顧客事例: lifesciences

自動化されたプロセス

• このオートメーション ストーリーは、デジタル変革に関する事例です。この企業は、従来の RPA ツールとコグニティブ ツールの両方から、大きな利益を得ることができました。なかでも最大のメリットは、エンド ツー エンドのプロセス全体の効率性が向上したことです。たとえば、5 万人のユーザーに影響を与える 1 件の IT へのリクエストの処理には、従来は数日かかることがありましたが、わずか数分で完了できるようになりました。製品ファミリーに関する顧客からの問い合わせには、数日ではなく数分で回答できるようになり、より肯定的な顧客体験を実現しています。コストが削減され、さらに 50 人以上の従業員が、より高い価値のある作業を行うことができるようになりました。