Intégration automatisée des clients
Qu'est-ce que l'intégration automatisée des clients, et pour quelle raison est-elle nécessaire à votre entreprise ?
L'intégration des clients ne se limite pas à l'acquisition de nouveaux clients. Elle jette les bases sur lesquelles ils s'appuieront à l'avenir et détermine le reste de la relation avec le consommateur. Mais, il peut s'avérer difficile de veiller à ce que chaque expérience d'intégration soit parfaite sans y consacrer de très nombreuses heures de travail. C'est précisément là qu'Automation 360, la plateforme d'automatisation des processus par la robotique (RPA) dans le cloud d'Automation Anywhere, peut vous aider.
Une intégration automatisée efficace des clients améliore l'ensemble du processus. Tout d'abord, elle leur permet de comprendre les produits et services que vous proposez, d'apprendre à les utiliser, d'accéder à des informations supplémentaires et de se familiariser avec votre marque. Ensuite, elle continuera à les prendre en charge et à fournir des réponses tout au long du cycle de vie du client. Ces automatisations peuvent également aider les marques, quel que soit leur secteur d'activité, à identifier les clients mécontents ou à contacter ceux susceptibles de se tourner vers un concurrent.
Quels sont les avantages liés à l'intégration automatisée des clients ?
Si le marketing reflète en quelque sorte l'image de votre entreprise, l'intégration des clients est le lien qui les relie à elle. C'est le premier contact réel des consommateurs avec les fournisseurs de services. Les programmes d'intégration automatisée des clients offrent une expérience cohérente et homogène dans l'ensemble de l'entreprise. Les robots peuvent inscrire les clients, les informer sur les services qu'ils ont achetés, leur fournir des conseils de dépannage, voire recueillir des commentaires sur leur expérience. Les autres avantages sont les suivants :

Lorsque vous pouvez répondre instantanément aux besoins de vos clients et leur offrir accessibilité et flexibilité, vous renforcez les liens que vous entretenez avec eux et les fidélisez. Mais surtout, vous pouvez faire tout cela de manière personnalisée sans accroître la demande d'agents du service client.

En automatisant l'intégration des clients, vous bénéficiez d'informations et de communications cohérentes et fiables. Utilisez l'apprentissage machine et l'intelligence artificielle (IA) pour proposer une assistance personnalisée, des tutoriels et des options de libre-service qui permettent aux clients de se sentir soutenus et valorisés.

Un logiciel d'intégration automatisée des clients gère simultanément plusieurs demandes de clients. Ainsi, les agents peuvent consacrer davantage de temps aux clients qui ont des questions importantes ou qui rencontrent des problèmes complexes, et ces derniers sont aussi moins nombreux à devoir attendre.

Une meilleure fidélisation des clients augmente le volume de ventes, mais l'intégration automatisée des clients peut également accroître les ventes de bien d'autres façons. La possibilité d'utiliser des robots intelligents, tels que Document Automation, pour recueillir des données et des informations sur la façon dont les gens utilisent vos services et sur leurs préférences est peut-être la caractéristique la plus puissante de ces programmes.

Un logiciel d'intégration automatisée des clients permet d'économiser du temps et de l'argent, mais il peut également servir à mettre en lumière d'autres gains d'efficacité. L'exploration des processus associée à l'IA et à l'apprentissage machine vous permet d'analyser les processus pour identifier des économies dans l'ensemble de l'organisation.

Il est essentiel de comprendre ce que pensent les clients. L'automatisation de l'intégration des clients constitue l'occasion idéale d'envoyer des enquêtes et de poser des questions. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer les services et identifier les problèmes et les clients mécontents.
Améliorez le taux de fidélisation des clients grâce à l'intégration automatisée des clients
La première impression est essentielle, mais il est vital de gérer les clients tout au long de leur cycle de vie et de leur proposer le meilleur service possible. Simplifiez ces tâches problématiques grâce à la RPA.
Qui bénéficie des programmes d'intégration automatisée des clients ?
L'intégration automatisée des clients peut leur permettre de découvrir la culture de la marque tout en définissant les attentes. Vous disposez d'une occasion unique de montrer aux clients en quoi votre entreprise est meilleure. Mais d'autres services peuvent également bénéficier des robots d'intégration.

Les systèmes automatisés d'intégration des clients offrent une occasion idéale d'identifier les produits ou services pouvant faire l'objet de ventes additionnelles ou d'offres groupées pour attirer de nouveaux acheteurs sur le même marché cible. Vous pouvez même planifier ces ventes additionnelles pendant le parcours de formation du client afin d'augmenter les opportunités de conversion.

