エージェントが注文を効果的に調査できない可能性があります。 その結果、エージェントと顧客の双方にとって一貫性のない体験に つながります。
自動化と生成 AI を組み合わせたソリューション
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問い合わせを受けると、会社システム全体で生成 AI を活用した自動化によって即座に取り込みと
確認が行われます。 - 生成
AI が会社のナレッジ ベースから有力な解決策を特定します。
- 評価に基づいて、自動化が ERP 内のレコード更新やメール通知の適時送信などの
ワークフローを開始します。
自動化と生成 AI を適用してメールの 選別時間をほぼ半分に短縮
40%
コスト の削減
向上
顧客 満足度およびロイヤルティ
改善
エージェントの業務体験 選び および従業員の定着率
自動化と AI によってメールの選別時間を 40％ 短縮
オートメーション サクセス プラットフォームを活用してエンドツーエンドのソリューションを 構築できます。
自動化がメールをスキャンし、顧客のメール アドレスを SAP に取り込みます。
AI がメールの内容をスキャンして、注文番号がメッセージに含まれているかどうかを 判断します。
注文番号が見つかった場合、
自動化により注文の詳細が SAP に取り込まれます。
注文番号が見つからない場合、
自動化は、顧客のメール アドレスに関連付けられた最新の注文番号を 取得します。
注文履歴がない、または無効な注文番号が見つかった場合、
自動化は応答メールをトリガーします。
自動化により、注文の詳細 (利用可能な場合) を含む定型メッセージで メールが作成されます。
自動化
生成 AI
エージェント プロセス オートメーション シス
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