顧客事例: Symantec

自動化されたプロセス

• Symantec は、最高の ROI を実現する中程度の優先順位のプロセスを採用して、RPA 導入をゆっくりと開始しました。 適切なインフラ ストラクチャを使用して適切な土台を確立することが、非常に重要でした。Symantec は、事前にガバナンスとセンター オブ エクセレンス (COE) をセットアップし、プロセス選択のための基準を合理化し、1 時間のトレーニングで営業、マーケティング、IT などのさまざまな部門で簡単に Bot を構築できるようにしました。
• Symantec は自動化を活用して、新しいプロセスの多くを合理化しました。また、主要業績領域の各ビジネスユニットに導入した各 Bot の価値を迅速に実現することができました。

• Symantec は、プラットフォームの使いやすさ、システムの非依存性、エンタープライズ グレードのセキュリティという点を考慮して、Automation Anywhere を自動化パートナーに選びました。 注文管理プロセスを自動化するために、Automation anywhere RPA および AI を搭載した Document Automation が導入されました。 さまざまなシステムから注文が次々と舞い込んで来るため、注文の分析、編集、または予約を行うために 24 時間体制で作業する 40 個の Bot ですべてをカバーするという点で、RPA が鍵となりました。 RPA Bot は、注文が処理されたことを、顧客に知らせる通知を送信する作業で、重要な役割を果たしました。