顧客事例: 米国大手生命保険会社

自動化されたプロセス

• この会社では、手作業を伴う時間のかかるプロセスが、本来であればイノベーションへの注力に活用できるはずの貴重な時間を消費しており、そのオペレーションを変革する必要があると認識していました。競争が激しい業界では、オペレーションの効率化、デリバリーの迅速化と機能強化、顧客体験の向上につながる、すべての機会をとらえることが非常に重要です。 RPA はプロセス改善の明確な最初のステップでした。Automation Anywhere との協力により、従業員データをアップロードして保存する最初の RPA プロジェクトは、人間であれば 2 年半かかる量の作業をわずか 2 か月で片付けました。このボットは、現在も HR 文書の処理を続けており、毎月 120 時間以上の手作業を削減しています。
• 会社のすべての分野への RPA 導入を加速するために、少人数のチームが、増え続ける導入候補プロセスのリストを管理しながら、デジタル ワークフォースの構築と管理に取り組んでいます。

• その次の RPA プロジェクトでは、生命保険の新規申し込みに対する医師の所見を手作業で依頼しているという課題に取り組みました。この依頼プロセスは従来、複数のチームと 4 つの異なるシステムを必要としていましたが、このプロセスを自動化することで、FTE の時間が解放され、お客様にとって、より付加価値の高い活動に集中できるようになりました。さらに、この自動化の結果、所見の依頼が迅速になり、業務に関する報告書の内容も改善されるという追加のメリットもありました。