Les avantages de l'automatisation du front-office

La RPA Automation Anywhere aide les front office entrants et sortants à augmenter les revenus, réduire les coûts opérationnels et augmenter la satisfaction des clients.

Avec l’automatisation intelligente, les front-offices peuvent étendre l'automatisation au-delà des tâches spécifiques pour automatiser les processus métier de bout en bout. La RPA facilite l'expérience client en libérant les agents des tâches fastidieuses et chronophages afin qu’ils puissent se concentrer sur l'interaction client en cours. Cela améliore les scores de Temps moyen de gestion (AHT), Résolution au premier appel (FCR), et Satisfaction Client (CSAT).

Intégrez et connectez les systèmes front office

Automatisez les applications modernes et héritées avec la RPA sans remplacer l'infrastructure sous-jacente. Avec la RPA, vous pouvez connecter des systèmes et des applications pour atteindre l'efficacité et la productivité d'une entreprise moderne.

Assurez la continuité de vos activités à partir de n’importe où

Préparez-vous à des événements imprévus tels que le COVID-19 avec une force de travail numérique qui aide les travailleurs à distance à accéder aux données client, à servir efficacement les clients et à gérer les changements de système et de processus avec un impact minimal sur les processus, tout en respectant les exigences de sécurité et de conformité.

Augmentez les scores NPS et CSAT

Augmentez la productivité et donnez aux agents les moyens de se concentrer sur l'expérience client avec des robots qui gèrent et exécutent des tâches de front office répétitives à travers plusieurs personnes, processus et systèmes.

Réduisez le temps moyen de traitement des appels (AHT)

La RPA élimine le besoin de rechercher des données à partir de plusieurs applications et automatise la saisie manuelle des données sujettes aux erreurs, réduisant le temps moyen de traitement des appels de plus de 30 %.

Protégez les informations personnelles identifiables (PII)

Limitez le risque quotidien de confidentialité et contrôlez l'accès aux systèmes confidentiels avec des données PII. La RPA fournit aux agents distants uniquement les informations dont ils ont besoin, sur une seule interface personnalisée.

L'automatisation du front-office génère 1 300 % de retour sur investissement pour Bancolombia

 

Nous avons réalisé une augmentation de 50 % de l'efficacité du service client dans les succursales où l’automatisation du front office a été mise en œuvre.

Jorge Ivan Otalvaro, vice-président, prestation et exploitation des services, Bancolombia

1 300 %

de retour sur investissement avec la RPA

7 M$

de bénéfices provenant de nouvelles sources de revenus

19 M $

de réduction des coûts de provisionnement

127 000

heures libérées par an dans les succursales

Intégrez de manière transparente les applications de productivité et de front office en automatisant vos flux de travail quotidiens.

Intégrez Automation Anywhere aux applications couramment utilisées pour déclencher des automatisations en fonction de l'action de l'agent, de la séquence IVR, de l'événement d'application, des exigences de travail après appel, et bien plus.

Robots RPA pour Salesforce.
Les utilisateurs de Salesforce peuvent exécuter et gérer l'intégralité de leur processus depuis Salesforce, sans avoir à basculer entre différentes applications.

Robots RPA pour G Sheets.
Exécutez et gérez l’automatisation et vérifiez les données directement depuis G Sheets, avec une barre d'outils Automation Anywhere intégrée dans G Sheets.

Robots RPA pour Excel.
Exécutez et gérez l’automatisation et vérifiez les données directement depuis Excel, avec un ruban Automation Anywhere intégrée dans Excel.

Intégrez avec n’importe quel logiciel de centre de contact.
Démarrez des automatisations de processus à partir de tout événement IVR prédéfini, action d'agent, et bien plus.

 

Suivez toute l'actualité de l'automatisation pour le front-office

Découvrez les piliers de la RPA assistée et comment commencer à automatiser votre front office avec le rapport de Forrester, « La RPA assistée : les différences à connaître ».

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Les centres de contact d’aujourd’hui doivent s’adapter rapidement à la fluctuation du volume d’appels, à la complexité croissante des clients et à l’évolution des besoins de l’entreprise. Découvrez comment la RPA peut aider.

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En savoir plus sur comment la RPA aide les BPO à optimiser l'expérience client et les revenus de l'entreprise avec un modèle de travail à domicile, entre autres défis apportés par le contexte changeant.

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La mondialisation et les attentes élevées des clients exercent une nouvelle pression sur le support du front office. Découvrez l’élément majeur transformation le centre de contact : l’automatisation assistée.

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