航空会社が顧客のキャンセルと返金プロセスを改善

チャレンジ

新型コロナウイルス感染症の発生により、航空会社がキャンセルの急増に見舞われました。従業員はこの要望に対応できず、顧客のエクスペリエンスとブランドの評判に悪影響を及ぼす結果となり、さらにコンプライアンス違反で罰金を支払うことになりました。キャッシュフローの流出を減らすために、航空会社は処理が複雑なeバウチャーの払い戻しオプションを追加しました。

ソリューション

RPA Bot は顧客のメールからチケット情報を抽出し、リクエストを処理するために予約および払い戻しアプリケーションを開きます。そして変更を確認するために10を超える検証を実行し、払い戻しを実施しました。航空会社は通常1日に500件のリクエストを処理しますが、Botを使用したことで従業員を追加せずに毎日4,000件のリクエストを処理できました。