Quels sont les avantages liés à l'intégration automatisée des clients ?
Si le marketing reflète en quelque sorte l'image de votre entreprise, l'intégration des clients est le lien qui les relie à elle. C'est le premier contact réel des consommateurs avec les fournisseurs de services. Les programmes d'intégration automatisée des clients offrent une expérience cohérente et homogène dans l'ensemble de l'entreprise. Les robots peuvent inscrire les clients, les informer sur les services qu'ils ont achetés, leur fournir des conseils de dépannage, voire recueillir des commentaires sur leur expérience. Les autres avantages sont les suivants :
Fidélisation des clientsLorsque vous pouvez répondre instantanément aux besoins de vos clients et leur offrir accessibilité et flexibilité, vous renforcez les liens que vous entretenez avec eux et les fidélisez. Mais surtout, vous pouvez faire tout cela de manière personnalisée sans accroître la demande d'agents du service client.
PrécisionEn automatisant l'intégration des clients, vous bénéficiez d'informations et de communications cohérentes et fiables. Utilisez l'apprentissage machine et l'intelligence artificielle (IA) pour proposer une assistance personnalisée, des tutoriels et des options de libre-service qui permettent aux clients de se sentir soutenus et valorisés.
Coûts d'exploitation réduitsUn logiciel d'intégration automatisée des clients gère simultanément plusieurs demandes de clients. Ainsi, les agents peuvent consacrer davantage de temps aux clients qui ont des questions importantes ou qui rencontrent des problèmes complexes, et ces derniers sont aussi moins nombreux à devoir attendre.
Opportunités accrues de ventes croiséesUne meilleure fidélisation des clients augmente le volume de ventes, mais l'intégration automatisée des clients peut également accroître les ventes de bien d'autres façons. La possibilité d'utiliser des robots intelligents, tels que IQ Bot, pour recueillir des données et des informations sur la façon dont les gens utilisent vos services et sur leurs préférences est peut-être la caractéristique la plus puissante de ces programmes.
Identification des gains d'efficacitéUn logiciel d'intégration automatisée des clients permet d'économiser du temps et de l'argent, mais il peut également servir à mettre en lumière d'autres gains d'efficacité. L'exploration des processus associée à l'IA et à l'apprentissage machine vous permet d'analyser les processus pour identifier des économies dans l'ensemble de l'organisation.
Meilleure communicationIl est essentiel de comprendre ce que pensent les clients. L'automatisation de l'intégration des clients constitue l'occasion idéale d'envoyer des enquêtes et de poser des questions. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer les services et identifier les problèmes et les clients mécontents.
Qui bénéficie des programmes d'intégration automatisée des clients ?
L'intégration automatisée des clients peut leur permettre de découvrir la culture de la marque tout en définissant les attentes. Vous disposez d'une occasion unique de montrer aux clients en quoi votre entreprise est meilleure. Mais d'autres services peuvent également bénéficier des robots d'intégration.
« La RPA est l'un des outils clés dont nous disposons pour étendre la numérisation de nos processus internes. »
- Andrew Davies, directeur financier et sponsor exécutif du programme d'automatisation intelligente 
20 000
heures économisées
+ de 50
automatisations développées
+ de 50
cas d'utilisation supplémentaires dans le pipeline
Découvrez dans quelle mesure l'intégration automatisée des clients peut favoriser la croissance des entreprises
La possibilité d'intégrer les processus automatisés d'intégration des clients à d'autres logiciels et systèmes d'entreprise est l'un de leurs principaux atouts. Vous pouvez ainsi tirer davantage parti de l'intégration, mais aussi recueillir des données pertinentes issues des autres systèmes que vous utilisez déjà au quotidien. Dans de nombreux cas, ces intégrations ne nécessitent même pas de codage ni de compétences spécialisées. Ce choix est donc simple.
Systèmes CRM et assistance client numérique
- Collecte et enregistrement des commentaires
- Alignement des commentaires provenant de tous les canaux sur les événements d'intégration
- Réduction du coût par client et du taux d'attrition
- Recueil et analyse des données sur les consommateurs
- Suivi pour assurer la satisfaction des clients
- Suivi des communications et des points de contact
Logiciel de facturation et de paiement
- Accompagnement des clients tout au long du processus d'inscription
- Traitement automatique des paiements
- Mise à jour des fichiers clients sans intervention humaine
- Traitez les paiements.
- Notification des problèmes, des paiements et des changements aux clients
- Création et utilisation de modèles
Automatisation des e-mails
- Ventes croisées, notifications et échanges avec les clients
- Personnalisation et segmentation des campagnes
- Opportunités de formations supplémentaires
- Développement de contenus connexes, tels que des webinaires et des guides pratiques
- Automatisation des options d'abonnement et de désabonnement
- Alignement des achats et des clients sur les offres pour une meilleure expérience client
Automatisation des processus de sécurité et de l'authentification
- Options d'authentification
- Gestion des intégrations et des autorisations
- Réduction des frictions tout en améliorant l'accès des clients
- Limitation et personnalisation de l'accès pour réduire les risques
- Pistes d'audit claires pour la conformité
- Rationalisation des processus d'audit
Que faut-il attendre des processus automatisés d'intégration des clients ?
Si vous avez besoin d'une technologie RPA sécurisée, fiable et accessible, optez pour Automation Anywhere. Les programmes d'intégration automatisée des clients créés avec les robots intelligents d'Automation Anywhere sont une solution sans code et basée sur le cloud pour favoriser votre transformation numérique. Ils sont accessibles partout, faciles à utiliser et fonctionnent avec les API, les logiciels hérités, les programmes personnalisés, les applications SaaS et tous les programmes que vous utilisez déjà. Aucun investissement en matière d'infrastructure n'est nécessaire, et leur déploiement ne requiert aucune expertise en automatisation ni des années d'expérience.
Associez le traitement intelligent des documents, l'exploration des processus et d'autres tâches automatisées pour fournir des informations, traiter les réponses et collecter des données afin que les clients adhèrent instantanément à votre marque. Vous serez en mesure de réduire le taux de rotation des clients, d'améliorer la fidélité des clients, de diminuer les temps de réponse et de développer votre marque tout en allégeant considérablement la charge de travail de vos équipes. L'intégration des clients n'a jamais été aussi simple et pratique.
Comment se lancer dans les flux de travail automatisés appliqués à l'intégration et au parcours client ?
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