Les avantages découlant de l'automatisation du front-office et de la RPA cloud native

La RPA cloud native d'Automation Anywhere aide le front-office entrant et sortant à accroître les revenus, à réduire les coûts opérationnels et à augmenter la satisfaction des clients.

Grâce à l'automatisation intelligente cloud native, le front-office peut étendre l'automatisation au-delà de tâches spécifiques pour automatiser les processus métier de bout en bout. La RPA cloud libère les agents des tâches fastidieuses et chronophages pour leur permettre de se concentrer sur l'interaction avec le client. Cela améliore les scores de Temps moyen de gestion (AHT), Résolution au premier appel (FCR), et Satisfaction Client (CSAT).

Intégrez et connectez les systèmes front office

Automatisez les applications modernes et héritées avec la RPA cloud native sans remplacer l'infrastructure sous-jacente. Avec la RPA, vous pouvez connecter des systèmes et des applications pour atteindre l'efficacité et la productivité d'une entreprise moderne.

Assurez la continuité de vos activités à partir de n’importe où

Préparez-vous pour les événements imprévus comme la COVID-19 à l'aide d'une force de travail numérique dans le cloud. La RPA cloud permet aux salariés en télétravail d'accéder facilement aux données des clients, de répondre efficacement aux demandes et de gérer les modifications de systèmes et processus, tout en respectant les exigences de conformité et de sécurité.

Augmentez les scores NPS et CSAT

Augmentez la productivité et donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur l'expérience client avec des robots basés sur le cloud qui gèrent et exécutent les tâches de front-office répétitives liées à divers processus, systèmes et équipes.

Réduisez le temps moyen de traitement des appels (AHT)

La RPA élimine le besoin de rechercher des données à partir de plusieurs applications et automatise la saisie manuelle des données sujettes aux erreurs, réduisant le temps moyen de traitement des appels de plus de 30 %.

Protégez les informations personnelles identifiables (PII)

Limitez le risque quotidien de confidentialité et contrôlez l'accès aux systèmes confidentiels avec des données PII. La RPA fournit aux agents à distance uniquement les informations dont ils ont besoin, sur une seule interface personnalisée.

L'automatisation du front-office génère 1 300 % de retour sur investissement pour Bancolombia

 

Nous avons réalisé une augmentation de 50 % de l'efficacité du service client dans les succursales où l’automatisation du front office a été mise en œuvre.

Jorge Ivan Otalvaro, vice-président, prestation et exploitation des services, Bancolombia citations

1 300 %

de retour sur investissement avec la RPA

7 M$

de bénéfices provenant de nouvelles sources de revenus

19 M $

de réduction des coûts de provisionnement

127 000

heures libérées par an dans les succursales

Intégrez facilement les applications de productivité et de front-office, et automatisez vos flux de travail quotidiens grâce à la RPA dans le cloud.

Intégrez Automation Anywhere aux applications couramment utilisées pour déclencher des automatisations en fonction de l'action de l'agent, de la séquence IVR, de l'événement d'application, des exigences de travail après appel, et bien plus.

Robots RPA pour Salesforce.
Les utilisateurs de Salesforce peuvent exécuter et gérer l'intégralité de leur processus depuis Salesforce, sans avoir à basculer entre différentes applications.

Robots RPA pour G Sheets.
Exécutez et gérez l’automatisation et vérifiez les données directement depuis G Sheets, avec une barre d'outils Automation Anywhere intégrée dans G Sheets.

Robots RPA pour Excel.
Exécutez et gérez l’automatisation et vérifiez les données directement depuis Excel, avec un ruban Automation Anywhere intégrée dans Excel.

Intégrez avec n’importe quel logiciel de centre de contact.
Démarrez des automatisations de processus à partir de tout événement IVR prédéfini, action d'agent, et bien plus.

 

Suivez toute l'actualité de l'automatisation pour le front-office

Découvrez les piliers de la RPA assistée et comment commencer à automatiser votre front office avec le rapport de Forrester, « La RPA assistée : les différences à connaître ».

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Les centres de contact d’aujourd’hui doivent s’adapter rapidement à la fluctuation du volume d’appels, à la complexité croissante des clients et à l’évolution des besoins de l’entreprise. Découvrez comment la RPA cloud peut vous aider.

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En savoir plus sur comment la RPA aide les BPO à optimiser l'expérience client et les revenus de l'entreprise avec un modèle de travail à domicile, entre autres défis apportés par le contexte changeant.

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La mondialisation et les attentes élevées des clients exercent une nouvelle pression sur le support du front office. Découvrez l’élément majeur transformation le centre de contact : l’automatisation assistée.

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