Déployez l'automatisation au-delà des tâches spécifiques pour automatiser de bout en bout les processus du front-office
L'automatisation intelligente cloud native se charge des tâches fastidieuses et chronophages pour permettre aux agents de se concentrer sur les interactions avec le client. Cela améliore les scores de Temps moyen de gestion (AHT), Résolution au premier appel (FCR), et Satisfaction Client (CSAT).
Principaux avantages
La valeur ajoutée de l'automatisation intelligente pour votre front-office
Des applications de productivité et de front-office qui travaillent ensemble
Automatisez les flux de travail quotidiens et intégrez-les facilement au logiciel de centre de contact avec la RPA dans le cloud. Démarrez des automatisations de processus à partir de tout événement IVR prédéfini, action d'agent, et bien plus.
Augmentez les scores NPS et CSAT
Augmentez la productivité et donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur l'expérience client avec des robots basés sur le cloud qui gèrent et exécutent les tâches de front-office répétitives liées à divers processus, systèmes et équipes.
Réduisez le temps moyen de traitement des appels (AHT)
La RPA élimine le besoin de rechercher des données à partir de plusieurs applications et automatise la saisie manuelle des données sujettes aux erreurs, réduisant le temps moyen de traitement des appels de plus de 30 %.
Une conformité renforcée
Gérez en toute sécurité les informations personnelles (PII), la norme PCI DSS et la conformité à loi HIPAA et limitez l'accès direct aux systèmes critiques pour réduire les risques de fraude et d'erreur. La RPA permet aux centres de contact de s'adapter aux changements réglementaires pour garantir responsabilité et transparence.
Une continuité opérationnelle affirmée
La sécurité, la gouvernance et la fiabilité intégrées garantissent la continuité opérationnelle de tous les processus de front-office. Les mises à niveau automatiques avec la RPA cloud native permettent de diminuer la maintenance et les frais généraux ainsi que d'assurer une productivité continue des agents.
Nouer des relations clients
Donnez aux équipes de front-office la possibilité de bâtir des relations clients en appliquant la RPA et l'IA pour automatiser les tâches manuelles chronophages, comme la mise à jour des données CRM, les rapports de suivi d'appel et le suivi des approbations.
Témoignage de client
L'automatisation du front-office génère 1 300 % de retour sur investissement pour Bancolombia
L'automatisation de centaines de processus s'est traduite par un gain de temps considérable pour le service client, entraînant une augmentation proportionnelle de la satisfaction client (CSAT) et des flux de revenus supplémentaires.
Nous avons réalisé une augmentation de 50 % de l'efficacité du service client dans les succursales où l’automatisation du front office a été mise en œuvre.
Jorge Ivan Otalvaro, vice-président, prestation et exploitation des services, Bancolombia
1 300 %
de retour sur investissement avec la RPA7 M$
de bénéfices provenant de nouvelles sources de revenus19 M$
de réduction des coûts de provisionnement127 000
heures libérées par an dans les succursalesSolutions spécifiques
Exploitez une force de travail numérique pour accroître la productivité du front office
Connectez les systèmes de front-office
Automatisez les applications modernes et héritées avec la RPA cloud native sans remplacer l'infrastructure sous-jacente. Avec la RPA, vous pouvez connecter des systèmes et des applications pour atteindre l'efficacité et la productivité d'une entreprise moderne.
Assurez la continuité de vos activités en tout lieu
Préparez-vous pour les événements imprévus comme la COVID-19 à l'aide d'une force de travail numérique dans le cloud. La RPA cloud permet aux salariés en télétravail d'accéder facilement aux données des clients, de répondre efficacement aux demandes et de gérer les modifications de systèmes et processus, tout en respectant les exigences de conformité et de sécurité.
Intégrez la RPA dans le flux de travail
Offrez la possibilité aux agents d'accéder à la RPA directement dans des applications telles que Salesforce, Google Sheets et Excel pour déclencher des automatisations basées sur une action de l'agent, une séquence IVR, un événement de l'application, des exigences de travail post-appel, etc.
Protégez les informations personnelles identifiables (PII)
Limitez les risques quotidiens liés à la confidentialité et contrôlez l'accès aux systèmes confidentiels avec des données PII. AARI fournit aux agents à distance uniquement les informations dont ils ont besoin, sur une seule interface personnalisée.
Donnez à votre équipe les moyens de faire passer le client en premier
Découvrez comment l'automatisation des processus de front office et l'introduction de la RPA dans le flux de travail des agents améliorent la relation entreprise-client.
Transformez l'expérience client grâce à la plateforme unifiée d'automatisation intelligente dédiée au front-office
La plateforme pour réussir l'automatisation aide les front-offices entrants et sortants à augmenter le chiffre d'affaires, réduire les coûts opérationnels et améliorer la satisfaction des clients.
Accédez à des informations approfondies, précises et exploitables sur chaque processus afin d'identifier les opportunités d'automatisation et de transformation à grande échelle.
FORTRESSIQ
Extrayez, organisez et validez des données non structurées afin de créer des interactions fluides avec les clients et éliminez la collecte de données pour l'établissement de rapports.
IQ BOT
Utilisez des outils d'automatisation intelligents et flexibles pour gérer et exécuter les tâches répétitives du front-office, telles que la recherche et la saisie de données sur les clients dans plusieurs systèmes.
ESPACE DE TRAVAIL RPA
Surveillez et améliorez la précision, la vitesse et les performances des processus grâce à des outils d'analyses en temps réel complets pour les robots, les processus et l'entreprise.
BOT INSIGHT
Simplifiez l'automatisation des processus complexes de front-office grâce à des automatisations préétablies et des intégrations prêtes à l'emploi.
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