Banking-v8 | Automation Anywhere

ACH支払処理の自動化と
従業員の職務再配置

自動決済機関 (ACH) の支払処理は、小規模でありながら重要な業務を従業員が行うためのタッチポイントが多数存在するため、従来非常に困難な作業でした。エラーも頻繁に発生するため、処理には非常に時間を要していました。銀行が常に最優先している顧客は、支払いが正確かつ迅速に処理されることを希望していました。この銀行自体は、コストを削減し、エラーをなくし、単調な手作業から従業員を解放し、人間の能力やアイデアによりふさわしい職務に集中できるようにする必要がありました。

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お客様の声

「当行の成功事例は次の考え方に基づいています。当行のように会社に革新をもたらす必要があるのであれば、根本的な変化をもたらすテクノロジーを採用し、さらにクラウドを導入すべきです。そうすれば、驚くほどの結果が得られるでしょう。」

技術部門リーダー
商業業務およびテクノロジーチーム

お客様の成果

100,000 時間

1 年で節約された従業員の時間数

価値の高いタスクにアサインし直されたフルタイムの従業員の人数

100%

エラーの削減

2.5 か月

オートメーションの完了までにかかった期間

>100%

1 年以内の ROI

ACH処理のための拡張性あるクラウドベースRPAの導入

この銀行ではオートメーションエニウェアエンタープライズプラットフォームを使用して、ACH処理を自動化しています。銀行が日常的に処理するトランザクションの量は膨大であるため、このテクノロジーには拡張性が必要でした。この銀行では、増大の一途をたどるビジネス需要に対応し、顧客情報のプライバシーを保証するために、きわめて安全なクラウド環境で稼働するRPAを必要に応じて拡張することを決定しました。

自動化されたプロセス

この銀行では、まず銀行のACH処理を自動化しました。エンドツーエンドのプロセスを実行する20個のボットを導入し90日足らずで稼働させることで、手作業でのプロセスで発生していたすべてのエラーがすぐになくなりました。顧客は処理が適時に行われ、処理の品質も向上したことに満足しています。この銀行は、20個のボットそれぞれが従業員時間で年間5,000時間を節約したと計算し、1ボットあたり年間2.5人分の正規職員(FTE)を節約し、合計で年間最大50人分のFTEを節約できたと算定しています。これまでACHの支払いの手作業での処理を担当していた従業員はそれまでの作業から解放され、人間のアイデアや判断力を必要とするよりやりがいのある職務に集中できるようになりました。

RPAセンターオブエクセレンスによる業務革新と従業員の育成

今日、この銀行では、商業銀行の業務オートメーションのあらゆるイニシアチブをサポートするRPA センターオブエクセレンス (CoE) と連携して、RPAの取り組みを進めています。CoEはソフトウェアロボット (ボット) 自体の作成、維持以外の職務を担っています。作成、維持ではなく、CoEでは、独自のボットを設計、作成、および維持を行うオートメーションの導入プロセスにおいて、RPAのスキルと知識を組織全体に広め、銀行の商業業務を担う他のテクノロジーチームをトレーニングし、従業員をサポートしています。

お客様の声

「クラウドでデスクトップエコシステムを再作成し、通常のデスクトップアプリケーションとやり取りするボットを実行することは容易ではありませんでした。当行では、複数の環境を更新し、維持するうえで、斬新な工夫を行う必要がありました。このような取り組みはイノベーション実現に向けた負担ともいえますが、大きな成果が得られる取り組みでもあります。」

技術部門リーダー
商業業務およびテクノロジーチーム