Le marketing n'est pas chose facile. L'intégration automatisée des clients permet d'identifier les difficultés et de développer des segments marketing ciblés. Vous pouvez même recueillir des informations sur le marché et la concurrence en découvrant les besoins qui ne sont actuellement pas satisfaits.

La recherche et le développement de nouveaux produits et services comporte toujours un risque d'échec. L'automatisation offre aux services de recherche et de développement la possibilité d'observer comment les clients découvrent et utilisent les différents services disponibles. Ils bénéficient ainsi d'une occasion unique d'améliorer les offres existantes tout en veillant à améliorer les nouvelles offres avant qu'elles ne soient testées.

Les produits et services ne cessent d'évoluer, tout comme les clients. En conséquence, les systèmes de documentation et de dépannage sont en constant développement. Leur mise à jour peut toutefois être chronophage. La RPA appliquée à l'intégration des clients réduit les délais de développement de la documentation.


« La RPA est l'un des outils clés dont nous disposons pour étendre la numérisation de nos processus internes. »
- Andrew Davies, directeur financier et sponsor exécutif du programme d'automatisation intelligente
20 000
heures économisées
+ de 50
automatisations développées
+ de 50
cas d'utilisation supplémentaires dans le pipeline
Découvrez dans quelle mesure l'intégration automatisée des clients peut favoriser la croissance des entreprises
La possibilité d'intégrer les processus automatisés d'intégration des clients à d'autres logiciels et systèmes d'entreprise est l'un de leurs principaux atouts. Vous pouvez ainsi tirer davantage parti de l'intégration, mais aussi recueillir des données pertinentes issues des autres systèmes que vous utilisez déjà au quotidien. Dans de nombreux cas, ces intégrations ne nécessitent même pas de codage ni de compétences spécialisées. Ce choix est donc simple.

Systèmes CRM et assistance client numérique
- Collecte et enregistrement des commentaires
- Alignement des commentaires provenant de tous les canaux sur les événements d'intégration
- Réduction du coût par client et du taux d'attrition
- Recueil et analyse des données sur les consommateurs
- Suivi pour assurer la satisfaction des clients
- Suivi des communications et des points de contact

Logiciel de facturation et de paiement
- Accompagnement des clients tout au long du processus d'inscription
- Traitement automatique des paiements
- Mise à jour des fichiers clients sans intervention humaine
- Traitez les paiements.
- Notification des problèmes, des paiements et des changements aux clients
- Création et utilisation de modèles

Automatisation des e-mails
- Ventes croisées, notifications et échanges avec les clients
- Personnalisation et segmentation des campagnes
- Opportunités de formations supplémentaires
- Développement de contenus connexes, tels que des webinaires et des guides pratiques
- Automatisation des options d'abonnement et de désabonnement
- Alignement des achats et des clients sur les offres pour une meilleure expérience client

Automatisation des processus de sécurité et de l'authentification
- Options d'authentification
- Gestion des intégrations et des autorisations
- Réduction des frictions tout en améliorant l'accès des clients
- Limitation et personnalisation de l'accès pour réduire les risques
- Pistes d'audit claires pour la conformité
- Rationalisation des processus d'audit
Que faut-il attendre des processus automatisés d'intégration des clients ?
Si vous avez besoin d'une technologie RPA sécurisée, fiable et accessible, optez pour Automation Anywhere. Les programmes d'intégration automatisée des clients créés avec les robots intelligents d'Automation Anywhere sont une solution sans code et basée sur le cloud pour favoriser votre transformation numérique. Ils sont accessibles partout, faciles à utiliser et fonctionnent avec les API, les logiciels hérités, les programmes personnalisés, les applications SaaS et tous les programmes que vous utilisez déjà. Aucun investissement en matière d'infrastructure n'est nécessaire, et leur déploiement ne requiert aucune expertise en automatisation ni des années d'expérience.
Associez le traitement intelligent des documents, l'exploration des processus et d'autres tâches automatisées pour fournir des informations, traiter les réponses et collecter des données afin que les clients adhèrent instantanément à votre marque. Vous serez en mesure de réduire le taux de rotation des clients, d'améliorer la fidélité des clients, de diminuer les temps de réponse et de développer votre marque tout en allégeant considérablement la charge de travail de vos équipes. L'intégration des clients n'a jamais été aussi simple et pratique.
Comment se lancer dans les flux de travail automatisés appliqués à l'intégration et au parcours client ?
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